（原標(biāo)題——Omdia：2025年移動寬帶資費(fèi)創(chuàng)新）
Omdia認(rèn)為，2025年，運(yùn)營商在消費(fèi)者服務(wù)創(chuàng)收方面擁有兩個明顯的市場機(jī)會。
機(jī)會1：是“新創(chuàng)收方式”，主要圍繞AI、5G獨(dú)立組網(wǎng)（5G SA）和5G增強(qiáng)版（5G-A）展開，包括資費(fèi)和應(yīng)用創(chuàng)新。Omdia將2025年消費(fèi)者創(chuàng)收前景進(jìn)行了排名，其中包括前景“疲軟”的AI通話，也包括前景“良好”的5G-A。盡管中國和韓國的運(yùn)營商已開始嘗試對高級AI通話功能收費(fèi)，如虛擬形象通話和實(shí)時語音翻譯，但考慮到高級通話功能通常 “免費(fèi)”，這可能會面臨挑戰(zhàn)。同時，5G-A的創(chuàng)收已經(jīng)在中國迅速商業(yè)化，運(yùn)營商推出面向不同細(xì)分市場的資費(fèi)套餐、不同的速度檔位和速度/時延保證。
總體而言，AI、5G SA和5G-A的商業(yè)化還處于早期階段，因此對消費(fèi)者服務(wù)創(chuàng)收前景給出明確的排名還為時過早，更不用說最終的排名。雖然我們提前做出了判斷，但隨著增強(qiáng)型5G功能愈發(fā)成熟，預(yù)計一些類別的排名會隨著時間的推移有所提升。
機(jī)會2：有關(guān)5G傳統(tǒng)功能，即消費(fèi)者保護(hù)、支付和個性化。此類傳統(tǒng)功能仍值得投資，特別是在新興市場，這些市場尚未發(fā)展到通過增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)功能帶來收入的階段。
我們最關(guān)注的服務(wù)包括AT&T Guarantee。在該服務(wù)下，當(dāng)移動網(wǎng)絡(luò)故障持續(xù)時間超過一小時，消費(fèi)者即可獲得全天的賬單抵免。這項服務(wù)似乎能夠為消費(fèi)者帶來益處，但AT&T必須管控網(wǎng)絡(luò)成本，并避免支付過多此類補(bǔ)償。
在支付選項上為消費(fèi)者提供益處的做法也值得關(guān)注，如1010推出的 ”iPhone for Life” 付款計劃。消費(fèi)者可以分期支付智能手機(jī)總價的70%左右，然后將30%的余款用于升級iPhone。
總之，5G運(yùn)營商需要采取雙管齊下的創(chuàng)收方法。它們需要圍繞“保護(hù)消費(fèi)者”、提供延期付款選項、手機(jī)可負(fù)擔(dān)方案以及價格合理的定制化附加服務(wù)來制定策略。同時，它們還需要進(jìn)行創(chuàng)新，或者至少開始探索實(shí)現(xiàn)“新創(chuàng)收方式”涉及的各個方面。這并非易事。
但電信運(yùn)營商需要從早期最佳實(shí)踐中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，根據(jù)自身規(guī)模和資源來決定是走在創(chuàng)新前沿，還是采取“白標(biāo)”/ 純合作/純本地化方法。后者是更常見的選擇，很少有電信運(yùn)營商會選擇前者，因為這意味著他們可能要獨(dú)立投資，比如獨(dú)立開發(fā)自己的 AI通話應(yīng)用。大多數(shù)電信運(yùn)營商將希望在增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)創(chuàng)新方面采取較為保守的做法。
主要信息
實(shí)現(xiàn)5G消費(fèi)者服務(wù)創(chuàng)收絕非易事。它涉及到嘗試圍繞增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)特性（即更快的速度和更低的時延）進(jìn)行創(chuàng)新，同時贏得普通消費(fèi)者的認(rèn)可，讓消費(fèi)者感受到運(yùn)營商是在為他們著想，尤其是在生活成本壓力仍然持續(xù)的當(dāng)下。
各家運(yùn)營商采取了不同的5G創(chuàng)收方式。 這具體取決于運(yùn)營商在新價值鏈中的定位。中國和韓國等先進(jìn)市場正在引領(lǐng)“新創(chuàng)收方式” 的發(fā)展，積極利用 AI、5G SA 和 5G-A 等技術(shù)，推動以下方向的探索：
· 實(shí)現(xiàn)AI 通話和 AI 助手功能
· 將 Google One AI Premium 等 AI 應(yīng)用與 5G 套餐捆綁銷售
· 打造針對游戲玩家和大型活動的專屬網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)
· 通過 5G-SA在繁忙時段支持“VIP 連接”
· 提供針對游戲玩家、商務(wù)旅客和主播這些細(xì)分市場的附加服務(wù)
· 為體育場館、地鐵和高鐵場景提供加速包（中國）
· 借助 5G-A 提供速度和時延保障
這些舉措正在不斷拓展創(chuàng)新邊界，看到行業(yè)領(lǐng)跑者勇于嘗試新模式是件值得肯定的事，不過，這些技術(shù)距離真正成熟仍需幾年時間。因此，就目前而言，最具創(chuàng)收潛力的還是 5G-A，在評估中，我們認(rèn)為其擁有“良好”前景。
消費(fèi)者福祉開始受到關(guān)注。 例如，美國的AT&T Guarantee和Cricket Wireless的BridgePay。通過BridgePay，欠費(fèi)用戶在逾期后的7天內(nèi)補(bǔ)繳費(fèi)用將無需繳納罰款。
針對車載娛樂系統(tǒng)和寵物的新型資費(fèi)正在出現(xiàn)。 LGU+近期為起亞開發(fā)了一個車載游戲門戶，該門戶捆綁了八款游戲，LGU+ 將其視為 “差異化競爭優(yōu)勢”。與此同時，加拿大電信運(yùn)營商Telus擴(kuò)大了其差異化優(yōu)勢，在5G+ MyPet套餐中提供虛擬寵物護(hù)理服務(wù)。
建議
同時考慮兩種策略。 在可行的情況下，電信運(yùn)營商的定價策略應(yīng)同時兼顧新創(chuàng)收方式和消費(fèi)者友好原則。AT&T正是采用了這一做法，既推出了AT&T Boost（新創(chuàng)收方式），又實(shí)施了AT&T Guarantee。小型子品牌和移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商 (MVNO) 則不太可能采用組合策略，而是更傾向于專注于價格優(yōu)勢以吸引用戶。對這些低價值市場定位的運(yùn)營商而言，以價格作為差異化手段是完全可行的。但對于其它更具規(guī)模的運(yùn)營商而言， “對消費(fèi)者友好”將有助于其留住用戶，因此應(yīng)該考慮將其作為另一種差異化手段。
把用戶細(xì)分當(dāng)作新的首選戰(zhàn)略手段。用戶細(xì)分策略已不僅僅局限于青少年套餐和平淡無奇的游戲套餐，電信運(yùn)營商需要拓寬資費(fèi)設(shè)計思維，而不是局限于這些套餐模式。所有案例中都可以看到“個性化”的影子，這不僅僅限于圍繞5G SA和5G-A的增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)機(jī)會。
即便是在普通的5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，運(yùn)營商也需要考慮有針對性的服務(wù)，例如AIS的TikTok Shopper Package、Movistar Mexico的預(yù)付費(fèi)BYO服務(wù)，以及Telus針對智能設(shè)備、安防和設(shè)備保險提供的附加服務(wù)。
首席營銷官 (CMO) 需要更加明智。 電信行業(yè)的CMO們不應(yīng)因為Omdia對5G SA創(chuàng)收潛力的“中等偏好”評級，或?qū)?G-A的“良好”評級而感到困擾。他們應(yīng)繼續(xù)探索早期創(chuàng)收戰(zhàn)略，包括利用AI來助力市場細(xì)分和精準(zhǔn)營銷。
中國和新加坡等國家在市場細(xì)分方面繼續(xù)發(fā)揮帶頭作用。其它國家的CMO可以借鑒這些經(jīng)驗，并將其本地化，同時開始構(gòu)建“家庭用戶畫像”思維模式，因為一個家庭通常會在主賬號基礎(chǔ)上，根據(jù)成員的興趣和使用習(xí)慣疊加多個附加服務(wù)。
電信運(yùn)營商應(yīng)建立社區(qū)，共享最佳實(shí)踐。電信運(yùn)營商之間應(yīng)開始在增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者服務(wù)創(chuàng)收和企業(yè)服務(wù)創(chuàng)收方面開展更密切的合作。運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)成立一個5G-A社區(qū)，雖然可以是閉門會議，但其目標(biāo)是分享創(chuàng)收成功與失敗的經(jīng)驗。該社區(qū)應(yīng)對所有運(yùn)營商開放，并由運(yùn)營商主導(dǎo)，同時可以邀請廠商來分享見解。
中國、新加坡和韓國等傳統(tǒng)領(lǐng)跑者仍然在創(chuàng)收創(chuàng)新方面處于領(lǐng)先地位。即便是這些大型運(yùn)營商，也可以通過參與這樣的社區(qū)學(xué)習(xí)更多，并應(yīng)將其視為一個機(jī)會，將自己獨(dú)特的應(yīng)用和服務(wù)輸出給其它合作伙伴。
最終，建立社區(qū)可以加速5G SA和5G-A的全球商業(yè)化進(jìn)程，平衡早期與后期采用者之間的競爭，推動一個旨在降低成本（例如，減少概念驗證的需求）并更快產(chǎn)生新收入的生態(tài)系統(tǒng)。與其讓所有電信運(yùn)營商各自為戰(zhàn)，不如通過合作共享加速創(chuàng)收。
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