4月21日消息（南山）今日下午，工業(yè)和信息化部發(fā)布了2025年第一季度電信服務質量的通告。

通告顯示，持續(xù)提升電信業(yè)務辦理便利化水平，全國4.5萬家營業(yè)廳支持“異地辦”，APP、客服熱線等線上渠道業(yè)務辦理量占比超90%。3051家與老年人、殘疾人生活密切相關的網(wǎng)站、APP完成適老化及無障礙改造，基礎電信企業(yè)“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務近6億人次。

全面部署2025年應急通信工作。第一季度，通信行業(yè)共投入應急通信保障人員85.6萬人次、應急車輛25.6萬輛次、應急油機14.2萬臺次。

2025年第一季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴占比41.2%，涉及資費爭議的申訴占比39.1%，涉及營銷的申訴占比11.4%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。2025年第一季度用戶申訴主要涉及的移動轉售企業(yè)如下：

互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務功能類投訴占比52.7%，個人信息保護類投訴占比17.5%，客服渠道類投訴占比16.5%，其他類投訴占比13.3%。在接入平臺的178家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，廣東長城寬帶等3家企業(yè)投訴處理及時率較低，工業(yè)和信息化部已督促相關企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

此外，不良手機應用投訴中，涉及網(wǎng)絡安全問題的投訴占比50.1%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比32.6%；涉及信息安全問題的投訴占比17.3%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對存在問題的119款不良手機應用進行下架處理。

生成海報

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