創(chuàng)新型定價與應(yīng)用是助力運營商保持 5G 移動服務(wù)營收勢頭的重要因素。在 Omdia 跟蹤調(diào)研的 30 家運營商中，有 19 家的移動服務(wù)營收增幅不足 5%。

中國、日本和韓國等 5G 滲透率超過 50% 的成熟 5G 市場預(yù)計會面臨低增長。殘酷的現(xiàn)實是，5G 滲透率更低（20–40% 左右）的市場面臨著不足 2–2.5% 的低營收增長。目前加拿大、法國、沙特阿拉伯和美國都面臨這一情況。這一水平的 5G 滲透率無法保證實現(xiàn)強勁的 5G 客戶增長，這給運營商造成了巨大負(fù)擔(dān)：多數(shù)運營商現(xiàn)在需要思考“除了提供包含更多數(shù)據(jù)的更昂貴套餐之外，還能做什么？” ，從而避免提早步入停滯期。

為了促進追加銷售（不僅僅是推動4G用戶升級，還包括推動現(xiàn)有 5G 客戶購買更多服務(wù)）以及避免客戶在生活成本壓力下不愿為5G 而購買新手機，運營商應(yīng)聚焦定價和應(yīng)用創(chuàng)新。

中國大陸和中國香港擁有成熟的 5G 市場，因而對于解決此類困境先行一步，運營商針對戶外直播（例如需要快速將視頻上傳至社交媒體的視頻博主等）推出了上行鏈路數(shù)據(jù)優(yōu)先服務(wù)。

作為新興市場的泰國也出現(xiàn)了引人注目的創(chuàng)新。AIS 不僅推出了面向網(wǎng)絡(luò)紅人和音樂會達(dá)人的上行鏈路優(yōu)先服務(wù)，還面向游戲玩家推出了低時延流量包，并面向一般消費者推出了提速服務(wù)。

主要信息

運營商推出多合一附加包。泰國AIS的Living Network附加包包括三種模式（上行鏈路優(yōu)先、提速和優(yōu)先低時延），這是運營商首次提供多合一附加包。Omdia 認(rèn)為保證低時延是一種市場優(yōu)先策略。Living Network 是一個良好的開端：如果運營商希望消費者在 QoS 和提速上支付更多費用，那么展示針對游戲與視頻播放的實時網(wǎng)絡(luò)性能圖、甚至是服務(wù)性能指標(biāo)必不可少。

上行鏈路 QoS 的發(fā)展勢頭持續(xù)增強。電信運營商HKT近期針對社交媒體用戶生成內(nèi)容推出了視頻上行鏈路流量 VIP 服務(wù)。HKT的用戶可以先購買用于日常語音和數(shù)據(jù)通信的中端 5G 套餐，然后再增購每月 40GB 的優(yōu)先上行鏈路額度。該運營商在商業(yè)模式方面已經(jīng)領(lǐng)先其它電信運營商一步，提供適合用戶生成內(nèi)容創(chuàng)作者的 GoPro 等各類設(shè)備。營銷上行鏈路 QoS 還有其它方法，例如中國聯(lián)通在一款套餐中提供大量數(shù)據(jù)額度，這些額度可以用于 VIP 上行鏈路數(shù)據(jù)，也可以用于普通數(shù)據(jù)。

個性化服務(wù)重新流行起來。高端品牌和專屬忠誠度服務(wù)包括私人助手、專門的零售渠道、旅行保險和折扣、營養(yǎng)師咨詢、機場貴賓室使用權(quán)，甚至是消費者專屬客戶經(jīng)理。

個性化服務(wù)涵蓋專屬設(shè)備。設(shè)備成為高端個性化服務(wù)策略的關(guān)鍵部分，包括面向中國游戲玩家的云手機；Vive Flow VR 眼鏡；包含免費智能手機、平板電腦、游戲設(shè)備和固定無線網(wǎng)路由器的捆綁包；以及面向 iPhone 用戶的特別服務(wù)（例如 Apple One 應(yīng)用）和折扣。

個性化服務(wù)涵蓋靈活選項。例如，Verizon 的后付費不限量套餐用戶能夠以每個應(yīng)用 10 美元的價格獲取自己選擇的 OTT 應(yīng)用。

個性化服務(wù)涵蓋捆綁包。STC Kuwait 和 3 Hong Kong面向高端消費者提供涵蓋智能手機、5G 固定無線接入 (FWA) 以及大數(shù)據(jù)流量包和專屬高端忠誠度服務(wù)（包括專屬客服）的捆綁包。STC 提供適用于智能手機、5G FWA、游戲和平板電腦的 6TB 數(shù)據(jù)流量。

客戶細(xì)分是個性化服務(wù)的重要一環(huán)。例如，為維持 30 歲以下的預(yù)付費客戶，中國移動每年為這類客戶增加 2GB 數(shù)據(jù)流量，而 Movistar Mexico 在預(yù)付費服務(wù)中納入了云游戲，并借此機會創(chuàng)收。

建議

提供關(guān)于 QoS 的更多證明。4G 的數(shù)據(jù)優(yōu)先服務(wù)之前效果不佳，原因在于其沒有提供任何計量或衡量手段，來向消費者證明他們通過花費額外費用獲得了更快的下載速度。這一直是移動 QoS 面臨的一大難題。但泰國 AIS 推出的 Network Living 會顯示一些簡單的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用性能指標(biāo)（例如用彩色圓點來表明網(wǎng)絡(luò)/信號指標(biāo)）。我們認(rèn)為這屬業(yè)界首創(chuàng)。其它電信運營商正在尋求增添類似的證明指標(biāo)，例如顯示 VIP 速度與普通速度差距的上行鏈路速度條。

不要吝嗇上行鏈路 QoS 數(shù)據(jù)流量。成功的專業(yè) YouTube 博主（或類似人士）需要足夠的數(shù)據(jù)流量用于視頻的上行鏈路優(yōu)先服務(wù)。Omdia 認(rèn)為流量低于 500MB （例如3 Hong Kong的套餐）并不足以支持這種需求，而廣東聯(lián)通每月為 VIP 上行鏈路和一般數(shù)據(jù)使用提供高達(dá) 250GB 的流量則更切合實際。我們還建議電信運營商謹(jǐn)慎提供針對VIP上行鏈路的附加包（而是更建議提供包含所有數(shù)據(jù)用量的套餐），因為讓消費者支付更多費用可能具有挑戰(zhàn)性，在新興市場中尤為如此。

可以針對高端用戶提供個性化服務(wù)。報告中總結(jié)了一些主要專屬套餐和忠誠度計劃的目標(biāo)受眾，有些鎖定的是購買最昂貴的后付費套餐的用戶，也有些鎖定的是所有后付費套餐用戶。高端消費者希望獲得滿足其所有設(shè)備需求（智能手機、5G FWA、游戲等）的一站式數(shù)據(jù)包，這是一種新需求，并且可能是值得運營商考慮的良好策略，對于有線業(yè)務(wù)蠶食風(fēng)險較低的的挑戰(zhàn)型運營商而言尤為如此。吸引高端消費者將有助于通過新服務(wù)、設(shè)備和專屬忠誠度服務(wù)實現(xiàn)追加銷售。另一方面，還有一些簡單又經(jīng)濟高效的方式來維持用戶，例如中國移動面向 30 歲以下人士提供的 4G 服務(wù)，在六年期間該服務(wù)每年為預(yù)付費客戶增加 2GB 流量（直至 20GB 套餐的數(shù)據(jù)流量達(dá)到 30GB 的上限）。

個性化服務(wù)將需要投資。面向高端客戶提供套餐和專屬服務(wù)將需要額外投資或重新調(diào)整當(dāng)前投資的優(yōu)先級。這可能需要巨額資金，特別是要考慮投資針對高端客戶的專屬零售渠道和/或安排客戶服務(wù)專員等專享禮賓服務(wù)。但電信運營商也不能過度開支。已經(jīng)設(shè)立成熟且豐富的忠誠度計劃的運營商將有望通過投資面向富有客戶或小眾消費者（游戲玩家）的高端套餐來獲取投資回報。

個性化服務(wù)將需要合作。涵蓋連接之外更多禮遇的高端用戶忠誠度激勵計劃將需要電信運營商廣泛開展合作，包括與保險公司、酒店和智能鎖公司等各方建立新的合作伙伴關(guān)系。

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