近日，由中國國防郵電工會全國委員會、中華全國總工會女職工部以及中國電信集團(tuán)公司聯(lián)合舉辦的2016年中國電信客戶服務(wù)職業(yè)技能競賽全國總決賽在?？谂e辦。中國電信集團(tuán)公司總經(jīng)理?xiàng)钚?、中華全國總工會女職工部部長王倩、中國國防郵電工會全國委員會主席楊軍日等出席競賽活動，來自中國電信全國31個(gè)省級公司的代表隊(duì)參加了決賽。

競賽圍繞“智慧服務(wù)”主題，內(nèi)容覆蓋了中國電信客服渠道語音客服、互聯(lián)網(wǎng)客服、星級客戶經(jīng)理和知識管理四個(gè)主要專業(yè)，最終決出6個(gè)團(tuán)體獎，廣東公司獲得團(tuán)體一等獎，安徽公司、北京公司獲得團(tuán)體二等獎，浙江公司、湖南公司、海南公司獲得團(tuán)體三等獎。比賽決出個(gè)人獎44名，樊卿云、李俠、馬莉、卓亮亮四位參賽選手獲得個(gè)人金獎，被授予“中國電信技術(shù)能手”稱號；高波、黃晏東等20名參賽選手獲得個(gè)人銀獎，被授予“中國電信技術(shù)能手”稱號；王璇、黃小霞等20名參賽選手獲得個(gè)人銅獎，被授予“中國電信客戶服務(wù)標(biāo)兵”稱號。

本次技能競賽是中國電信落實(shí)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略3.0，加快促進(jìn)客戶服務(wù)渠道從提供傳統(tǒng)服務(wù)手段轉(zhuǎn)為向客戶提供更加綜合化、智能化服務(wù)手段的創(chuàng)新與實(shí)踐，目的是使客服工作更好地推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智慧化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營智慧化等工作的有效落地。

大賽自今年4月啟動以來，得到了中國電信全集團(tuán)各單位的積極響應(yīng)，共3萬多名客服人員參加了競賽活動，124人晉級全國總決賽。借助競賽契機(jī)，中國電信各省級公司進(jìn)行了大量的省內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，覆蓋各級客服人員4.5萬人，是歷屆客服大賽中專業(yè)最全、賽制最復(fù)雜、智能化程度最高的一次職業(yè)技能競賽。

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