11月1日消息（林想）日前，湖南省通信管理局正式發(fā)布三季度電信服務(wù)質(zhì)量報告。數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度，湖南省電信用戶申訴受理中心共受理電信用戶申訴4561件，其中涉及湖南電信1384件，湖南移動1356件，湖南聯(lián)通1675件，其他企業(yè)146件。湖南省每百萬用戶申訴量為29.44人次，其中湖南電信、湖南移動、湖南聯(lián)通分別為16.56、20.20、70.20人次。

2022年三季度湖南省申訴中心受理的申訴中，用戶服務(wù)類占57.6%，資費爭議類占32.0%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類占10.4%。

從用戶申訴情況分析，主要反映出下列問題：

用戶服務(wù)類。用戶反映其參與營銷活動時企業(yè)存在隱瞞、模糊夸大宣傳的情況，企業(yè)無法提供用戶簽字認(rèn)可的業(yè)務(wù)受理底單、外呼營銷錄音或提供的外呼營銷錄音存在不規(guī)范宣傳的情況；用戶反映手機號碼被無故停機，企業(yè)無法提供關(guān)停依據(jù)；用戶反映企業(yè)以用戶號碼是靚號為由限制用戶攜出，企業(yè)無法提供靚號協(xié)議；用戶反映老用戶無法參與騰訊大王卡疊加70G流量包活動，企業(yè)存在營銷宣傳不規(guī)范的情況等。

資費爭議類。用戶反映手機號碼被無故變更了資費套餐，企業(yè)提供的外呼錄音存在未核實機主身份及號碼就為用戶辦理套餐變更業(yè)務(wù)的情況；用戶對手機號碼產(chǎn)生的靚號保底費用不認(rèn)可，企業(yè)無法提供靚號保底協(xié)議；用戶對手機號碼產(chǎn)生的湖南樂享視頻彩鈴6元檔、湖南20元流量包等業(yè)務(wù)費用不認(rèn)可，企業(yè)無法提供業(yè)務(wù)開通憑證等。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類。用戶反映寬帶斷網(wǎng)問題，企業(yè)存在退費不及時的情況；用戶反映辦理寬帶套餐后企業(yè)以無資源為由拒絕為用戶安裝寬帶，企業(yè)未核實用戶所在地是否有寬帶資源就為用戶辦理業(yè)務(wù)的情況等。

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