4月26日消息（九九）2021年11月，中國移動正式發(fā)布“心級服務”品牌，推出 “精彩服務、智惠服務、便捷服務、透明服務、安全服務、應急服務”6大類別24項服務舉措。

2022年4月26日，中國移動發(fā)布6項新服務舉措，進一步延展“心級服務”。中國移動客戶服務部副總經理朱鴻介紹，新服務舉措具體包括“專屬孝心卡、全國跨省寬帶、尊享權益升級、遠程智慧服務、消費無憂‘三個一’、防范境外詐騙”，內容進一步豐富，內涵進一步延伸。

朱鴻進一步介紹，專屬孝心卡是面向60歲以上客戶推出專屬產品，不但價格優(yōu)惠，還可以享用親情號碼免費打、子女代付、騷擾電話防護、定位云守護、防詐保險等多項權益。

全國跨省寬帶滿足用戶跨省辦寬帶的需求，“一張卡不換號，各省寬帶都可辦”的跨省寬帶服務，將于5月份面向全國上線。

尊享權益升級，“享精彩權益，到中國移動；買5G手機，到中國移動。”中國移動用戶可以免費享用和彩云、咪咕視頻、139云郵箱、視頻彩鈴等多項數智權益，權益超市提供超百款權益供客戶選擇。另外，在中國移動還可以買到價格有優(yōu)勢、質量有保障的5G手機。

遠程智慧服務，為客戶提供敏感業(yè)務遠程辦理、自助排障、遠程業(yè)務指導、1008611可視化賬單等多項遠程服務，讓客戶足不出戶更方便。

消費無憂“三個一”，圍繞客戶消費的關鍵環(huán)節(jié)，依托全流程系統(tǒng)化能力，實現“一次訂購必有一次確認，一次扣費必有一次提醒，一次使用必有一次評價”，讓消費更透明、更放心。

防范境外詐騙，進一步升級推出“國際來電提醒”“親情彩印”“高頻防騷擾詐騙”等安全服務產品。“國際來電提醒”服務：在用戶接到國際來話時，以USSD或閃信的方式提醒用戶注意防范境外來電風險；“親情彩印”服務，在老人等家庭成員收到疑似詐騙電話或境外來電時，可收到親情聯(lián)防提醒；“高頻防騷擾詐騙”服務，通過簡單設置即可實現國際來電的全量攔截功能，斬斷境外電話詐騙風險。這些安全服務全部采用云端攔截技術，在無需安裝APP的情況下即可免費訂購，為客戶筑牢安全的“防護墻”。

“服務永遠是中國移動的DNA。”朱鴻表示，面向未來，中國移動將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，用專業(yè)的能力、熱誠的態(tài)度和執(zhí)著的精神，讓“心級服務”的舉措清單不斷變長，讓客戶更好地暢享信息通信服務帶來的美好生活。

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