2021年12月25日，在浙江聯通“客戶日”五周年之際，浙江聯通發(fā)起成立“樂公益”聯盟，經浙江省通信管理局指導，浙江省公安廳、浙江省通信學會、浙江省聾人協會作為創(chuàng)始成員傾情加盟，“益起愛浙里”正式筑夢啟航！浙江聯通黨委書記、總經理胡行正發(fā)出號召：“樂公益”聯盟將匯聚更多社會力量，在浙江這片共同富裕示范區(qū)掀起一場智慧助老、暖心助殘、數智助農的公益熱潮！

情系浙里，用行動彰顯央企擔當

成立儀式上，浙江聯通黨委書記、總經理胡行正介紹了成立“樂公益”聯盟的初衷，他指出：作為大型央企，浙江聯通始終以社會責任為己任，深入踐行“我為群眾辦實事”，全力解決群眾“急難愁盼”問題，積極探索助老助殘助農新模式。發(fā)起成立“樂公益”聯盟，是浙江聯通在黨建統領下，作為“數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍、數字技術融合創(chuàng)新排頭兵”的鄭重承諾。胡總表示：浙江聯通將與各聯盟單位同心戮力，開展防詐宣講、智能終端使用、公益捐贈、適老化與無障礙改造等行動，推進助老助殘助農公益事業(yè)蓬勃發(fā)展。胡總還號召：未來，期待通過“樂公益”聯盟，匯聚更多社會力量，在浙江這片共同富裕示范區(qū)，掀起一場智慧助老、暖心助殘、數智助農的公益熱潮！

浙江省通信管理局、浙江省公安廳等“樂公益”聯盟成員單位，分別發(fā)表熱情洋溢的講話，并表示將秉持“智慧助老，暖心助殘，數智助農”的聯盟宗旨，為助老助殘助農公益事業(yè)貢獻力量。浙江省通信管理局副局長陶應勇表示：浙江省通信管理局和浙江聯通共同推動成立“樂公益”聯盟，就是要把群眾的“煩心事”當作自己的“心頭事”，幫助他們跨越“數字鴻溝”。浙江省公安廳刑偵總隊政委馮蔣龍表示：加入“樂公益”，保障全民信息安全，提升識詐防騙能力，創(chuàng)建文明網絡環(huán)境，是浙江省公安廳作為聯盟成員的職責與使命。浙江省聾人協會主席胡曉民表示：浙江有312萬殘疾人，他們渴望與世界溝通，他們需要社會關注，“樂公益”聯盟將為他們送去溫暖福利，向他們傳遞幸福美好。

作為“樂公益”聯盟形象大使，浙江之聲主播方雨對“樂公益”聯盟的成立熱情點贊，并期待未來與各家愛心單位緊密攜手，為特殊群體提供有溫度的幫扶，將愛心傳的更加寬廣，讓世界變的更加美好！

海之聲、網易嚴選等多個品牌，紛紛向“樂公益”聯盟送出祝福，并表示將依托各自資源稟賦，為助老、助殘、助農公益事業(yè)提供更多支持，貢獻自己的力量。

習慣有你，用滿意聯接百倍驚喜

2016年12月25日，浙江聯通在通信行業(yè)首創(chuàng)“客戶日”品牌，每月25日定期開展?；顒右曰仞伩蛻魹樽谥?，打造超預期服務，引發(fā)口碑傳播效應，成為連接浙江聯通與用戶的一座彩虹橋。

“客戶日”將三季度設為公益季，持續(xù)開展數智助農、智慧助老、暖心助殘等活動，踐行央企責任。數智助農方面，2017年起，連續(xù)5年幫助臺州、寧波等地貧困農民售賣楊梅、水蜜桃，實施精準扶貧、助力鄉(xiāng)村振興；智慧助老方面，2020年底起，積極響應國務院和工信部關于適老服務的決策部署，打造“樂課堂”特色品牌，開展手機操作、防詐宣傳等教學活動，幫扶老年群體超1萬人次；暖心助殘方面，2018年聯合浙江省殘疾人福利基金會，量身定制10萬張“獅愛幸?？?rdquo;，為殘疾人朋友送去特殊關愛，2021年8月攜手浙江省聾人協會，發(fā)起一場21萬用戶參與的為愛接力活動。

截止2021年12月，浙江聯通“客戶日”累計組織活動1500余場，惠及客戶超1000萬人次，構建包含中國石油、美團等50多個頭部品牌的生態(tài)圈，成為浙江通信行業(yè)的一張金名片。

久久為功，用口碑塑造卓越服務

為客戶創(chuàng)造價值，滿足客戶需求，是企業(yè)發(fā)展的硬道理，也是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。今年11月，中國聯通發(fā)布“提升滿意度”專項行動，提出“服務再升級”計劃。專項行動以客戶問題為導向，聚焦影響客戶感知的10大類23個問題，依托“三個一切再行動-服務文化季”、“服務體驗再升級-客戶口碑提升”兩項活動，全面推進網絡、業(yè)務、服務、社會責任四大類服務再升級。據悉，浙江聯通將以此為契機，縱向落實推進本省客戶滿意度提升落地工作，夯實數字化時代聯通高品質服務的品牌影響力。

服務鑄就口碑，品質成就未來。作為網絡強國、數字中國、智慧社會建設“國家隊、主力軍”的浙江聯通，將秉持為客戶創(chuàng)造價值的理念，攻堅克難，解決客戶“急難愁盼”問題，久久為功，深化全量問題高效長效治理，持續(xù)以黨建帶動服務文化建設，打造敏捷智慧的卓越服務體驗，推動“十四五”時期高質量發(fā)展！

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