KDDI官方3月19日消息，KDDI使用AI聊天機器開發(fā)出“前端AI系統(tǒng)”，旨在快速響應企業(yè)客戶的咨詢和線路故障問題。該系統(tǒng)基于現(xiàn)有的FAQ、查詢記錄以及手冊等，使用AI聊天機器對客戶的問題快速準確地做出響應。與現(xiàn)有的AI聊天機器人不同，它不會只根據(jù)預先獲得的FAQ數(shù)據(jù)進行響應，而是會將相應的專業(yè)術語和可能影響線路異常的停電信息、氣象信息等結合進行實時響應。通過該系統(tǒng)可將操作員進行調查和響應所需的時間減少45％。該系統(tǒng)將于2020年3月投入到公司客戶服務部門使用。
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