7月20日下午，"百倍用心，10分滿意——2018廣東聯(lián)通卓越沃服務發(fā)布會"在廣州隆重舉行。此次發(fā)布是繼"2015卓越沃服務品牌發(fā)布"、"2016卓越沃服務新感覺1.0"、"2017卓越沃服務·春風行動2.0"之后，廣東聯(lián)通卓越服務的再次升級，邁入卓越沃服務3.0時代。

廣東省通信管理局副局長翟雪梅，廣東聯(lián)通黨委書記、總經理何飚、副總經理楊慶友出席會議，大會還邀請了廣東聯(lián)通會員客戶代表、生態(tài)權益合作伙伴、以及媒體記者共150多人出席。

當前經濟向高質量發(fā)展轉型，服務工作是通信行業(yè)的重要工作內容。廣東省通信管理局副局長翟雪梅在致辭中表示，廣東聯(lián)通連續(xù)多年開展卓越沃服務行動，在行業(yè)中勇于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)造，充分發(fā)揮電信運營商基礎網絡的雄厚資源、運營維護的強大能力、通信服務保障的先進經驗以及產業(yè)互聯(lián)網和系統(tǒng)集成領域的領先優(yōu)勢，構建用戶體驗生態(tài)圈，滿足了人民群眾對美好信息生活的向往。

廣東聯(lián)通黨委書記、總經理何飚在致辭中表示，一直以來，廣東聯(lián)通始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，秉持"客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者"愿景，以"聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活"為企業(yè)使命，以聯(lián)通人貼心誠懇的服務態(tài)度與專業(yè)化的服務質量，致力于為客戶提供真摯的服務，打造行業(yè)關愛客戶的領先服務品牌。今天，廣東聯(lián)通對用戶做出"百倍用心，十分滿意"的全新服務承諾，并推出全新的互聯(lián)網化客戶服務平臺"聯(lián)通會員服務"，還同步推出"Super Friday超級星期五"會員福利日。日后，廣東聯(lián)通將始終堅持以人民為中心，以客戶卓越體驗為中心，致力于以匠心精神打造超卓網絡，以

創(chuàng)新精神打造卓越產品，讓客戶獲取無與倫比的卓越體驗。

服務升級：五大渠道觸點開展全員服務在行動

據悉，7月1日，中國聯(lián)通集團發(fā)布了"全員服務在行動"行動計劃，此活動現(xiàn)已在廣東全面鋪開。廣東聯(lián)通副總經理楊慶友做主題發(fā)布時介紹，廣東聯(lián)通向客戶承諾，在營業(yè)廳服務、寬帶業(yè)務裝機與維護、熱線客服、互聯(lián)網在線服務等五大渠道觸點開展全員服務在行動，提供具體的服務標準，實現(xiàn)服務理念升級、形象升級、行動升級。其中，在營業(yè)廳服務上聚焦百分百微笑服務，業(yè)務辦理零差錯；在寬帶裝維上，將秉承"裝機、障礙修復一日通，寬帶裝維慢必賠"的服務準則；在熱線客服上，將提供更加貼心高效的服務熱線，實現(xiàn)"快速辦理，微笑服務"的承諾；在互聯(lián)網在線服務上，致力于打造更懂客戶需求的智能語音應答服務、智能在線機器人自動問答服務，實現(xiàn)"精準響應，極速回復"。

體驗升級：聘任首批聯(lián)通會員服務體驗大使

大會現(xiàn)場，騰訊、廣鐵青旅、龍騰出行，保利商業(yè)，中石化等近30家廣東聯(lián)通會員服務的首批平臺的權益商家，被授予"聯(lián)通會員服務"牌匾。50位客戶代表作為廣東聯(lián)通會員服務體驗大使見證了這一時刻，這50位客戶代表也被聘任為首批聯(lián)通會員服務體驗大使，成為第一時間到現(xiàn)場獲得權益的幸運客戶；作為服務體驗大使，該批客戶將基于客戶身份，為廣東聯(lián)通會員服務提出建議，促進廣東聯(lián)通更好地為用戶服務。

福利升級："超級星期五"會員日福利日每周不同樣

發(fā)布會上，廣東聯(lián)通"聯(lián)通會員服務平臺"正式上線并與廣大用戶見面。該平臺承載了聯(lián)通會員服務的多種功能，能讓用戶玩轉積分，享受專屬權益，參與社區(qū)粉絲互動，為用戶帶來了生活服務、福利優(yōu)惠的一站式專屬服務。

發(fā)布會同時推出互聯(lián)網化粉絲運營的新玩法——"Super Friday超級星期五"會員福利日。未來，廣東聯(lián)通每周五會員日當天都有會員福利活動，會員可以在平臺上用積分兌換到各種免費福利、專屬折扣、特價商品等。從"吃喝玩樂"到"衣食住行"，為用戶帶來不重復的驚喜。據了解，接下來聯(lián)通會員服務平臺還將大力拓展親子、運動、影視、美食、品質生活等社區(qū)互動板塊，以滿足用戶日益多元化的興趣愛好。

廣東聯(lián)通表示，在5G新時代來臨之際，必將堅定擔當新央企的政治責任、經濟責任和社會責任，始終堅持以人民為中心，以匠心精神為客戶提供卓越新體驗。在新時代積極建設 "新基因、新治理、新運營、新動能、新生態(tài)"的"五新"聯(lián)通，更好地滿足人民群眾日益增長的美好信息通信生活需要。

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