溧陽移動公司城北區(qū)域營銷中心成立于2011年1月，主要工作是為用戶提供辦理寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視、家庭組網(wǎng)等業(yè)務的渠道，并提供各種后續(xù)服務，提升客戶滿意度，是一支銳意進取、團結(jié)一致、朝氣蓬勃的“娘子軍”。

城北區(qū)域營銷中心副主任蔣蓉蓉告訴記者，中心一共有員工35名，女員工就有32名，其中包含了19名社區(qū)經(jīng)理，每位社區(qū)經(jīng)理平均要維護4000個用戶，不僅要為老用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，還需要拓展新用戶，所以工作任務十分繁重。但她們始終堅持以“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”為標準，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務實，以人為本，共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高自身服務營銷水平。中心先后獲得江蘇移動常州分公司“工人先鋒號”“營業(yè)先進班組”“總經(jīng)理嘉獎”等榮譽及稱號。

城北區(qū)域營銷中心緊密結(jié)合一線營銷工作特點，堅持以“正德厚生，臻于至善”為思想核心，完善了內(nèi)部服務責任制、崗位工作標準、工作程序、制度規(guī)定，并重新修訂了《城北社區(qū)經(jīng)理工作手冊》，該手冊是城北區(qū)域加強對社區(qū)經(jīng)理的監(jiān)督管理的一項有益嘗試。自手冊制定并實行以來，班組每月業(yè)績穩(wěn)定上升，客戶投訴量有效減少，員工工作效率得到較大提升。

為了為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務，城北區(qū)域營銷中心“苦煉內(nèi)功”，堅持每日召開業(yè)務晨會，每月召開業(yè)務培訓，班組成員之間形成了良好的互助互學氛圍。在公司每月組織的業(yè)務知識考試和職業(yè)技能考試中，城北家庭經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理都取得了優(yōu)異的成績，為后期更好地服務用戶打下了扎實的基礎(chǔ)。為了擴大服務范圍，每月至少舉辦8場促銷活動，服務進小區(qū)、服務進集團、服務進村鎮(zhèn)，在發(fā)展寬帶業(yè)務的同時，為現(xiàn)場用戶提供清洗手機屏幕、免費貼膜、路由器檢修等免費服務。

作為移動公司最一線的營銷人員，城北區(qū)域營銷中心全員始終牢記“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，并落實到實際工作中去。去年冬天，互聯(lián)網(wǎng)電視安裝工單突增，裝機工人手不夠，當時正值過年期間，很多客戶又急著看電視。城北區(qū)域營銷中心急客戶所急，立刻對這支“娘子軍”進行了互聯(lián)網(wǎng)電視安裝緊急培訓，同時為了這些女性工作人員安全考慮，將她們分為2人一組上門為客戶安裝互聯(lián)網(wǎng)電視，“娘子軍”耐心細致的安裝服務獲得了很多客戶的好評。蔣蓉蓉笑著說：“客戶滿意是我們的終極追求，任何時候，我們‘娘子軍’都能發(fā)揮大作用！”

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