“安徽公司從2014年8月開(kāi)始，全面啟動(dòng)劃小承包和倒三角支撐體系建設(shè)工作。三年來(lái)，省公司及全省各地分公司上下改革平穩(wěn)推進(jìn)，得到員工的認(rèn)可和支持。”9月12日，中國(guó)電信安徽公司副總經(jīng)理方文勝在談到企業(yè)深化改革取得成就時(shí)說(shuō)。

劃小承包：解決一線同志不想干問(wèn)題

2014年加入到了小CEO的中國(guó)電信合肥分公司蜀山區(qū)政企分部主任趙瑞瑞在談到改革給自己帶來(lái)的變化，深有感觸。

趙瑞瑞說(shuō)，在“下沉一線”之前是合肥電信商客中心主任，每天的工作模式均是按部就班，照本宣科，盡管當(dāng)時(shí)趙瑞瑞也策劃了不少產(chǎn)品，但是卻很少能落地，讓他感觸很深。他覺(jué)得只有下到基層去了解實(shí)際情況，才能接地氣、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

在經(jīng)過(guò)一番努力，營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的氛圍發(fā)生了變化，一線員工動(dòng)力得到了提升。趙瑞瑞說(shuō)，由于大多數(shù)客戶平時(shí)只有中午和晚上才有時(shí)間來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，而為了服務(wù)好這些用戶，增加業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)部員工將午餐時(shí)間由過(guò)去的中午12點(diǎn)推遲到下午2點(diǎn)之后，而晚餐時(shí)間更晚。

不僅如此，營(yíng)業(yè)部的人事逐漸穩(wěn)定下來(lái)，員工價(jià)值觀發(fā)生了變化，最重要的是，在經(jīng)過(guò)改革之后，員工收入得到了顯著地增加。裝維經(jīng)理的月平均工資由過(guò)去的3500元上漲到6000元，而銷售人員的月平均工資也從2000元漲到4000元。

倒三角體系：讓一線員工事情變得更加易干

2015年，安徽電信開(kāi)始打造四級(jí)自主經(jīng)營(yíng)體，使倒三角理念深入人心。并調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式，下放“用人權(quán)、考核分配權(quán)、銷售組織權(quán)等”77項(xiàng)小CEO權(quán)力，讓小CEO們有更大的自主權(quán)。

中國(guó)電信合肥分公司蕪湖路旗艦店店長(zhǎng)鳳梅于2015年同另外兩名員工一起承包了蕪湖路上的這家旗艦店。

在運(yùn)營(yíng)旗艦店時(shí)，鳳梅充分利用安徽電信此輪改革賦予她的自主權(quán)，要求供應(yīng)商根據(jù)該店客戶的喜好備貨，增加了營(yíng)業(yè)廳對(duì)供應(yīng)商的話語(yǔ)權(quán);也可以根據(jù)不同節(jié)假日的特點(diǎn)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開(kāi)展不同的促銷活動(dòng)，而無(wú)需向上級(jí)打報(bào)告，延誤商機(jī)。經(jīng)過(guò)鳳梅及其團(tuán)隊(duì)的努力，蕪湖路旗艦店成為安徽電信唯一的一級(jí)廳，屢獲嘉獎(jiǎng)。

2016年，安徽電信又將劃小承包從四級(jí)延伸到五級(jí)單元，倒三角支撐擴(kuò)大覆蓋至所有一線人員。何謂倒三角體系？方文勝給我們打了一個(gè)比喻：在這一體系中，一線員工好比最前方的戰(zhàn)士，一線需要什么樣的支撐、需要哪些資源，位于倒三角中間層的支撐部門(mén)和最下層的管理者則需要做出快速響應(yīng)。

方文勝說(shuō)，倒三角支撐提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，形成了“一線圍著客戶轉(zhuǎn)，部門(mén)圍著一線轉(zhuǎn)”的新型運(yùn)營(yíng)管理模式。

專業(yè)化運(yùn)營(yíng)：讓一線員工更加會(huì)干

2017年，安徽電信公司不斷深化改革，開(kāi)展專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，為一線人員成功創(chuàng)業(yè)賦能。

據(jù)了解，安徽電信今年的改革共有三個(gè)要點(diǎn)。首先，五級(jí)承包人投資建網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)門(mén)店，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與企業(yè)利益的緊捆綁;其次，全家一起干、花錢(qián)雇人干，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、增加人手，承包人真正當(dāng)老板、自主經(jīng)營(yíng);最后，9+1個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，與一線形利益成共同體，當(dāng)好“教練員”為一線賦能。

中國(guó)電信合肥分公司長(zhǎng)豐莊墓?fàn)I業(yè)部五級(jí)承包人張寶玉則是第一個(gè)“吃螃蟹”的人

張寶玉說(shuō)，在成為五級(jí)承包人之前，自己是一名裝維經(jīng)理，在工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和客戶，恰逢安徽電信鼓勵(lì)員工劃小承包、自主創(chuàng)業(yè)，于是他于2015年在省市公司支持下開(kāi)了自己的門(mén)店。此后，他將門(mén)店的規(guī)模越做越大，并將親戚朋友也召集來(lái)，一同經(jīng)營(yíng)。

目前，他名下已有3家門(mén)店，服務(wù)移動(dòng)用戶4691戶、寬帶用戶1602戶、iTV用戶1622戶，收入規(guī)模達(dá)到了168元。事實(shí)上，在安徽電信各級(jí)公司員工創(chuàng)業(yè)中，省、市、縣公司及營(yíng)業(yè)部支撐團(tuán)隊(duì)都給予了他們很多的幫助，真正體現(xiàn)了專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

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