近日，工信部發(fā)布《2017年二季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動轉售企業(yè)名單》，數家虛擬運營商被點名，知名企業(yè)國美電器赫然在列。電器零售商跨界搞通信業(yè)務被指“服務不達標”，看似情有可原，但事實如何呢？

運營商世界網了解到，自2014年起，國美就推出了移動通信轉售業(yè)務品牌“極信通信”（虛擬運營商），聲稱希望借助這部分虛商業(yè)務“讓廣大消費者享受到來自國美的高品質移動通信、智慧生活方式體驗”，從而讓用戶“得到全方位的國美服務價值感知”。

然而業(yè)務推出3年多，國美當初的愿景踐行得怎么樣了？

經運營商世界網調查，盡管極信通信的基礎費率較三大運營商要低一些，但其通話與網絡質量很差。此外，還有大量投訴反映極信通信無故凍結用戶話費、停機、服務態(tài)度惡劣等問題。

對此有分析稱，因資費低廉，一些推銷人員傾向于使用虛商服務，導致號碼被標記為“騷擾電話”，棄用率也隨之升高。業(yè)內人士表示，極信通信在二次售賣碼號資源時不加以甄別，將“問題號碼”隨意出售，導致用戶無法正常使用各項服務；至于面對用戶投訴態(tài)度惡劣甚至置若罔聞，這的確不該是一家負責任的企業(yè)所為。

針對“服務不達標”的問題，工信部曾強調，虛擬運營商要在服務承載能力范圍內發(fā)展用戶，確保用戶端通話、網絡服務達標。不過除此之外，國美也許更應該反思一下他們對待用戶的態(tài)度。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。