（一飛/文）隨著日常業(yè)務越來越依賴ICT系統(tǒng)，各行各業(yè)都在積極嘗試引入AI(人工智能)，希望以此來減支增效、提升客戶體驗。作為各國ICT基礎設施和服務提供商，電信運營商自然也不能例外，無論是設備維護、網絡管控還是日常業(yè)務經營、客戶管理，都是AI大展拳腳的舞臺。

近日，全球著名的語音和語言解決方案提供商Nuance發(fā)布了Nuance Loop，一款專為移動運營商打造的基于人工智能(AI)與大數據分析的營銷平臺。據Nuance副總裁兼CSP業(yè)務亞太區(qū)總經理Rajesh Razdan介紹，Nuance Loop可以幫助運營商降低客戶流失，增加每個用戶的平均收入（ARPU），同時運營商還無需為此支付系統(tǒng)建設和維護成本。

“運營商可以采用收入分成的模式引入Nuance Loop，不需要資本支出和日常維護?！盧ajesh Razdan說，“Loop還可以與Nuance的全渠道交互平臺（Omni-Channel Engagement Platform） 進行集成，獲得更多的營銷和客戶服務解決方案?！?/p>

智能服務每一個用戶

Nuance Loop首先是一款人工智能平臺，其中的Nuance深度數據分析引擎可以根據用戶數據，包括當前余額、觀看偏好、網絡瀏覽時間、購買歷史、計劃細節(jié)、使用歷史等，為該用戶在合適的時間和渠道提供更加精明的方案。Nuance Loop也是一種不斷優(yōu)化的通用服務平臺，能夠通過增加用戶黏性、業(yè)務使用量來降低客戶流失，增加用戶ARPU。

據Rajesh Razdan介紹，Nuance Loop平臺主要面向預付費用戶提供移動廣告、移動信息與移動金融等個性化服務。該平臺能夠持續(xù)分析服務轉換率、用戶信息、內容使用情況與網絡活動，從而準確地為每一位用戶創(chuàng)建并推送量身定制的服務。Nuance Loop的交互方式非常全面，包括語音、文本、非結構化補充數據（USSD）、瀏覽器或者應用，并可以根據用戶情景、用戶資料和使用歷史來確定提供服務的內容、時間與方式。

比如預付費用戶余額已經用完，但可根據其歷史數據預先授予一定通話時間；經常下載健康與健身應用的用戶，可能對節(jié)食食譜有興趣；流量不足的用戶可能需要個性化流量包；優(yōu)質客戶還可以獲得升級的后付費訂閱模式，得到更好的服務體驗。

“Loop能夠在正確的時間、通過正確的渠道為每一位客戶確定、提供并實施最佳服務。”Rajesh Razdan說。

為7億多用戶提供支持

Nuance的用戶收入服務已在全球范圍內投入規(guī)模商用，通過與客戶保持連接、提供豐富信息、確保客戶滿意度，使移動運營能夠提供高價值的服務，從而獲得更多收入。Nuance Loop也已在全球范圍內上市，目前已部署于北美、拉丁美洲和中美洲、印度、東南亞、歐洲、中東和非洲（EMEA）及澳大利亞，每年為客戶增加數以億計的高利潤收入。

據統(tǒng)計，目前全球每天有7億多用戶獲得Nuance Loop的支持，市場接受度和運營模式都非常成熟。在中國，Nuance已經成功開展了多項業(yè)務并建立起了一支強大的開發(fā)及技術團隊，將在印度、越南、孟加拉國、拉丁美洲和加勒比地區(qū)積累的經驗與中國本地的實際情況相結合，幫助移動運營商進行個性化預付費用戶服務的推廣與銷售。

例如：

零余額預付費用戶可預先獲得通話時間，以確保用戶在下次充值之前獲得持續(xù)服務；

經常下載健康與健身應用的用戶可能有興趣訂閱潔食食譜；

高速數據流量不足的用戶可能需要根據其使用情況量身定制的個性化數據包；或

升級至新型后付費訂閱模式，為預付費客戶提供更好的服務。

 Loop能夠在正確的時間、通過正確的渠道為每一位客戶確定、提供并實施最佳服務。

AI無處不在

近年來，憑借人工智能（AI）、語言理解以及平臺互操作性方面的技術進步，Nuance與汽車、電信以及消費電子領域的很多企業(yè)合作，讓汽車、電器、電子產品等事物也能夠相互溝通、與人溝通，打造功能強大的互聯(lián)網絡體驗，讓人們的日常生活更加輕松愉悅。

在智能汽車、醫(yī)療、零售業(yè)，Nuance的技術、應用軟件和服務改變了人們交互的方式，創(chuàng)建、共享、使用文檔的方式也大為不同，大大提升了用戶體驗。每天都有數百萬用戶、數千家企業(yè)使用Nuance解決方案，包括語音查詢信息、聽寫病歷記錄、人與用戶設備對話、搜索移動網絡、語音導航，制作能夠共享和檢索的數字文檔等。Nuance基于云技術的語音及個人助理每年處理超過160億次移動云端數據。Nuance的客戶包括招商銀行、江蘇移動、中華電信、匯豐銀行、電訊盈科、上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心、美國航空、澳大利亞稅務局、聯(lián)邦快遞、宏利金融等等。

未來AI的應用將越來越多、越來越廣泛，Nuance在語音識別、人機交流、大數據營銷等方面的先進技術和經驗無疑將迎來巨大的舞臺。

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