近日，受到疫情影響，部分地區(qū)的商家無法正常發(fā)貨，店鋪經(jīng)營面臨巨大考驗(yàn)和困難。為了全力幫助商家減少店鋪損失、降低經(jīng)營成本，京東對商家推出京東配送折扣和倉儲費(fèi)用減免、免息資金支持、延遲發(fā)貨免責(zé)等8大政策，希望最大化幫助商家紓困減負(fù)。

首先，針對疫情帶來的經(jīng)營困境，京東出臺了部分類目新商家激勵政策，幫助新商家減輕開店壓力、提升運(yùn)營效率。京東部分類目的新商家可享入駐首年3至6個(gè)月店鋪傭金減免、保證金降低、扣點(diǎn)返還等降費(fèi)政策；另外，即日起至2022年5月31日前，入京東物流商務(wù)倉的新商家在前３個(gè)月可享受京東配送折扣，并享受周轉(zhuǎn)天數(shù)低于90天免倉儲費(fèi)用的優(yōu)惠。

為了幫助受疫情影響的中小微企業(yè)應(yīng)對暫時(shí)的困難，減少資金壓力，京東旗下多款金融產(chǎn)品為部分商家提供息費(fèi)減免支持。3月17日起至4月16日期間，京東企業(yè)金融旗下“企業(yè)主貸”面向工商注冊地在受疫情影響地區(qū)的小微企業(yè)，提供3萬元30天免息資金支持。符合條件的商家無需申請，即可自動獲得疫情專項(xiàng)免息券。

此外，3月17日起，京東企業(yè)金融旗下“京小貸”面向工商注冊地在受疫情影響地區(qū)的京東商家，提供提前收款產(chǎn)品最長30天免息資金支持。

疫情防控的特殊時(shí)期，京東及時(shí)推出商家發(fā)貨、售后等免責(zé)政策。針對商家收發(fā)地在山東省德州市、淄博市、濰坊市，河北滄州市、廊坊市，廣東深圳市、東莞市等受疫情影響的區(qū)域，京東做出訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長的政策調(diào)整，商家發(fā)貨時(shí)效暫不進(jìn)行考核。具體延長時(shí)間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情及不可抗力因素影響的商家，也可通過“京營保”系統(tǒng)報(bào)備，獲得延遲發(fā)貨、延遲售后免責(zé)處理。

針對受疫情影響地區(qū)的訂單，京東暫停了商家售后上門取件服務(wù)、閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動退款功能，避免商家因延遲售后帶來損失。

當(dāng)商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，京東將幫助協(xié)調(diào)解決，并免除商家和消費(fèi)者雙方責(zé)任。在這樣的特殊時(shí)期，京東希望所有消費(fèi)者能給予受困商家一份理解，如果遇到延遲發(fā)貨或延遲售后情況，消費(fèi)者可以取消訂單或等待疫情好轉(zhuǎn)后進(jìn)行發(fā)貨或退貨。

當(dāng)前外部環(huán)境依然充滿挑戰(zhàn)和不確定性，京東將實(shí)時(shí)關(guān)注疫情情況，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，繼續(xù)發(fā)揮自身在物流、營銷、運(yùn)營、技術(shù)等服務(wù)方面的核心能力，為眾多商家朋友們提供強(qiáng)有力保障，并通過一系列降本增效舉措，幫助大家共渡難關(guān)。

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