中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，對經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定起著舉足輕重的作用。在競爭壓力下，中小企業(yè)已經(jīng)開始意識到高效溝通對企業(yè)運營效率提升的重要性。但是由于國內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量眾多，信息化程度參差不齊，而且他們對it投資成本比較敏感，其系統(tǒng)選型受限于諸多因素。

根據(jù)中國計算機報it實驗室的調(diào)查，目前中小企業(yè)實施應用視頻會議系統(tǒng)存在以下幾方面問題。

1.“拍腦袋”問題嚴重

中小企業(yè)的it項目實施與大型企業(yè)相比有很鮮明的特點，他們往往更重視生產(chǎn)和銷售，輕視內(nèi)部管理，對it投資也會有不同的考慮。

近年來，中小企業(yè)市場日漸成熟，行業(yè)的飛速發(fā)展與企業(yè)信息化水平偏低、管理落后形成了鮮明對比，這種不適應迫使中小企業(yè)加大對信息技術(shù)的軟硬件投資。在信息化建設熱潮中，一些中小企業(yè)由于對自身業(yè)務需求定位不夠精準，對視頻會議系統(tǒng)不夠了解，導致投資行為非理性。

2.成本控制難度大

視頻會議系統(tǒng)作為一項長期投資，需要企業(yè)對其使用成本進行很好的控制。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)規(guī)模有限，結(jié)構(gòu)單一，往往不具備大型企業(yè)那樣的內(nèi)部資金調(diào)度能力，對資金使用缺乏嚴密計劃，隨意性比較大。

另一方面，對比大型企業(yè)，中小企業(yè)使用視頻會議系統(tǒng)的頻率較低，往往是應對一些突發(fā)事件，因此對視頻會議應用成本控制難度大。

3.系統(tǒng)難以得到有效維護

通過我們的調(diào)查，很多中小企業(yè)并不滿意視頻會議系統(tǒng)提供商的服務，尤其是在系統(tǒng)上線后。這種現(xiàn)象是由視頻會議系統(tǒng)提供商強烈的“落單”心理決定的。因為當用戶在推進項目時，一些視頻會議廠商為了獲取訂單，在項目談判初期非常積極。而一旦系統(tǒng)上線，系統(tǒng)提供商對用戶系統(tǒng)后續(xù)支持維護的服務意識就不夠了。

隨著信息化建設的推進，中小企業(yè)越來越意識到服務的重要性，所需的服務也逐漸從硬件維護轉(zhuǎn)向系統(tǒng)維護、it咨詢等方面。中小企業(yè)重視通過咨詢服務確定企業(yè)自身的管理現(xiàn)狀、目前存在的問題，打造適合企業(yè)本身的信息化建設流程。

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