過去的15年，在歷史的長河中只是短短一瞬，但卻對中國經(jīng)濟有深遠影響：15年來，我國城鎮(zhèn)居民人均年可支配收入從不到8000元躍升至近2.4萬元;信貸消費從開始萌芽到全面滲透消費市場，消費升級的腳步從未停止;金融行業(yè)在跨行業(yè)競爭、戰(zhàn)略轉型中，站上了金融科技風口。

2017年12月3日，招商銀行信用卡迎來發(fā)卡15周年。發(fā)卡15年至今，招商銀行信用卡實現(xiàn)流通戶4500余萬、年累計交易額突破2.6萬億、掌上生活App綁定用戶數(shù)破4500萬、智能微客服全渠道粉絲量突破1億，成為更多人的選擇。

著名作家尤瓦爾·赫拉利在《未來簡史》中說：“歷史唯一不變的事實，就是一切都會改變。”15年來，秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，招商銀行信用卡在產品、功能、營銷、服務上不斷推陳出新，在每一個發(fā)展時刻始終堅持“站在未來，定義現(xiàn)在”，連接了持卡人的生活、消費、金融。

連接未來生活新形態(tài)

15年來，社會環(huán)境在變、商業(yè)模式在變、技術形式在變，用戶行為在變……有觀點認為，在一個風云變幻的時代里，如果信用卡和用戶生活的連接只存在于刷卡、取現(xiàn)、查賬、還款的瞬間，停留在支付、信貸的層面，未來將離用戶越來越遠。

招商銀行信用卡相關人士認為，在新的市場環(huán)境下，企業(yè)的競爭核心不單是產品、功能、營銷、服務，還是消費者生活形態(tài)中的“存在感”，即要連接更多細分生活形態(tài)，自然地出現(xiàn)于消費者的生活場景中，與他們的生活理念相共鳴。每一次的互動，都力求讓用戶產生一種感同身受的認知和自發(fā)性的認同。

因此，繼2002年發(fā)行國內首張國際標準“一卡雙幣”信用卡后，招商銀行信用卡在產品上陸續(xù)推出了特色主題、商務旅行、卡通粉絲、時尚族群、網(wǎng)絡游戲等系列信用卡產品，連接用戶衣、食、住、行、購等生活的方方面面，深入每一個細分生活形態(tài)，讓信用卡消費逐漸成為用戶生活方式的一部分。

為全面連接持卡人的生活場景，招商銀行信用卡還發(fā)力“大營銷”，提供多項權益和優(yōu)惠，如打造“積分、餐飲、電影、百貨、旅游、加油”六大營銷平臺，推出“10元風暴”、“無卡支付果粉節(jié)”等促銷活動;深耕“飯票”、“影票”兩票業(yè)務，推出“周三5折美食日”、“新戶9元觀影”等活動，與6萬家餐飲商戶和近萬家影院建立深入合作關系，為用戶帶來超值的就餐與觀影體驗;深入用戶生活中的慈善場景，開創(chuàng)“小積分，微慈善”積分慈善捐助模式。

值得一提的是，在總行“做一家有溫度的銀行”的號召下，招商銀行信用卡持續(xù)關注與持卡人生活中的情感共鳴，走出了一條與眾不同的品牌之路。從春節(jié)離鄉(xiāng)期間播出的視頻短片《家的味道》，到“世界的美，我陪你”境外品牌傳播，再到今年刷爆朋友圈的《世界再大，大不過一盤番茄炒蛋》，招商銀行信用卡始終與用戶分享著“感動”與“理解”，讓生活充滿溫度。

連接未來消費新趨勢

在居民收入水平提升、消費群體結構演變及國家政策推動等多種因素共同作用下，當前中國迎來了第三次消費升級，消費已成為經(jīng)濟轉型升級的重要動力。作為信用卡行業(yè)領先品牌，過去15年招商銀行信用卡在拉動消費、助力經(jīng)濟騰飛方面扮演著重要角色，這一切離不開在企業(yè)發(fā)展的每一個重要節(jié)點，招商銀行信用卡對未來消費需求、消費趨勢的精準把握及對用戶消費體驗的持續(xù)優(yōu)化。

隨著線上、線下消費邊界的模糊，持卡人移動支付的需求日益旺盛。基于此，招商銀行信用卡率先打出“無卡支付”品牌，陸續(xù)推出“一閃通·云閃付”、“掌上生活掃碼付”、“一招過”、“積分付”等系列產品，滿足用戶的多元化支付偏好，讓消費更加簡單便捷。相關人士透露，賬戶化、無感化將成為招商銀行信用卡努力的下一個方向，其將結合終端交互、大數(shù)據(jù)分析、智能決策、遠程核身等技術，推動支付方式不斷革新。

針對近十年來留學市場持續(xù)升溫的現(xiàn)象，招商銀行信用卡及時推出招商銀行留學信用卡(附卡)，面向“留學生家庭”提供留學金融服務，首創(chuàng)“1+1”親情賬戶，留學生作為附卡持卡人可擁有“獨立管理額度”、“獨立獲取消費明細”、“獨立積分累積和使用”等自主權，滿足父母與子女兩方需求。

在高端消費方面，招商銀行信用卡在“一樣的擁有，不一樣的選擇”價值主張下，不斷探索高端產品及服務的創(chuàng)新，已連續(xù)13年蟬聯(lián)胡潤百富“最受千萬富豪青睞的信用卡”大獎?；诔邇糁等巳盒枨笞兓乃拇笮纶厔荩喝蚧€性化、體驗化、極致化，繼2012年國內首發(fā)全球頂級信用卡——百夫長黑金卡后，招商銀行信用卡更將發(fā)布全新升級版百夫長黑金卡，配備專屬美國運通旅行與生活禮賓服務，提供全球范圍的增值服務。

此外，為了給出境人群提供更好的用卡體驗和刷卡優(yōu)惠，招商銀行信用卡從2010年起，陸續(xù)推出“非常香港”、“非常亞洲”、“非常美國”等多個核心目的地主題營銷活動，以及“非常英倫”、“非常迪拜”等多個細分市場路線，打造了一個又一個“境外消費主場”。招商銀行信用卡還提供覆蓋行前、行中、行后的全方位服務，提供“一站式”境外消費服務。如今，招商銀行信用卡已連續(xù)10年位居信用卡境外交易市場首位，獨攬25%以上的市場份額。

連接未來金融新科技

招商銀行行長田惠宇曾表示，金融科技將會重新定義商業(yè)銀行的經(jīng)營之道。招商銀行副行長劉建軍也認為，要依托金融科技，降低金融服務門檻，要在日趨白熱化的市場競爭中脫穎而出，商業(yè)銀行必須應用金融科技為客戶創(chuàng)造更多的價值。在總行號召下，招商銀行信用卡因勢利導，依托金融科技，做大做強消費金融，在產品、風控、服務等幾個大方向發(fā)力，駛向產業(yè)藍海。

作為擁抱移動互聯(lián)、踐行金融科技的戰(zhàn)略級產品，招商銀行信用卡掌上生活App在2010年至2016年間，隨著外部環(huán)境變化、內部經(jīng)營策略調整，已歷經(jīng)了五次大版本更迭。2017年，掌上生活App6.0全新發(fā)布，新版本掌上生活App以金融科技為“核動力”，面向全體用戶全面開放消費金融服務，致力于打造“第一消費金融App”。據(jù)了解，基于還款型、商品型、現(xiàn)金型信貸業(yè)務類別的清晰定位，掌上生活App6.0還結合細分場景，提供了e招貸、e閃貸、e分期、現(xiàn)金分期、掌上取現(xiàn)等細分產品，形成了覆蓋裝修、結婚、出國、求學、購車等人生重要場景的完整消費鏈。特別是基于對大數(shù)據(jù)的深度應用及實時金融決策平臺的支持，掌上生活App 6.0推出業(yè)內首家智能消費金融引擎e智貸，憑借“智能推薦、一鍵申請”，為用戶帶來高效便捷的消費金融體驗。

在消費金融領域，風險管控的問題不容忽視，歷來把風控視作生命線的招商銀行信用卡在這方面的認識尤為深刻?！八械南M信貸行業(yè)，不是因為發(fā)展得慢而死掉，往往由于風險沒有管控而死掉。”招商銀行信用卡總經(jīng)理張東曾表示。近年來，招商銀行信用卡不斷引入大數(shù)據(jù)風控手段和人工智能技術，提升風控能力：依托一鍵鎖卡，用戶可自主屏蔽盜刷風險;打造全景智額，以差異化的智能額度管理降低風險;基于掌上生活App6.0版本推出“安全中心”，用動態(tài)推薦安全功能的設置，對風險事件進行針對性提醒，刷臉驗證、指紋支付、閃電補卡等功能一應俱全。

向來以服務見長的招商銀行信用卡，更是依靠金融科技實現(xiàn)了服務品質和服務效率的不斷提升。尤其是以官方微信為代表的智能微客服平臺和以AR技術、機器學習、智能推薦系統(tǒng)為依托的掌上生活App 的AI客服體系，再次定義了移動互聯(lián)時代及人工智能時代的服務新模式和服務新標準。

回望過去的15年，招商銀行信用卡助力了中國經(jīng)濟的騰飛，引領了中國信用卡行業(yè)的蓬勃發(fā)展，推動了國民消費的不斷革新。

與未來聯(lián)名，招商銀行信用卡信心滿滿。一場以金融科技為“核動力”，連接持卡人生活、消費、金融的革新已拉開序幕。正如招商銀行行長田惠宇所言：“贏在未來、搶占先機，是我們一貫的自我要求和制勝法寶。”

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