雙十一期間的O2O購(gòu)物節(jié)，蘇寧全渠道增長(zhǎng)163%，延續(xù)了三季度以來(lái)的持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭。前有三季度財(cái)報(bào)刷新蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)最好的三季度盈利增長(zhǎng)記錄，這次O2O購(gòu)物節(jié)又成為了蘇寧最出色的購(gòu)物節(jié)，智慧零售的威力又一次得到驗(yàn)證。

（圖：蘇寧雙十一嗨購(gòu)慶功趴現(xiàn)場(chǎng)，全場(chǎng)嗨翻天）

科技創(chuàng)新保障用戶體驗(yàn)

面對(duì)這樣可喜可賀的銷量“戰(zhàn)果“，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在11月12日的慶功宴上仍舊表示，最關(guān)心的還是“用戶體驗(yàn)”。

誠(chéng)如張近東所言，“每一次大促比拼的不是銷量，而是我們系統(tǒng)的支撐能力”。據(jù)QuestMobile 2017 秋季報(bào)告顯示，2017年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月度活躍設(shè)備總數(shù)穩(wěn)定在10億以上，電商大促更是讓龐大流量一次次爆發(fā)“現(xiàn)象級(jí)銷量”的催化劑，因此，要做好一場(chǎng)讓每一位用戶不落單、放心購(gòu)的O2O購(gòu)物節(jié)，物流和IT技術(shù)能否扛得住銷量成倍增長(zhǎng)的壓力成為關(guān)鍵。

得益于張近東“科技蘇寧 智慧服務(wù)”十年戰(zhàn)略的落實(shí)，在科技創(chuàng)新方面，近幾年蘇寧成果頗豐，為了保障用戶體驗(yàn)，蘇寧有的是“黑科技”。

這其中就有在慶功宴上被張近東點(diǎn)贊的“新同事”——蘇寧物流機(jī)器人小Biu和國(guó)內(nèi)最大AGV物流倉(cāng)庫(kù)群大量采用的搬運(yùn)機(jī)器人。小Biu不僅能夠在避開(kāi)障礙物、返回充電、乘坐電梯、撥打電話等必須技能上實(shí)現(xiàn)自主自動(dòng)，還能快速創(chuàng)建地圖，選擇最方便快捷的運(yùn)送路徑，實(shí)現(xiàn)多樓層之間無(wú)障礙送達(dá)，搬運(yùn)機(jī)器人也能夠有條不紊地進(jìn)行貨架搬運(yùn)、貨物揀選。此次O2O大促中，小Biu機(jī)器人和AGV搬運(yùn)機(jī)器人的應(yīng)用極大地節(jié)省了人力物力，提升了效率。尤其是讓用戶足不出戶輕松送貨到門的小Biu，在提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“未來(lái)式購(gòu)物”的過(guò)程中更是分外搶眼。

一方面高度重視用戶體驗(yàn)，一方面加大科技創(chuàng)新，用一批批酷炫的“黑科技”產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)，蘇寧的良苦用心受到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。在今年國(guó)家郵政總局的快遞申訴榜單中，蘇寧一直以申訴率最低位居行業(yè)第一。此次O2O大促期間，盡管蘇寧 IT服務(wù)調(diào)用次數(shù)達(dá)到250億次，但期間物流發(fā)貨及時(shí)率還是進(jìn)一步提升到了98.7%，第一單送貨更是只用了13分鐘。面對(duì)這樣的數(shù)據(jù)，也難怪張近東在慶功宴上欣慰不已，直言自己的團(tuán)隊(duì)是英雄團(tuán)隊(duì)，要給這樣的團(tuán)隊(duì)“打call”。

蘇寧掀起無(wú)人店開(kāi)業(yè)旋風(fēng)

除了物流方面的“黑科技”，蘇寧也一直在為消費(fèi)者打造“真正的智慧門店”的過(guò)程中不遺余力。

今年夏天，就在無(wú)人店這一“黑科技”處于風(fēng)口之際，蘇寧率先提出“無(wú)人店分級(jí)系統(tǒng)”，這一概念的提出為行業(yè)指點(diǎn)了方向。

8月底，蘇寧全國(guó)首家只需刷臉就能暢快購(gòu)物的無(wú)人店——蘇寧體育Biu在南京蘇寧生活廣場(chǎng)內(nèi)開(kāi)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)蘇寧智慧門店技術(shù)應(yīng)用的新場(chǎng)景，引發(fā)許多用戶體驗(yàn)熱潮；9月，美國(guó)零售業(yè)權(quán)威人士稱贊蘇寧無(wú)人店先Amazon Go一步面向市場(chǎng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)非常了不起；來(lái)到11月，蘇寧無(wú)人店又分別在北京、重慶、徐州、上海等四座城市落地，蘇寧旗下無(wú)人店總量已達(dá)5家，蘇寧智慧門店已然進(jìn)入了規(guī)?；瘡?fù)制階段。

（圖：蘇寧易購(gòu)重慶首家無(wú)人店雙十一當(dāng)天開(kāi)業(yè) 現(xiàn)場(chǎng)人氣爆棚）

在面積達(dá)120平米的北京“蘇寧易購(gòu)Biu”店，除了蘇寧體育IP產(chǎn)品外，其產(chǎn)品品類還結(jié)合了蘇寧超市、百貨以及黑科技優(yōu)趣等品類的產(chǎn)品，SKU高達(dá)到550個(gè)。同步開(kāi)業(yè)的重慶蘇寧無(wú)人店以及徐州蘇寧無(wú)人店的面積也均達(dá)到了100平米。站在直接刷臉連手機(jī)都不用掏就能結(jié)賬的蘇寧無(wú)人店里，不少消費(fèi)者表示“黑科技”氣息滿滿，更有業(yè)界人士感慨不已：“全民手機(jī)掃碼支付的浪潮才剛襲來(lái)不久，蘇寧的無(wú)人店里就已經(jīng)連手機(jī)掃碼都跨過(guò)去了，實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙場(chǎng)景化消費(fèi)的蘇寧智慧門店又跑到前面去了?！?/p>

（圖：雙胞胎小曹姐妹倆在北京蘇寧易購(gòu)Biu體驗(yàn)）

同樣被蘇寧黑科技驚艷到的還有“鐵榔頭”郎平。雙十一當(dāng)天，中國(guó)女排總教練、世界女排名將郎平前往南京蘇寧總部進(jìn)行了參觀考察。期間，科技感十足的蘇寧讓郎平直言大開(kāi)眼界。蘇寧在大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)化物流基地、無(wú)人店等，尤其是在體育產(chǎn)業(yè)方面的布局以及對(duì)體育事業(yè)的大力支持，完全打破了郎平印象中的蘇寧形象，并由衷贊嘆“蘇寧集團(tuán)真的很棒！低調(diào)且務(wù)實(shí)，企業(yè)文化很扎實(shí)！”。

（圖片：中國(guó)女排總教練郎平參觀蘇寧無(wú)人店，感受刷臉支付）

蘇寧以小Biu、搬運(yùn)機(jī)器人以及“酷炫”的無(wú)人店為代表的一批批黑科技產(chǎn)品，不僅提升了蘇寧零售的運(yùn)營(yíng)效率，也在時(shí)刻為消費(fèi)者帶來(lái)更佳的購(gòu)物體驗(yàn)。蘇寧此次O2O取得的種種成果，也紛紛成為張近東“科技蘇寧 智慧服務(wù)”戰(zhàn)略的最佳注解。不遺余力地推進(jìn)智慧零售，實(shí)現(xiàn)智慧零售生態(tài)和承諾消費(fèi)者的“未來(lái)生活方式”，蘇寧一直在路上。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。