理想汽車高管揭露黑公關(guān)內(nèi)幕：水軍如何操控輿論

近期，理想汽車因車主行車、停車不規(guī)范的話題成為輿論焦點，但背后卻暗藏網(wǎng)絡(luò)水軍的有組織抹黑行為。理想汽車產(chǎn)品負(fù)責(zé)人@老湯哥Tango曝光了一張網(wǎng)絡(luò)水軍兼職群聊天截圖，揭露了黑公關(guān)操控輿論的運作模式，引發(fā)行業(yè)對惡意營銷的廣泛關(guān)注。

水軍產(chǎn)業(yè)鏈浮出水面

據(jù)曝光的聊天截圖顯示，該兼職群的任務(wù)分為兩類：一是收集理想汽車車主的違規(guī)駕駛行為，如壓線行駛、變道不打燈等，圖片每條5元，視頻每條8元；二是在理想車主發(fā)布的內(nèi)容下進行惡意評論，文字評論1.5元，帶圖評論2元。這種明碼標(biāo)價的抹黑行為，暴露了網(wǎng)絡(luò)水軍產(chǎn)業(yè)的運作邏輯——通過經(jīng)濟激勵引導(dǎo)輿論走向，而非基于事實的客觀討論。

理想汽車CEO李想此前在i8發(fā)布會上直言，理想“遭遇了汽車歷史上最大的抹黑事件”。結(jié)合去年MEGA發(fā)布時遭遇的類似攻擊，可以看出，黑公關(guān)已成為某些競爭對手或利益集團打壓對手的常見手段。

黑公關(guān)如何影響市場認(rèn)知？

網(wǎng)絡(luò)水軍的運作模式通常分為三個階段：

1.素材收集：通過有償征集真實或斷章取義的素材，制造負(fù)面話題。例如，刻意放大理想車主的個別不規(guī)范行為，營造品牌負(fù)面形象。

2.輿論擴散：利用社交平臺、短視頻等渠道集中發(fā)布負(fù)面內(nèi)容，并雇傭水軍評論，形成“群體效應(yīng)”，誤導(dǎo)公眾認(rèn)知。

3. 情緒引導(dǎo)：通過煽動性言論激化對立，使討論偏離產(chǎn)品本身，轉(zhuǎn)向品牌或車主的道德批判。

這種策略不僅損害企業(yè)聲譽，還可能影響消費者決策。研究表明，負(fù)面輿論對消費者的影響程度是正面信息的兩倍以上，尤其在新能源汽車行業(yè)，品牌形象與市場表現(xiàn)高度相關(guān)。

行業(yè)呼吁規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷

理想汽車的遭遇并非個例。近年來，多家車企都曾公開指責(zé)黑公關(guān)行為。2021年，長城汽車舉報某品牌雇傭水軍抹黑競爭對手；2023年，比亞迪也曾因類似問題向警方報案。

然而，治理網(wǎng)絡(luò)水軍仍面臨挑戰(zhàn)：

- 隱蔽性強：水軍賬號通常偽裝成普通用戶，難以追蹤幕后操縱者。

- 法律界定模糊：現(xiàn)行法律對“惡意評論”和“正常批評”的界限尚不清晰，取證難度大。

- 平臺監(jiān)管不足：部分社交平臺算法偏好爭議性內(nèi)容，客觀上助長黑公關(guān)傳播。

企業(yè)如何應(yīng)對輿論攻擊？

面對黑公關(guān)，車企可采取以下策略：

1. 主動透明化溝通：如理想汽車高管直接曝光水軍證據(jù)，搶占輿論主動權(quán)。

2. 加強用戶教育：通過車主社區(qū)傳遞正確駕駛規(guī)范，減少被惡意利用的素材。

3. 法律手段維權(quán)：對惡意造謠者提起訴訟，提高黑公關(guān)違法成本。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)水軍的泛濫不僅擾亂市場秩序，也損害消費者獲取真實信息的能力。理想汽車此次事件再次提醒行業(yè)：健康的競爭應(yīng)基于產(chǎn)品力和服務(wù)，而非惡意抹黑。未來，需要企業(yè)、平臺和監(jiān)管機構(gòu)共同努力，才能構(gòu)建更清朗的輿論環(huán)境。

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