Salesforce在過去的20年間一直深耕企業(yè)級服務SaaS市場，號稱SaaS CRM領域的鼻祖。中國的企業(yè)服務SaaS領域也已經(jīng)發(fā)展了10多年，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明未來，國外投資者對Salesforce在其基于云的客戶關系管理軟件上的增長非常熱情。中國宏觀經(jīng)濟論壇報告指出：2020年國內經(jīng)濟發(fā)展任務繁重，而面臨的風險和挑戰(zhàn)眾多。中國經(jīng)濟總體上“謹慎樂觀”，不少企業(yè)積極尋找創(chuàng)新之路，越來越多的企業(yè)轉向基于云的數(shù)據(jù)服務。

2019年幾經(jīng)接近尾聲，你的CRM是否為2020年做好了準備?

一、以客戶數(shù)據(jù)把“客戶為中心”的戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行

對于客戶來說，希望產(chǎn)品提供方能及時了解自己的需求，準確獲得最能解決自己主要問題的解決方案。在這之間，起到關鍵作用的，就是客戶數(shù)據(jù)了。因此，建立更深入、更有價值的關系連接，是未來一年CRM的首要任務。把所有與客戶可能建立連接的崗位(400電話、服務號、商橋等)梳理一遍，為每個接觸點安排責任人，將數(shù)據(jù)引入CRM，在企業(yè)內打造“以CRM為核心，以客戶為中心”的戰(zhàn)略體系。

二：立刻響應

在當今“快節(jié)奏”的生活里，消費者對客戶服務響應有很高的期望。服務代表應在最短時間響應與每一位客戶交互，這樣使企業(yè)能夠更好地提供個性化的服務。 擁有AI技術的CRM可以提供自動化的實時指導。進而提高客戶的滿意度，減少聯(lián)絡中心座席的負擔，使他們能夠專注于更復雜的需要人類幫助的客戶咨詢。“皮之不存，毛將焉附”把“客戶為中心”的思想時刻運用到工作中。

三：多方聆聽，周到服務

目前，市場上存在很多社會化媒體，未來5年還會變化增加。這意味著客戶的記錄能夠與他們的社會化媒體行為相匹配，會作為一個附加數(shù)據(jù)及時更新到我們的CRM系統(tǒng)中。讓我們的銷售經(jīng)理和服務部門可以全方位了解客戶，服務客戶。讓客戶有更好的體驗。

四：決策分析的強有力后盾

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展方向，往往需要管理者做出判斷與決策。企業(yè)的發(fā)展好壞取決于管理者是否能夠做出正確的判斷與科學的決策，借助CRM客戶管理系統(tǒng)了解企業(yè)全面的經(jīng)營情況，對各項數(shù)據(jù)進行分析并做出正確的判斷與決策，對企業(yè)管理者來說是十分重要的工作。神州云動CloudCC CRM中的自定義報表、儀表板模塊能進行更復雜、更專業(yè)的數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。人要學會使用這些數(shù)據(jù)，注重分析數(shù)據(jù)背后的結論，及時傳達給銷售和市場，為銷售團隊打單成交，市場團隊尋找客戶，提供有力的支持。

五：隨時隨地辦公

隨著移動網(wǎng)絡5G網(wǎng)絡的普及，神州云動CRM 可以不受時間、地點限制，銷售經(jīng)理和服務人員可以隨時隨地及時跟進工作進展、日常辦公、復雜信息的采集和獲取，作為企業(yè)管理者可以準確掌控銷售人員的位置信息、拜訪客戶情況，一鍵下達任務、通知公告，安排外勤人員的工作，增強團隊效率。

以上五方面不是具體方法，而是企業(yè)在執(zhí)行和應用CRM過程中必須具備的思想。神州云動是國內第一批進入云計算、SaaS 領域的CRM產(chǎn)品研發(fā)的企業(yè)，成立初期為Salesforce的全球咨詢實施商，公司十年的時間一直致力于CRM產(chǎn)品及平臺的研發(fā)、打造，始終如一。

從構建集成式跨渠道營銷、改善內容營銷互動、打造個性化 B2B 銷售策略、優(yōu)化營銷渠道到實時分析和洞察，神州云動CloudCC專業(yè)的營銷自動化、精準營銷解決方案可以出色滿足您的所有需求。讓您能夠在執(zhí)行多項任務的同時跟蹤管理您的客戶、項目和預算 - 這也是當今經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的一個必要條件。

目前服務的客戶從海爾、網(wǎng)易、利星行機械、神州數(shù)碼、樂視、理光集團到公牛、阿里、金山、海信、東方鋼鐵。神州云動的生態(tài)PaaS平臺可根據(jù)企業(yè)發(fā)展與資源配置為企業(yè)提供“隨需而變”的系統(tǒng)支持，為企業(yè)保駕護航，奮戰(zhàn)2020。

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