“誤投”華為2個包裹，聯(lián)邦快遞市值蒸發(fā)87億，這一事件讓物流行業(yè)成為大眾關注的焦點，背后也折射出物流行業(yè)的立身之本一定是圍繞用戶的“服務”。在國內，縣鎮(zhèn)市場尤為缺乏完善立體的物流服務，服務網(wǎng)點不足，交付履約率低等問題普遍存在。在這樣的背景下，以蘇寧為代表的智慧零售企業(yè)正在加速縣鎮(zhèn)市場布局，依托智慧零售賦能，致力于扭轉這一局面。

下沉縣鎮(zhèn)市場年底將覆蓋全國80%區(qū)縣

如今，一二線城市物流體系已經(jīng)非常健全，隨著縣鎮(zhèn)市場購買力崛起，物流配套相對滯后的問題日益嚴重?？h鎮(zhèn)購買力增長與物流服務下沉不足已經(jīng)成為影響縣鎮(zhèn)電商發(fā)展的一個因素。數(shù)據(jù)顯示，快遞服務營業(yè)網(wǎng)點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的覆蓋率只有約70%。大多數(shù)第三方物流只能到縣，由于路況較差、人口分散等地理原因造成低線市場“最后一公里”的成本大增，大多數(shù)物流在車輛、人員配置、配送時效和費用等方面都難以持恒成本收益，更不能滿足用戶要求，如何讓縣鎮(zhèn)市場消費者享受便捷服務成為整個行業(yè)的關鍵節(jié)點。

為了讓更加全面的高標準服務普惠更多低線市場的消費者，從去年開始，蘇寧在全國縣鎮(zhèn)市場開始鋪設蘇寧幫客縣級服務中心，線下門店既是縣級物流中心，也是縣鎮(zhèn)售后服務中心，也可以作為一個銷售中心，搭建了一個“配送、攬收、安裝、售后、銷售”多位一體的服務鏈條。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心致力于打造縣級市場一站智慧生活服務平臺，為服務商全面賦能、為用戶提供一站式服務、為行業(yè)輸出服務標準。

截至目前，蘇寧幫客縣級服務中心在全國已經(jīng)布局超過800+的實體網(wǎng)點，預計到6月底，將達到1000+，年底將完成全國80%的區(qū)縣覆蓋，將品質標準服務渠道下沉到縣鎮(zhèn)市場。

致力升級行業(yè)標準蘇寧智慧零售打造美好生活體驗

眼下正值618年中大促，對于物流是極大的考驗。在618期間，1000+的蘇寧幫客家縣級服務中心將為小鎮(zhèn)人民提供全方位服務，即便是偏遠的村莊，不論是大件還是小件，蘇寧物流都堅持100%提前電聯(lián)、100%送貨上門。不僅如此，蘇寧物流還圍繞用戶的多項服務內容不斷精進，致力于有溫度的交付。

在兼顧履約服務的同時，蘇寧物流服務速度也將升級，蘇寧的48小時安裝能力，縣鎮(zhèn)覆蓋100%;24小時安裝能力，縣域屬地化能力覆蓋86%;半日送裝服務，在618期間預計覆蓋800縣。在此前舉行的618發(fā)布會上，蘇寧還宣布5000家蘇寧易購縣鎮(zhèn)店海納百川，讓好產(chǎn)品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn);30365+46項服務承諾，超1000家縣級服務站，讓好服務沉到一線社區(qū);30天貴就賠，讓好價格成為用戶的“定心丸”，“三好”和物流共同下沉，直接提高了行業(yè)的標準，也讓縣鎮(zhèn)消費者的618有更好的購物體驗。

在蘇寧智慧零售大開發(fā)的極速前進下，依靠在零售和物流的戰(zhàn)略性布局，蘇寧正在加速縣鎮(zhèn)市場的下沉，以蘇寧縣級服務中心綜合服務輸出體標準化服務，為縣鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村物流服務提供的一套完整的解決方案，實現(xiàn)從城市到縣鎮(zhèn)市場店面的全面覆蓋，提高行業(yè)競爭壁壘，形成蘇寧市場競爭優(yōu)勢。同時，蘇寧的智慧零售和物流也直接提高了行業(yè)的服務標準，為行業(yè)的發(fā)展和解決縣鎮(zhèn)物流困局提供了有效的參考，助力縣鎮(zhèn)消費者實現(xiàn)幸福美好生活。

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