消費升級帶動服務(wù)升級，越來越多的個性化需求讓物流行業(yè)快速迭代，能否快速、準時收到新鮮產(chǎn)品甚至成為新消費時代的關(guān)鍵指標之一。

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2月26日，蘇寧易購總裁侯恩龍在全民煥新節(jié)發(fā)布會上宣布“網(wǎng)購三大新潮”：收快遞要又快又準，蘇寧物流準時達覆蓋全國200個城市，90%以上地區(qū)實現(xiàn)當日或次日達;買生鮮要新鮮又及時，蘇寧冷鏈已囊括179個城市，最低時效次日達，讓新鮮說到就到;美好生活要近在咫尺，1小時生活圈覆蓋10000個社區(qū)，1公里內(nèi)30分鐘內(nèi)極速送達。

快和準都是硬指標

每天早出晚歸沒精力取快遞?有了準時達，這些都是不存在的，蘇寧火箭哥變身“專屬”快遞員，實現(xiàn)精準投遞。

“全民煥新節(jié)，快和準都是硬指標。”侯恩龍的話擲地有聲。據(jù)了解，選擇“準時達”服務(wù)后，快遞員會在用戶選擇日期的指定時間段，將包裹送至訂單的收貨地址。目前享受蘇寧物流“準時達”服務(wù)的用戶，全國已達數(shù)百萬。早在2017年8月，蘇寧物流就率先在北京、上海、廣州、南京等八大城市推出“準時達”服務(wù)。而目前，蘇寧物流準時達已覆蓋200個城市，服務(wù)達成率高達90%以上。

作為網(wǎng)購新潮之一的蘇寧秒達，則依托蘇寧小店為消費者服務(wù)，與社區(qū)生鮮、快消、綜合服務(wù)等形成緊密連接，消費者網(wǎng)上下單，就可以享受1公里內(nèi)30分鐘達、3公里內(nèi)60分鐘達的即時配送服務(wù)。

除此之外，煥新節(jié)用戶還能體驗到“準時取”的服務(wù)：由蘇寧物流配送的蘇寧自營商品，自商品退換貨申請通過后，可以支持在客戶約定時間上門取件。用戶既免去了搬運快遞的麻煩，又能按照自己的時間表安排，服務(wù)十分到位。

這些僅僅只是“準”一方面。目前，蘇寧末端配送已經(jīng)實現(xiàn)90%以上地區(qū)當日達或次日達，這個煥新節(jié)，蘇寧物流可謂“又快又準”。

新鮮不是一線城市專利

“2018年是蘇寧冷鏈的‘元年’，并且一開局就取得了爆發(fā)式發(fā)展。”現(xiàn)場，侯恩龍如此評價。

從2018年2月開始，蘇寧物流在北京、上海、廣州、無錫、內(nèi)江、?？?、西寧等45個城市的冷鏈倉相繼投入使用，不到一年時間，專業(yè)倉儲面積超過20萬平方米。記者了解到，煥新節(jié)期間，蘇寧已建成一張覆蓋全國179個城市極具張力的專業(yè)冷鏈倉配網(wǎng)絡(luò)，且布局了1100個冷鏈終端的前置倉，最低時效次日達，配送更快、更準，確保消費者每一口都是新鮮的。

值得注意的是，蘇寧冷鏈堅持“向西向下”發(fā)展。“一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來。”瓜果生鮮自古就難于長距離運輸保鮮，且是大城市專屬。然而在煥新節(jié)期間，長沙、哈爾濱、昆明等省會城市，甚至鹽城、內(nèi)江、平頂山等三線城市，消費者只要手機在蘇寧下單，各類生鮮蔬果最快半日就能抵達老百姓的餐桌上，比去農(nóng)貿(mào)市場采購更快捷。

服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。蘇寧全民煥新節(jié)，祭出三大網(wǎng)購新潮法寶，力求拿出最用心的服務(wù)，讓消費者的購物體驗“煥然一新”。

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