未來,人工智能將成為我國經濟發(fā)展新引擎!11月中旬,科技部召開新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃暨重大科技項目啟動會,公布了首批國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺名單。今年7月國務院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》,則將人工智能列入國家戰(zhàn)略。
在金融行業(yè),作為新業(yè)態(tài)的消費金融公司——馬上消費金融,已經走在了人工智能領域的前沿:其自主研發(fā)的XMA智能客服系統(tǒng)上線后問題首答準確率超過90%,問題解決率70%,服務效果超過同業(yè)水平,被用戶譽為“中國好客服”,開啟了人工智能新紀元!
從IMA到XMA 開創(chuàng)人機交互協(xié)作典范
在今年“雙十一”中,馬上消費金融為30多萬人提供了及時、便捷的服務。期間,高頻并發(fā)、總量巨大的客戶服務需求產生,保障良好的客戶服務體驗,XMA智能客服系統(tǒng)功不可沒。
眾所周知,客服系統(tǒng)是企業(yè)與用戶溝通的主要手段之一。通過互聯(lián)網提供的消費金融服務沒有物理網點,客戶業(yè)務申請、審批和發(fā)放都通過線上完成,對客服的需求尤為突出。
作為一家有著科技基因的金融企業(yè),馬上消費金融一直致力于客服系統(tǒng)領域的自主研發(fā),相繼推出了即時通訊工具IMA和XMA智能客服系統(tǒng)。前者將客服對接從消費金融的業(yè)務鏈條中剝離出來,建立獨立的服務溝通環(huán)節(jié),后者通過自然語言處理、深度神經網絡、機器學習等核心技術,為馬上消費金融各業(yè)務線產品、用戶提供全天候、標準化的服務,涵蓋售前業(yè)務咨詢引導、售后服務。
XMA的出眾還在于它“攜手”IMA實現(xiàn)了“人機協(xié)作”操作,XMA利用自主學習能力解決日常的簡單問題,人工坐席則回答一些較為復雜的客戶提問,降低企業(yè)運營成本的同時提升客戶服務的效果,為客戶提供流暢便捷的一站式服務。
科技驅動提升綜合能力 讓客戶享受至上體驗
數(shù)據預測,未來三年消費金融規(guī)模將突破10萬億元,每年獲客增長率超過20%,市場前景大好。如何服務好快速增長的用戶,就成了消費金融公司必須解決的問題。馬上消費金融認為唯有堅持技術革新和自主研發(fā)才能提升綜合能力,才能更好地服務消費者。
針對業(yè)務發(fā)展的需要,馬上消費金融在科技研發(fā)上投入巨大,自主研發(fā)全套業(yè)務系統(tǒng),在主動獲客、風險控制、客戶服務、貸后管理等各環(huán)節(jié)均有突出表現(xiàn)。
資料顯示,馬上消費金融自主研發(fā)的技術系統(tǒng)有:Face X 活體人臉識別技術、LUMA風控系統(tǒng)、XMA智能客服系統(tǒng)、G!COLO智能催收系統(tǒng)等,并在自主研發(fā)全套業(yè)務系統(tǒng)的基礎上,實現(xiàn)了對全國用戶貸款申請進行7×24小時不間斷自動審批。其中,F(xiàn)ace X活體人臉識別技術2.0識別精準度高達99.99%,領先國內同類產品。
“讓生活更輕松”,這是馬上消費金融成立之初就確立的公司愿景。長久以來,馬上消費金融堅持科技驅動,持續(xù)改進產品和服務,為消費者提供安全、便捷、高效的服務體驗;未來,馬上消費金融將繼續(xù)加強技術研發(fā),將前沿的大數(shù)據、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術與實際應用相結合,以科技賦能金融,向“讓生活更輕松”的愿景進發(fā)。
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