7月25日消息，據(jù)《大風(fēng)新聞》報道，一位移動手機用戶發(fā)視頻稱，7月15日自己用了14年的深圳卡手機通訊功能受限，他隨即聯(lián)系深圳移動的客服?！拔掖蛄?0086，說是移動公司保護性停機，我問他們是什么原因？他們解釋不清楚，不能線上解鎖，需要本人身份證、居住證明、SIM卡，還有最新參保信息，去移動營業(yè)大廳才能解開。

該用戶表示，自己用了14年的深圳卡移動號碼到移動營業(yè)大廳辦理解封，被告知需要提供在深圳的參保信息。因為該用戶已不在深圳發(fā)展，無近期在當(dāng)?shù)氐膮⒈Ｐ畔?，解封無果。

辦個手機解鎖和個人參保有啥關(guān)系？難道身份證加本人，證明不了自己嗎？男子對深圳移動的規(guī)定表示不解?！稗k個業(yè)務(wù)太難，我配合這個規(guī)則去走這個流程，浪費了時間和精力，結(jié)果是做無用功。”

據(jù)貝殼財經(jīng)報道，深圳移動一位工作人員告訴記者稱，手機號碼停機解封有兩種方法，一種是在中國移動APP內(nèi)解封，需要輸入身份證號進(jìn)行真人驗證，如果這種方法無法解封，就需要用戶去線下營業(yè)廳辦理。如果去線下營業(yè)廳辦理，需要帶身份證和社?？?，且社保要連續(xù)繳納6個月以上，該工作人員稱，這是為了證明用戶是在當(dāng)?shù)毓ぷ鳌?/p>

當(dāng)?shù)責(zé)o社保人員如果遇到手機號停機怎么辦？上述工作人員稱，如果用戶沒有在當(dāng)?shù)貐⒈?，建議當(dāng)事人前往當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳咨詢解決?！翱从袥]有其他辦法，如果不行，再聯(lián)系線上看可以怎么解決。”（御風(fēng)）

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