日前有媒體報道稱，今年雙十一期間，消費者徐先生發(fā)現海信電視單價比平時要優(yōu)惠數百元，趁著老家蓋好三層小洋樓，一口氣全款下單購買19臺電視，但只收到3臺電視就被京東以“購買數量太多”名義取消訂單，引發(fā)不少爭議。

一口氣購買19臺電視，按照常理推斷，確實不太像普通消費者行為，更容易聯想到黃牛所為，京東系統“誤判”也算是情有可原。如果站在純商業(yè)角度來說，京東賣給黃牛和普通用戶所得收益完全一樣，都是一手交錢，一手交貨，京東如此吃力不討好取消訂單，背后目的耐人尋求。

京東工作人員對此解釋稱，京東在促銷期間如果出現經銷商大量搶購商品的情況，將導致真正有需求的消費者無法買到商品，影響普通消費者的購物體驗和購物公平。因此通過“天網”系統和人工排查，對系統判定的經銷商訂單進行攔截，把實惠讓利給更多消費者。

電商網站主動拒絕疑似黃牛的大額訂單早已不是新聞，似乎都存在一定的誤判可能性，這也是電商行業(yè)普遍面臨的技術性難題，但各方初衷都是打擊黃牛，無可置喙。

眾所周知，京東是to c電商平臺，核心用戶是最廣大終端消費者，但不包括黃牛。黃牛對市場經濟秩序危害顯而易見，京東痛下殺手拒絕疑似黃牛訂單，用力過猛招致“誤判”非議，此舉表面上是打擊黃牛，讓利于真實用戶，實質上維護其to C平臺的正常有序的經營秩序不受侵犯，不允許同行從中漁利，臥榻之側，豈容他人鼾睡。

京東一直自稱對黃?！傲闳萑獭?，煞費苦心自主研發(fā)出一套“天網”系統圍剿各種惡意訂單，其基于大數據、云計算構成可以保證交易、賬號、商家的安全，比如常見的訂單、虛假交易以及爆款產品的秒殺都具備風控功能。

對京東來說，其降價促銷目的是為了獲取新用戶，吸引已有用戶增強平臺黏性，而黃牛目的是借低價買進高價賣出，串貨影響市場正常供給，屬于典型的牟利行為，間接損害消費者利益。

據了解，京東為防范黃牛斥巨資研發(fā)的“天網”系統，除能保證交易、賬號、商家的安全，比如具備訂單、虛假交易以及爆款產品的秒殺風控，還有用戶行為的識別、判別、分析等功能。如果系統認定有黃牛購買嫌疑將會自動攔截。而對于小部分系統無法自動攔截的惡意訂單，會由系統轉入人工審核。通過這一套自動+人工體系，確保京東每日正常交易的公平性和真實性。此外，針對刷單公司惡意幫商家刷銷量，刷排名，刷憑價，“天網”系統也會記錄在案進行攔截和刪除。

京東宣稱“天網”系統在今年雙十一期間立下汗馬功勞，自11月1日至11月10日，“天網”共攔截惡意訂單請求1億4千萬次，封殺惡意賬號1億2千萬個，徐先生的19臺電視訂單也應包含在此。

平心而論，技術不能萬能的，只能通過不斷提升水平才能防微杜漸。徐先生的19臺電視訂單，如果屬于京東認定的黃牛行為，算是咎由自取。如果真是“個人正常消費”，京東需做好后續(xù)撫慰和救濟工作即可。京東嚴打各種有損于自身利益的黃牛行為，在動輒數億用戶面前，很難完全避免“冤假錯案”產生，也在考驗各方攻防能力和水平。

道高一尺，魔高一丈。電商平臺只要還存在的價差利益誘惑，“黃?！焙汀胺袋S?！钡呢堊嚼鲜笥螒蜻€會長期持續(xù)，通過提升技術手段嚴加防范更像是權宜之計，解決之道在于各方能設計出一套滴水不漏的規(guī)章制度，真正讓黃牛無利可圖。（完）

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