企業(yè)數(shù)字化是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不愿錯(cuò)過的浪潮。在流量逐漸封頂?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，在線辦公產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉足B端市場(chǎng)的重要觸角，擔(dān)負(fù)著將B端企業(yè)納入到自身生態(tài)的重任。

4月27日，百度旗下在線辦公品牌“百度Hi”品牌全新升級(jí)，正式更名為“如流”，打造具備知識(shí)管理能力的“新一代人工智能辦公平臺(tái)”，如流，意為助力企業(yè)辦公如行云流水一般更加順暢、高效。

百度“如流”發(fā)力，“知識(shí)管理”強(qiáng)勢(shì)改寫在線辦公局面

“如流”升級(jí)之前叫“百度Hi”，這款百度內(nèi)部的辦公協(xié)同軟件早已服務(wù)百度遍布全球的數(shù)萬(wàn)員工十多年。在疫情爆發(fā)后，百度Hi在2月正式對(duì)外開放，并免費(fèi)給湖北等疫區(qū)企業(yè)提供高清音視頻會(huì)議、企業(yè)云盤、企業(yè)IM和應(yīng)用中心平臺(tái)等多項(xiàng)服務(wù)。

換句話來(lái)說，如流從一開始就將百度20年的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)融入到了內(nèi)部辦公場(chǎng)景中。從這次品牌全新升級(jí)來(lái)看，百度已決定趁勢(shì)全面進(jìn)軍在線辦公市場(chǎng)，而如流的的打造，則離不開這家公司在知識(shí)管理領(lǐng)域20年來(lái)的能力積累和進(jìn)化。

當(dāng)前不少企業(yè)有自己的產(chǎn)品體系，卻鮮有企業(yè)建立起自身的知識(shí)管理體系。也正是基于此，品牌全面升級(jí)后的“如流”將知識(shí)管理作為了差異化能力，為知識(shí)密集型行業(yè)（如互聯(lián)網(wǎng)、傳媒、金融、法律、教育等）的企業(yè)提供知識(shí)生產(chǎn)、組織、獲取、應(yīng)用四大環(huán)節(jié)知識(shí)信息服務(wù)，直擊知識(shí)密集型企業(yè)的協(xié)作痛點(diǎn)——企業(yè)的知識(shí)資源可以被引入到協(xié)同辦公中，從而驅(qū)動(dòng)內(nèi)部的創(chuàng)新效率，而這或?qū)⑻钛a(bǔ)在線辦公市場(chǎng)的功能空白，形成差異化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)模式，進(jìn)而成為推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要生產(chǎn)力。

縱觀國(guó)內(nèi)當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)，阿里在打造社交產(chǎn)品失利后孵化出了釘釘，騰訊緊隨其后發(fā)布了企業(yè)微信，如今百度如流也以“知識(shí)管理”強(qiáng)勢(shì)改寫在線辦公局面，一場(chǎng)To B市場(chǎng)的激戰(zhàn)在所難免。

耐力+技術(shù)比拼，在線辦公仍是巨頭游戲

一場(chǎng)突如起來(lái)的疫情，讓整個(gè)行業(yè)提前了5年。隨著疫情消弭，在線辦公市場(chǎng)需求仍然強(qiáng)勁。QuestMobile早前的數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)假期后，由于遠(yuǎn)程辦公、在線學(xué)習(xí)等需求的上升，效率辦公日均活躍用戶規(guī)模上升了4000萬(wàn)。行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，迅速引出了眾多玩家。

在線辦公市場(chǎng)非常廣闊，就以我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量來(lái)說，2018年底已超過3000萬(wàn)家，呈現(xiàn)出的需求和場(chǎng)景更是數(shù)以萬(wàn)計(jì)。企業(yè)與用戶遠(yuǎn)程協(xié)作習(xí)慣被培養(yǎng)起來(lái)后，即便疫情結(jié)束，依然會(huì)保留下來(lái)。因此，在線辦公領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)是一場(chǎng)長(zhǎng)久的耐力比拼。

如果說人工智能、智能云的主導(dǎo)權(quán)在巨頭手中，那么在線辦公市場(chǎng)也將同樣由巨頭們來(lái)主導(dǎo)。這背后的邏輯很簡(jiǎn)單，一方面，縱觀在線辦公領(lǐng)域的眾多玩家，只BAT擁有超級(jí)入口，它們一個(gè)有百度App、一個(gè)有淘寶和支付寶、一個(gè)有微信，每一個(gè)都是國(guó)民級(jí)的超級(jí)應(yīng)用，并且擁有龐大的小程序服務(wù)生態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，小程序淘盡流量?jī)r(jià)值展露商業(yè)價(jià)值，企業(yè)布局小程序成為一種趨勢(shì)，而BAT作為to B生意的入口，天然與企業(yè)級(jí)用戶有著更好的匹配。

另一方面，當(dāng)數(shù)億人同時(shí)線上開會(huì)時(shí)，想要保持會(huì)議的流暢和穩(wěn)定，基礎(chǔ)設(shè)施尤為重要。與當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)普及期一樣，搭建基礎(chǔ)設(shè)施是一切服務(wù)的根基，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最常見的三種服務(wù)模式IaaS、PaaS和SaaS都建立在云計(jì)算的基礎(chǔ)上。某種程度上，國(guó)外的在線辦公市場(chǎng)之所以發(fā)展迅速，很大程度上離不開亞馬遜、微軟等科技巨頭在云計(jì)算方面的布局。

相比歐美市場(chǎng)，中國(guó)云計(jì)算這幾年經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，但還存在很多企業(yè)沒有「上云」，這也造成了中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)天然的一種缺失。換句話來(lái)說，要成為在線辦公巨頭，必須要搭建云計(jì)算的基礎(chǔ)服務(wù)能力，這是屬于巨頭的游戲，而BAT恰好都是中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)最重要的玩家。

基因決定路徑，BAT瓜分在線辦公市場(chǎng)“謀術(shù)”不同

To B的競(jìng)爭(zhēng)，背后的基因、技術(shù)、生態(tài)才能決定誰(shuí)可以成為最終的贏家，但每家的基因不同，優(yōu)劣有別，并選擇了截然不同的路徑。如果要用一句話總結(jié)的話，那就是百度注重智能辦公生態(tài)建設(shè)、阿里搭建平臺(tái)、騰訊致力于連接器。

阿里從一開始就致力于搭建一個(gè)以溝通為基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)協(xié)作平臺(tái)，意在助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的工作方式，這其實(shí)和阿里的電商生態(tài)有關(guān)系，一切業(yè)務(wù)圍繞電商展開，從支付、云計(jì)算、物流再到現(xiàn)在的在線辦公，無(wú)不遵從著這個(gè)邏輯。騰訊的基因是社交，所以更看中連接器，微信是連接人與人，而企業(yè)微信則希望成為企業(yè)專屬的連接器，幫助企業(yè)在用戶需求和服務(wù)商之間建立一個(gè)全新而快捷的互動(dòng)模式。

從這次百度如流升級(jí)來(lái)看，百度則把目標(biāo)放在智能辦公生態(tài)建設(shè)上。百度以搜索起家，百科平臺(tái)、經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)、文庫(kù)平臺(tái)和文件平臺(tái)等重要知識(shí)產(chǎn)品即是百度重要的流量入口，也一直是企業(yè)辦公協(xié)作必備的產(chǎn)品。對(duì)百度來(lái)說，智能辦公本就是其流量生態(tài)重要的組成部分，而如流作為新一代人工智能辦公平臺(tái)，也在借助AI能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公場(chǎng)景中的智能化提升，兩者的最終目的都是幫助企業(yè)降本增效。換句話來(lái)說，智能辦公還是百度AI to B戰(zhàn)略的一部分。

在品牌升級(jí)之前，百度如流通過新增520人音視頻會(huì)議和多入口快速入會(huì)兩大功能，成功抓住遠(yuǎn)程會(huì)議這樣一個(gè)剛需場(chǎng)景，升級(jí)后的百度如流則順勢(shì)打通企業(yè)溝通、文檔共享、內(nèi)部協(xié)同等重要場(chǎng)景，得以將語(yǔ)音、視覺、自然語(yǔ)言處理等AI能力深入到如流的各種應(yīng)用場(chǎng)景中，聚焦企業(yè)通訊、協(xié)同辦公和知識(shí)管理三大核心功能的完善。

過去十多年，百度經(jīng)歷了自有業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)和To B業(yè)務(wù)多樣需求的考驗(yàn)，這都需要百度朝著更智能的辦公場(chǎng)景不斷進(jìn)化，而這一切也為當(dāng)前百度全面進(jìn)軍在線辦公埋下了伏筆。

To B終極生態(tài)戰(zhàn)，知識(shí)管理或成百度破局關(guān)鍵

對(duì)于企業(yè)服務(wù)來(lái)說，沒有生態(tài)，一切都是浮云。阿里有“商業(yè)操作系統(tǒng)”，打通企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的內(nèi)生動(dòng)力，而騰訊則擁有企業(yè)微信、騰訊文檔、騰訊會(huì)議等“全家桶”套件，快速響應(yīng)云辦公新生需求。

百度的技術(shù)優(yōu)勢(shì)自不用提，百度在自然語(yǔ)言理解（NLP）、計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別等AI核心領(lǐng)域都有著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，若能進(jìn)一步運(yùn)用在在線辦公領(lǐng)域，以AI顛覆行業(yè)或許并不意外，但光有技術(shù)優(yōu)勢(shì)可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，百度若想贏得在線辦公市場(chǎng)，需要另辟蹊徑。

讓百度強(qiáng)勢(shì)破局的是其在知識(shí)管理上的積累。過去談企業(yè)發(fā)展時(shí)，不外乎機(jī)會(huì)、土地、勞力和資金等方面。如今，創(chuàng)造價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力則更多聚焦于知識(shí)，有效的知識(shí)管理，可以從內(nèi)在去改善企業(yè)的組織記憶和認(rèn)知能力，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，并不斷調(diào)整和提升自己的加速度，從而確立自己的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2013年麥肯錫的一項(xiàng)研究報(bào)告指出了12個(gè)將會(huì)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)、商業(yè)和生活產(chǎn)生巨大影響的顛覆性技術(shù)，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)居首位，排在第二位的就是“知識(shí)工作自動(dòng)化”。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)基于知識(shí)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新過程，它超越了傳統(tǒng)的資源積累和規(guī)模效應(yīng)的企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)，更注重企業(yè)知識(shí)積累、應(yīng)用、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。也就是說，企業(yè)在線辦公場(chǎng)景不只是IM或者會(huì)議，知識(shí)管理也跟在線文檔、協(xié)作流程一樣，是企業(yè)的核心信息化需求之一，而知識(shí)管理恰恰也是百度的優(yōu)勢(shì)所在。

首先，百度一直是中文互聯(lián)網(wǎng)最重要的知識(shí)與信息入口，在內(nèi)容深度與信息廣度上，百度是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)之無(wú)愧的第一，百度內(nèi)容產(chǎn)品包括百度知道、百度百科、百度貼吧，甚至百家號(hào)、好看視頻、百度健康等模塊，百科平臺(tái)，經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)、文庫(kù)平臺(tái)、文件平臺(tái)等也可以與百度的協(xié)作工具聯(lián)動(dòng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)的協(xié)作，這無(wú)疑也會(huì)成為百度進(jìn)入在線辦公的一大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

其次，百度在AI上的能力積累，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的智能知識(shí)管理。人工智能系統(tǒng)和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)存在很大區(qū)別，傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)可以做很多前期的系統(tǒng)規(guī)劃、流程梳理，把流程固化下來(lái)，然后基本上就可以據(jù)此運(yùn)行很長(zhǎng)時(shí)間而保持不變；但是人工智能系統(tǒng)是不斷“進(jìn)化”出來(lái)的，你需要不斷使用它，不斷訓(xùn)練它，否則它就很難用。例如面向營(yíng)銷、研發(fā)、客服、市場(chǎng)等不同的工作場(chǎng)景，通過整合內(nèi)部的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、外部和內(nèi)部數(shù)據(jù)，建立很多不同主題的知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)知識(shí)關(guān)聯(lián)和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，與具體場(chǎng)景融合，面向場(chǎng)景做智能推送。

最后，知識(shí)管理的未來(lái)趨勢(shì)是從賦能到智能。不僅僅是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息數(shù)字化，更重要的是實(shí)現(xiàn)智能化。智能知識(shí)管理的關(guān)鍵是理解、識(shí)別、挖掘知識(shí)，特別是知識(shí)間的關(guān)系，依賴AI技術(shù)。不僅要處理結(jié)構(gòu)化的知識(shí)數(shù)據(jù)，同時(shí)要對(duì)散落在企業(yè)內(nèi)的各種非結(jié)構(gòu)性、混合結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)如Word文檔、表單、圖片、流媒體等進(jìn)行處理，而這些均是百度的優(yōu)勢(shì)所在。

當(dāng)然，在線辦公大戰(zhàn)才剛剛開始，眼下說百度能成為最后的贏家，還有些言之過早，但在同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，百度通過知識(shí)管理需求作為切入口，真正從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心需求出發(fā)，卻值得行業(yè)深思。

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