原標題：外賣小哥被禁入寫字樓，這事兒合理嗎？

當你餓得饑腸轆轆，外賣小哥卻不能直接把美食送至辦公桌前，會是怎樣一種感受？近日，南京新街口一處寫字樓的物業(yè)方就表示，將對外賣送餐進行規(guī)范管理，在用餐高峰期禁止外賣員上樓提供送餐服務。一石激起千層浪，引發(fā)網友爭論的焦點就在于，外賣小哥被禁入寫字樓是否合理。

引發(fā)多方不滿，硬性規(guī)定不夠人性化

外賣小哥被禁入寫字樓，從表面看是對外賣從業(yè)者的“不尊重”。比如有網友就認為，寫字樓人人可進，不能只阻擋外賣小哥。但從深層次來看，阻止外賣小哥進入寫字樓，在于物業(yè)方出于多方面考慮。

在物業(yè)方看來，大量外賣小哥頻繁使用寫字樓的電梯，既存在潛在風險，也影響了電梯的正常使用。甚至部分快遞小哥為了趕時間攔電梯或硬扒電梯門，有可能導致電梯損壞。同時，某些客戶也投訴外賣小哥魚龍混雜，還有一定的安全風險。為了便于管理，物業(yè)方干脆采用最簡單的方式——“一刀切”。物業(yè)方通過硬性規(guī)定直接拒絕外賣小哥進入寫字樓，自然也就沒有那么多意外和風險。

但物業(yè)方“一刀切”的結果，是引發(fā)對方不滿。對于訂餐者來說，他們點外賣原本就是為了圖個方便，能直接送到辦公桌前是最好的，可節(jié)約大量時間。而在外賣小哥被禁入寫字樓后，訂餐者還要乘坐電梯下樓去取，會耽誤不少時間，甚至形成心理方面的“厭惡”。

而對于外賣小哥來說，不能進入寫字樓就不能批量送餐。他們得站在樓下等訂餐者來取，導致時間被延誤，對工作產生巨大的負面影響。此外，有些訂餐者還會因不送至面前、時間過長等投訴外賣小哥，導致其被扣工資、獎金等。最終，外賣小哥也因為禁入寫字樓的硬性規(guī)定而“受傷”。

可見，硬性規(guī)定出臺后，訂餐者和外賣小哥都有很多不滿。物業(yè)方則“無事一身輕”，直接把難題拋給了訂餐者和外賣小哥。這樣的做法不夠人性化，不是最佳的處理方式。

采用彈性管理機制，平衡各方利益

既然禁止外賣小哥走入寫字樓的硬性規(guī)定，已經飽受詬病，那么物業(yè)方就應該尋求新的解決辦法。比如在“外賣小哥送餐被禁入寫字樓，這事兒你怎么看”的一項網絡投票中，超6成的網友為物業(yè)方出謀劃策——應該設置一個集中放置外賣的地方，這樣既方便外賣員也方便訂餐者。雖然物業(yè)方不一定會采納，但這種解決方式帶來了一種新思路。

當然，更重要的是物業(yè)方要拋棄“一刀切”的管理舊觀念，用彈性管理機制去應對各種新出現(xiàn)的現(xiàn)象。針對外賣小哥送餐一事，除了在時間段上進行彈性管理外，更重要的是要留出外賣、快遞等專用電梯，或者是代收區(qū)域。

對于物業(yè)方來說，彈性管理機制可能會耗費更多的成本和人力資源，但必須要去做。因為目前在眾多大城市，類似的現(xiàn)象普遍存在。要想破局，物業(yè)方就要積極探索全新方式。通過彈性管理機制去平衡各方利益，才能稱得上是“好物業(yè)”?。萍夹掳l(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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