原標題：江湖老劉：社交電商時代，企業(yè)主們如何玩轉私域流量？

來源 | 崛江網

社交電商是電子商務新的一種衍生模式，用戶借助微博，抖音，微信等網絡傳播工具，生產內容或者通過社交互動等手段來引導商品銷售和購買行為。在移動互聯網時代，越來越多的內容是由用戶來主導和生產的。

面對微信、抖音和各類直播平臺流量池紅利，在流量越來越貴的今天，企業(yè)主們手里都有一本“難念的生意經”。如何在流量巨池中用最少的成本撈得一瓢半壺水，已成為企業(yè)主們最關心的問題。

為什么不建議做抖音

抖音是個典型的強公域平臺，依靠算法來向用戶推薦內容。如果企業(yè)本身就是淘系電商，或者是準備成為淘系電商一員的話，在抖音“開疆擴土”是個不錯的選擇。但同時還要考慮性價比，因為開括新的電商業(yè)務，是需要運營和人力成本的，尤其是對于一些新的企業(yè)，投資回報率要提前考慮。

就拿丁香醫(yī)生來說，他們原先已經有電商小程序。為了能夠在抖音實現電商變現，還要去運營一個淘寶店，在權衡利弊之下，他們放棄了“小程序+淘寶店”這一模式。用田太醫(yī)的話來說，不要為了一個衣架，強行買下一套房子。

還有一種企業(yè)做抖音的目的不是為了電商變現，而是增加“曝光”，就和在電視網絡做廣告一樣，增加曝光率，提升企業(yè)知名度，“旺旺”的抖音就是個很好的例子，畢竟它是一個有著 2 億多用戶的巨大流量池。

但不是每個企業(yè)都能成為“旺旺”，不然也就不會有“最慘官方”的說法。想要在抖音獲得曝光的大前提，是策劃能力和優(yōu)質內容的積累，這跟企業(yè)的內容生產力和拍攝水平是分不開的。

不少企業(yè)開始做抖音的時候充滿斗志，一星期一更，甚至是日更。到后來生產力跟不上，不斷拖更，直到最后無限期停更。另外，一些企業(yè)或許有著更高的更新頻率，但因為發(fā)的內容遲遲不火，讓內容生產者失去信心，并被貼上“最慘官抖”的標簽。

企業(yè)想要做好抖音，不要以為“交學費”就能解決好問題，想清楚了再做。首先，做抖音的目的是什么？如果僅僅是商業(yè)變現，也需三四而后行。其次，是否有做抖音的條件和資源，如果沒有，專業(yè)的事還是交給專業(yè)的人，直接投放抖音kol或許比“親自上場”效果更好、成本更低。

我命由我不由天的“私域流量”

“私域流量”這個說法，最早在淘系玩家中傳播。淘寶平臺會根據用戶習慣和收藏的商品等購買行為，進行大數據分析，進而對買家進行個性化推薦。推送用戶可能感興趣和可能購買的商品。這種流量分配方式，包括賣家和依靠制作內容獲得引流傭金的淘系達人在內的第三方玩家，都很難在這種推薦機制下起更大的作用，不乏靠天吃飯的意思。

淘寶把這塊流量稱為“公域流量”。與之相對的“私域流量”則藏身“微淘”，用戶可以直接查看主動關注過的淘寶店鋪等信息，不再受到推薦的信息流干擾。

事實上，不僅是“微淘”，微信公眾號也屬于“私域流量”。如果把平臺對流量的干預做一個強弱線，越依賴平臺的越公域，越不依賴平臺的越私域。

“公域流量”一般都被平臺所掌握，商家的主觀能動性很小，即使推送沒效果，仍然要向平臺支付不少的費用。而在私域流量則更強調自身營銷和傳播的自主控制權，私域流量是可以不需要向平臺繳納流量的推廣費，并能反復使用。

企業(yè)主們如何玩轉私域流量

在很多互聯網企業(yè)看來，流量紅利正逐漸消失，以往人找產品的時代已經轉換成了產品找人。在這樣一個背景下，公域流量觸及的用戶根本無法產生過多的粘性，這就意味著客戶資源的流失，而“私域流量”的精準觸達讓其價值逐漸凸顯出來。

私域流量池解決的不是流量從哪里來的問題，而是進來的流量怎么留住的問題。這個時候流量將不再是流量，是翻山越嶺來到你這里的用戶，企業(yè)需要通過搭建用戶池，把這些用戶“圈養(yǎng)”起來。

通過把流量池內的用戶導入微信個人號，可以實現拉近企業(yè)和用戶距離的目的，這時候用戶不再只是一批用戶信息，而是一個個可以直接觸達的用戶，并且大部分都是真實用戶。和用戶建立關系和信任后，企業(yè)就能在這些個人微信號中進行營銷推廣，并能獲得較高毛利，存量用戶的復購率也會提高。老用戶維護的好，還能繼續(xù)裂變，帶來新用戶。

從趨勢來看，2019已進入私域流量爆發(fā)期，企業(yè)主紛紛搭建私域流量池，風險和收益都會隨著其他玩家的加入變得更加不確定和不可控。比如微信在發(fā)現抖音流量的威脅后，采取了限制抖音視頻分享到微信的渠道，使得抖音視頻只能通過下載到本地，再通過微信上傳本地視頻來傳播。淘寶也是如此，雖然現在還未采取行動，但是如果發(fā)現大量淘系玩家把用戶導入微信，并在微信產生交易行為，必然會對淘寶流水有一定的影響，那個時候淘寶對這些玩家的導流行為也會采取行動。微信一直不支持在其平臺產生大量的營銷行為，一旦營銷量大起來，被封號的可能性也會大大增加。辛辛苦苦積累的上千甚至滿額的好友，都可能因為封號而流失。

從推廣獲客、成交轉化，到客戶留存、復購增購和分享裂變，實現完整的社交電商推廣流程。其中，推廣獲客可以通過營銷方式立馬轉化，比如說折扣、滿減滿送；有了成交轉化，客戶就可以被沉淀下來，然后通過一些定期的周期性活動（比如每周二上新等）拉動復購增購；消費者認可產品之后，自然而然會進行分享，然后可以通過分享和裂變工具獲得更多的用戶，用戶又回到分享獲客，又有新的用戶進來。

無論是在淘寶、京東、天貓購物，收到快遞都會收到店家的好評返現卡片，但是返現得加客服微信，這個行為就是典型的擴大社交電商私域流量池的行為。通過服務、聊天、朋友圈互動轉化，反復完成交易。

在崛江網看來，社交電商的出現，推動了從主動式的購買向朋友圈分享的被動消費轉化。和平臺中心化分配的公域流量相比，私域流量更符合“人性”，能夠在更短的時間內激活官方的參與。只有企業(yè)搭建好自己的私域流量池，并不斷擴大，運營好微信這個私域流量池，將獲得不錯收益，但也不能拘泥于單一類方式，多渠道發(fā)力，才能解決流量見頂得困局。（崛江網：社交電商產業(yè)創(chuàng)新服務平臺）

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