“理想很豐滿、現(xiàn)實很骨感”，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)數字化轉型中會有很多意想不到的困境與挑戰(zhàn)，深究原因，可以概括以下幾點：

云計算、大數據、人工智能、物聯(lián)網等新技術噴薄而發(fā)，新技術為推動數字化轉型帶來了有力的條件，但很多企業(yè)對于新技術的認知、了解和掌握任然有限；

企業(yè)業(yè)務的數字化，意味著商業(yè)模式、用戶體驗將與新技術緊密融合在一起，但企業(yè)過去的技術經驗卻無法應對這種融合需求；

缺乏足夠的技術人才來駕馭新技術以及滿足數字化轉型；

面對企業(yè)數字化轉型中所面臨的這些普遍挑戰(zhàn)，微軟有個團隊被譽為“海軍陸戰(zhàn)隊”---微軟大中華區(qū)創(chuàng)新技術合作事業(yè)部（微軟CSE），這個團隊的專家兼具良好的客戶溝通能力和新技術能力，主要工作是幫助用戶了解和掌握新技術，同時消除企業(yè)業(yè)務與新技術之間的隔閡，促進業(yè)務與技術的融合，推動企業(yè)的數字化轉型。

專注客戶最需要的需求

我們正在進入一個技術疊加融合的時代，以當前快速興起的物聯(lián)網應用為例，即融入了邊緣計算、云計算、大數據、人工智能、通信技術等多項技術，構建在以多項新技術融合為基礎的新業(yè)務與新應用對于用戶的學習能力提出了極高的要求，同時也會讓企業(yè)在技術選擇上更加謹慎，甚至不知所措。

“云計算時代，用戶的技術選型是一個成本更高的決策。像容器、微服務這些云計算技術可能會影響到用戶產品和服務的體系架構和組織結構?？蛻舻募夹g選型決策會更加謹慎，我們這個團隊就是幫助用戶解決這些后顧之憂?！?微軟大中華區(qū)創(chuàng)新技術合作事業(yè)部總經理嚴飛表示。

根據微軟CSE介紹，其專家團隊主要聚焦在ABCDE五大技術領域，分別是：人工智能（AI）、大數據（Bigdata）、云計算（Cloud）、數字互動（混合現(xiàn)實）以及物聯(lián)網（Connect Everything），這五大技術領域在目前中國市場中有著大量的訴求。

為此，微軟CSE團隊某種程度扮演著新技術布道師的角色。除了常規(guī)的第三方技術社區(qū)活動外，CSE團隊也著重加大與客戶的直接交流，以OpenHack、一對一Hack等方式，與客戶共同溝通，共同分析所面臨的挑戰(zhàn)，并為客戶提供指導意見和相關資料。嚴飛表示：“通過這種方式，我們的專家對客戶關于新技術形形色色、各色各樣的問題進行了很好地溝通和解答，微軟專家在其中扮演了相當于教練的角色，幫助大家降低使用新技術的們?！备鶕里w介紹，微軟這種交流會成為一種常態(tài)，后續(xù)還會有包括人工智能、深度學習等系列OpenHack交流活動。

其實這種深度交流考驗更多的是微軟CSE技術專家的溝通能力，無論是技術宣講還是各種形式的Hack，與客戶用共同語言對問題進行良好溝通、并提供有價值的建議和具體指導，這對客戶而言是最需要的。除了溝通能力外，CSE專家團另外一項接地氣的能力就是現(xiàn)場編碼能力，在現(xiàn)場為客戶解決業(yè)務場景中新技術使用的難題。“我們團隊是在客戶具體業(yè)務場景中遇到問題才會介入，通過與客戶深度溝通場景需求，然后進行現(xiàn)場編碼，直到問題解決。CSE團隊這種能力非常受到用戶們的歡迎?！眹里w這樣介紹其專家團隊的技術定位。

值得稱贊的是，微軟CSE團隊非常注重在行業(yè)客戶中遇到具體業(yè)務場景問題的解決方法進行沉淀，嚴飛介紹他們會針對一些具有行業(yè)具有代表性場景進行梳理，“我們需要保證解決問題的這部分代碼對更多行業(yè)客戶具有示范和代表意義?！?/p>

嚴飛也一再強調CSE團隊是一個充分開放合作的團隊，不管是針對微軟內部的售前、銷售，還是微軟的系統(tǒng)集成商和獨立軟件開發(fā)合作伙伴，CSE都會有充分的配合與合作，讓大家更好地利用好微軟的技術服務好客戶。

遠景能源：微軟CSE專家價值的最佳體現(xiàn)

微軟CSE專家團隊目前在中國市場已經受到越來越多客戶的青睞，在這些客戶中，遠景能源就是一家具有典型意義的客戶。作為一家全齊領先的能源互聯(lián)網技術服務商，遠景能源的業(yè)務主要聚焦在智能風機的研發(fā)與銷售、智能風場軟件服務、能源互聯(lián)網技術服務以及智慧城市整體解決方案等，希望借助物聯(lián)網、云計算、大數據以及人工智能等技術來推動傳統(tǒng)能源領域向智能化變革，更好地服務全球客戶。

遠景能源自身具有很深的IT積累，技術能力很強，很多業(yè)務架構都依靠自己開發(fā)，不過在企業(yè)數字化轉型過程中，遠景能源希望打造風電行業(yè)的PaaS+SaaS平臺，將自己的能力開放給同行業(yè)的客戶。微軟CSE專家劉士君介紹到：“遠景能源是一家典型的需求非常復雜的客戶，其業(yè)務涉及到像物聯(lián)網技術、機器學習、可視化展示、微服務等等多項技術，客戶希望更多地在公有云上實現(xiàn)業(yè)務集成，需求有很多點，但是每一個點都需要大量的技術投入才能深入?！?/p>

為此，微軟CSE團隊抽到物聯(lián)網專家、BI可視化專家、機器學習專家與遠景能源針對需求點和微軟技術的結合進行不斷的討論，“經過多輪的深度探討，客戶認識到它最緊缺的是機器學習的能力?！?劉士君表示，遠景能源希望擁有機器學習的能力，然后將這種能力快速提供給它的客戶，讓這些客戶也能構建自己的分析能力。

隨后，微軟針對這種情況與遠景能源確定了Azure Machine Learning Studio這個合作點，利用微軟這款SaaS層的機器學習交互服務，數據科學家通過網頁上簡單的模塊拖拽即可快速完成一個完整算法模型的建立、訓練和發(fā)布。“微軟與遠景能源合作，將Azure Machine Learning Studio集成到遠景能源的EnOS之中，遠景能源的客戶除了可以使用已經打包好的算法外，還可以通過這項服務來快速構建自己的算法，” 劉士君補充道。

在劉士君看來，這種針對業(yè)務場景問題細致的溝通，除了能夠更加快速、有效地解決問題外，也讓雙方彼此團隊的合作更加真誠，“舉個小例子，在討論Machine Learning的環(huán)節(jié)中，遠景能源的一位工程師就Hadoop與微軟服務集成的問題進行了細致討論，微軟專家為他們提供了兩種解決方案，并對不同技術方案的可行性進行架構設計、技術分析，甚至一對一的hack?！?/p>

“最重要的就是把客戶業(yè)務場景中的問題真正給解決掉。”劉士君最后表示。

后記

當今企業(yè)的數字化轉型中，業(yè)務和新技術的融合，以及商業(yè)模式的改變，會產生很多未知、不確定的困難與挑戰(zhàn)，這往往需要企業(yè)與技術服務提供商緊密的溝通，共同探索和解決。因此，在未來的云計算市場，良好溝通客戶業(yè)務場景需求、解決技術與業(yè)務融合的公司必然會受到客戶的歡迎，這考驗的不僅僅是技術能力，還有對待用戶的合作態(tài)度。從這幾方面來看，微軟CSE團隊無疑已經樹立了標桿。

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