樂(lè)視自從2016年底爆發(fā)嚴(yán)重財(cái)務(wù)危機(jī)以來(lái)，多個(gè)產(chǎn)品線供應(yīng)鏈出現(xiàn)危機(jī)，導(dǎo)致旗下不少產(chǎn)品供貨和售后陷入混亂，不僅超級(jí)手機(jī)，超級(jí)電視也陷入維修難，換機(jī)慢等問(wèn)題，甚至傳出3個(gè)月還未完成換機(jī)的低效率問(wèn)題。

日前客戶武小白發(fā)帖投訴稱，2017年4月14日通過(guò)樂(lè)視官網(wǎng)購(gòu)買一臺(tái)樂(lè)視超4 X50 Pro超級(jí)電視，5月5日送貨，7月份安裝，9月份開始使用，12月24日出現(xiàn)閃屏質(zhì)量問(wèn)題，售后上門三次確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法維修，需要換機(jī)，但經(jīng)過(guò)電話催促幾十次，時(shí)間持續(xù)近一個(gè)月，客服給的答案始終是需要等待。

漫長(zhǎng)等待仍然無(wú)解，武小白在2018年1月21日，在對(duì)著樂(lè)視客服發(fā)火之后，發(fā)現(xiàn)新電視不到半個(gè)小時(shí)就送到了，說(shuō)明新電視一直就在他家附近，但客戶不發(fā)火，樂(lè)視就一直不給送，送貨的物流還說(shuō)這才一個(gè)月，有客戶壞了三個(gè)月他們還沒(méi)給送。

換機(jī)后，樂(lè)視客服只愿意賠償1個(gè)月會(huì)員，武小白自稱為了換機(jī)，請(qǐng)了3次假，等了1個(gè)月，打了幾十通電話，就值一個(gè)月會(huì)員？武小白樂(lè)視會(huì)員都要2024年了，還差著可憐的一個(gè)月嗎？而且在整個(gè)過(guò)程中，樂(lè)視客服一直表示只能記錄的意見，不能保證會(huì)得到反饋。

武小白要求賠償終身超級(jí)超級(jí)影視會(huì)員并且道歉，但后期經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系，樂(lè)視客服表示只能補(bǔ)償3個(gè)月會(huì)員和一個(gè)游戲手柄，武小白不滿處理結(jié)果，要求向上級(jí)反饋，客服表示無(wú)法解決，只能記錄問(wèn)題不能再向上級(jí)反饋，對(duì)于因?yàn)閾Q機(jī)這一個(gè)月造成的損失，樂(lè)視也未能提供合理的賠償，令人不滿。

筆者在網(wǎng)上同樣發(fā)現(xiàn)不少投訴樂(lè)視超級(jí)電視質(zhì)量容易出現(xiàn)問(wèn)題，維修不易等難題，摘錄若干代表性留言：

@喆小熙同學(xué)：我家的超3X50，用了才一年多就壞的打不開了，這質(zhì)量有點(diǎn)太差了吧！維修費(fèi)加起來(lái)還一千……太貴了吧！新的才兩千多……你們的維修費(fèi)是怎么定的？怎么解決下？

@浮世繪影_Doomed：樂(lè)視一生黑……質(zhì)量辣雞，售后更是辣雞中的戰(zhàn)斗雞……要不是家里親戚強(qiáng)勢(shì)推薦，從一開始就根本沒(méi)考慮。這一波折騰完，樂(lè)視，我們江湖不再見。

@火星微光：從來(lái)沒(méi)見過(guò)這樣的售后，晚上10:21登門來(lái)修，將近三個(gè)月前報(bào)修的，買來(lái)看了不到兩周，無(wú)線模塊就壞了的電視。這樣的電視，真心用不起。產(chǎn)品再能吹，功能再牛逼，質(zhì)量不行，售后不行，也還是差。樂(lè)視集團(tuán)，自求多福。

事實(shí)上，對(duì)于超級(jí)電視頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，申請(qǐng)換機(jī)服務(wù)卻遲遲沒(méi)有進(jìn)展等情況，樂(lè)視商城客服曾表示，愿遵循售后要求為客戶更換新機(jī)，出現(xiàn)這種情況可能和當(dāng)?shù)匚锪鞒羞\(yùn)商協(xié)調(diào)不力有關(guān)，但對(duì)于消費(fèi)者反映的屏幕容易出問(wèn)題，樂(lè)視則未能給予合理解釋。（完）

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