為客戶提供風險保障是保險公司的業(yè)務基礎，而要達到極致的用戶體驗，還需為每一個客戶提供最合適的保障方案，做到千人千面。

隨著保險科技的深入應用，友邦人壽也在數智化時代開啟了千人千面的定制化時代，開創(chuàng)了“核心保障+個性化配置”的組合形式。

今年年初，基于重疾新規(guī)實施背景下對重大疾病發(fā)病趨勢，以及不同人生階段客戶多元化、多層次健康保障需求的深刻洞察，友邦重磅推出全新一代重疾保障計劃——友邦“友如意”重大疾病保險系列，以近2000種產品組合為中國家庭日益多樣化的重疾保障需求提供靈活的定制化解決方案，實現了“千人千面”的產品形態(tài)。

基于客戶對保障配置的智能化、個性化需求，今年年中，友邦人壽上線了一款智能保障診斷工具——“AIA家庭保障顧問系統(tǒng)”，可以通過對客戶基本情況、風險保障的綜合智能評測，結合大數據分析及專業(yè)建議，幫助客戶匹配最適合的定制化保障方案，實現了“千人千面”的配套服務。

友邦人壽能開創(chuàng)“千人千面”的定制化新風有其自身的優(yōu)勢，友邦人壽首席客戶官姜利民在接受《第一財經日報》的專訪時表示，友邦人壽之所以能夠開創(chuàng)此次模塊化定制重疾保險產品，精準的客戶分類以及出色的營銷隊伍就是其敢于顛覆的底氣所在。

友邦人壽從去年就開始進行客群研究及分類的工作。友邦人壽表示：“客群分類的目的是為了了解中國客戶在醫(yī)療、人身保障、健康管理等方面的需求、痛點，以及醫(yī)療健康管理及營銷員服務的斷點?！睆亩鶕煌蛻舻男枨蠛吞攸c來提供不同的產品、產品組合及服務。

同時，在實行了多年的“卓越營銷員”策略之后，友邦人壽的營銷員隊伍在業(yè)內已經成為了“高素質”的代表，而專業(yè)的營銷員顯然是“定制化時代”的核心所在。

從千人一面到千人千面，“友如意”重大疾病保險系列、“AIA家庭保障顧問系統(tǒng)”的煥新推出，都體現了友邦人壽“以客戶為中心”的理念。從構建全面保障的產品到精準滿足每一個客戶，友邦人壽將持續(xù)針對不同客戶的需求和特點來提供不同的產品、產品組合及服務，不斷深耕定制化保障方案。

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