近日,玄武云·即信成功中標某區(qū)域性股份制商業(yè)銀行“統(tǒng)一消息平臺項目”,將為其構建精細化、高效的統(tǒng)一消息服務中心。此次中標,再次彰顯了玄武云·即信在金融領域的領先優(yōu)勢,體現(xiàn)了我們的產品能力、技術能力和服務能力等多方面均獲得市場廣泛認可。

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,商業(yè)銀行不斷豐富用戶的服務方式,觸達客戶的消息渠道日益增多。一方面,由于各消息渠道獨立建設、分散管理,無法有效整合各類客戶信息與消息渠道數(shù)據(jù),給銀行數(shù)據(jù)信息化、業(yè)務智能化建設造成了阻礙;另一方面,客戶對短信服務需求日益增長,尤其是生產通知類短信和產品營銷類短信的發(fā)送量與日俱增,如何在保障用戶消息觸達率的同時降低短信成本,通過優(yōu)先級發(fā)送的方式優(yōu)先使用免費的推送方式(如微信渠道、手機銀行APP渠道)替代現(xiàn)有短信推送,實現(xiàn)消息智能化推送,提出了更高要求。

近年來,玄武云·即信憑借著在金融行業(yè)的落地服務經驗,已經構建出一套完整的金融行業(yè)融合通信數(shù)字化解決方案。該方案以玄武云·即信核心產品ICC融合通信中臺為基礎,幫助金融機構完成以用戶為中心的全渠道觸點建設,以平臺化的管理方式加速并提升金融機構對用戶的響應效率及服務體驗。配套靈活的發(fā)送策略,滿足企業(yè)與用戶在不同業(yè)務場景的多渠道信息交互需求。

雙方將攜手從以下五個方面著手,推動統(tǒng)一消息平臺項目落地:

①APP消息推送直連廠商通道

重新對接APP消息推送,通過直連手機廠商通道,實現(xiàn)推送消息的高效直達,解決云付商戶消息推送成功率低的痛點。

②統(tǒng)一消息模版管理

統(tǒng)一制定消息模板、內容安全規(guī)則、審核規(guī)則,避免信息違規(guī)內容和重復推送,實現(xiàn)消息全生命周期的規(guī)范化運營。

③建立簽約管理中心

承載客戶簽約數(shù)據(jù)的維護與管理,將簽約扣費的數(shù)據(jù)維護到消息平臺中,緩解核心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互壓力。通過在消息平臺實現(xiàn)簽約系統(tǒng)的維護,實現(xiàn)對簽約用戶的唯一標識信息維護及用戶精準營銷的效果。

④實現(xiàn)多渠道融合消息推送

業(yè)務系統(tǒng)與統(tǒng)一消息平臺對接,實現(xiàn)多渠道消息推送(短信、微信推送、手機銀行、APP推送),支持多種推送方式,支持多消息渠道策略,保證消息觸達率,提升客戶體驗。

⑤降低短信成本及運維成本

通過統(tǒng)一消息平臺發(fā)送營銷信息,優(yōu)先使用免費手機銀行APP推送,在信息未送達時使用短信,從而實現(xiàn)客戶精準營銷,降低短信成本。

自2020年推出以來,玄武云·即信ICC融合通信中臺已服務超60家金融機構,平臺能力和性能表現(xiàn)處于行業(yè)領先水平。

未來,玄武云·即信將持續(xù)深耕金融行業(yè),通過創(chuàng)新能力為客戶提供更符合業(yè)務發(fā)展需要的解決方案,助力金融機構對客消息服務邁向數(shù)智化發(fā)展新階段,助力金融行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

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