隨著一年一度的京東618拉開帷幕，又到了消費者煥新的時間點。面對各大品牌推出的海量產(chǎn)品與鉅惠福利，用戶在選擇上也變得更謹慎和挑剔，會花更多時間研究商品，同時也更關(guān)注其背后附加的諸多服務(wù)項，收獲商品價值外的情緒價值。據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》近日公布的一項調(diào)研報告顯示，如今消費者在購買產(chǎn)品時不只是考慮價格，而是綜合考慮價格力、產(chǎn)品力和服務(wù)力，讓整個購物體驗更好，京東更是被消費者評為“服務(wù)力”最好的平臺。

根據(jù)調(diào)研報告顯示，有45%的消費者在購買3C數(shù)碼產(chǎn)品時會更關(guān)注服務(wù)體驗，這也是本次調(diào)研的幾項品類中最多用戶選擇的一項。雖然手機、平板、電腦等3C數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)融入日常生活，但這類產(chǎn)品通?？蛦蝺r較高，且遇到問題時都需要專業(yè)人員提供處理方法，所以消費者對售前、售中、售后的全流程服務(wù)都較為關(guān)注?；诖耍〇|專注3C數(shù)碼服務(wù)創(chuàng)新和拓展，不斷完善履約能力，通過打造30天價保、手機無限碎屏險、新品30天無憂試等服務(wù)，為消費者提供一站式省錢、省心的換新體驗，讓消費者購買更安心，使用更放心。

值得一提的是，調(diào)研報告顯示，“新品30天無憂試”是被消費者評為“最驚艷”的創(chuàng)新服務(wù)。而對于這項服務(wù)的認知，86%的人是從京東獲取的。這項服務(wù)有效降低了消費者嘗試3C數(shù)碼新品的門檻。有了“新品30天無憂試”，消費者自購買新品第8天開始到第30天內(nèi)如不滿意，在滿足退貨所需基本條件前提下可享受一次退貨退款服務(wù)，讓消費者放心試用，無后顧之憂。此外，近四成的消費者在線上購物時會更看重價格保護類服務(wù)，30天價保、一鍵價保、貴必賠等備受消費者關(guān)注。

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