隨著醫(yī)學科學以及生物工程技術的高速發(fā)展，醫(yī)院對于高端醫(yī)療設備如MR、CT、B超等高科技成像設備和放射治療設備的需求激增。醫(yī)學影像檢查作為一種重要的手段，在許多疾病確診過程中發(fā)揮著至關重要的作用。檢查結果正確與否，直接影響臨床醫(yī)生對疾病的確診。

但高端醫(yī)療設備的使用，因操作復雜也給醫(yī)生帶來新的挑戰(zhàn)：在設備使用中，醫(yī)生經常需要設備廠商技術人員給予操作指導;此外，設備的更新維護也需要廠商派遣技術人員前往醫(yī)院現場，這不僅耗費大量時間、人力成本，也會影響醫(yī)院的正常使用，耽誤病人及時就診。

面對這種情況，事實上對醫(yī)療設備的供應商提出了更高的挑戰(zhàn)，他們需要在售后服務環(huán)節(jié)進一步提升能力，以滿足醫(yī)療機構的需要。

某高科技醫(yī)療設備廠商為了向醫(yī)療機構等客戶提供更加優(yōu)質的服務，引入向日葵遠程控制服務，賦能醫(yī)療設備的售后指導和運維環(huán)節(jié)。

醫(yī)療設備遠程指導運維核心痛點：無外網、安全與時效性

醫(yī)院的高端醫(yī)療設備以及內部的信息化系統(tǒng)出于安全等因素的考慮，往往不會連接公網。但脫網使用也形成了許多“信息孤島”，這客觀上造成了很多設備供應商無法線上接入對設備進行維護和使用指導。

因此，傳統(tǒng)的售后方式往往是駐場或者線下分包的模式，這些模式都有明顯的局限性：服務的時效性、質量與成本會形成一個“不可能三角”，企業(yè)很難找到其中平衡點，顯然遠程控制技術給廠商提供了額外的回旋空間。

即使拋開這些因素不談，當這些專業(yè)的設備和系統(tǒng)所出現的問題超出現場人員的處理能力的時候，遠程技術支持也是必需的。

此外，醫(yī)療機構對于信息安全極為敏感，不允許設備接入外部軟件程序，且存在多樣的設備型號，軟件適配難度大。

“無網遠控”+SDK方案符合行業(yè)需求

針對上述痛點，該醫(yī)療設備供應商選擇了貝銳向日葵智能遠控硬件控控&方舟系列產品作為解決方案的硬件核心，并且將遠程控制的軟件部分SDK集成進入其自研業(yè)務系統(tǒng)中，覆蓋Windows、Mac以及移動端各個系統(tǒng)，形成了一套完整的線上遠程支持軟件，不僅能夠在第一時間處理相關問題，還搭載攝像頭和語音功能，實現線上實時指導和遠程醫(yī)療教學。

向日葵控控&方舟

具體來看本案例中向日葵遠控方案的核心優(yōu)勢：

●即時響應：遠程控制方案的引入使得該企業(yè)能夠在設備出現問題時第一時間進行遠程支持，相較于線下方案大幅提高了服務響應速度。

●不受網絡限制：向日葵控控&方舟系列產品支持有線、WiFi和4G網卡三種聯網方式，不改變醫(yī)療設備的網絡環(huán)境，無論是連接網線還是通過WiFi或網卡上網，接收網絡信號的都是控控A2，與醫(yī)療設備網絡相互獨立，解決醫(yī)院內部設備因不聯網而無法維護的問題。

●安全有保障：向日葵控控&方舟系列產品采用智能硬件物理層連接，不用安裝任何軟件，兼容多種操作系統(tǒng)，無論醫(yī)療設備使用何種操作系統(tǒng)，均不受系統(tǒng)限制，快速實現智能遠控。并且向日葵數據傳輸采用AES/RSA 256位非對稱算法加密，用戶信息雙重認證，實現了用戶信息及會話的加密保護，全面保障醫(yī)院信息安全。

●功能豐富實用：向日葵控控&方舟的USB接口支持外接攝像頭，在遠程操作指導中，搭配攝像頭可幫助設備廠商技術人員實時了解醫(yī)生的操作細節(jié)，幫助技術人員更好地進行遠程指導;特別是搭配向日葵遠程控制軟件，可以在遠程控制中開啟「白板」功能，通過白板來進行操作演示，讓技術人員遠程指導醫(yī)生進行設備操作時，更加方便、直觀地解決操作難題。

●全平臺覆蓋和軟件集成： 方案軟件部分采用SDK集成到自研系統(tǒng)中，實現了在Windows、Mac以及移動端各個版本上的完整覆蓋，為醫(yī)院提供更全面的數字化支持。SDK集成方案使企業(yè)軟件更具自主品牌展示能力，更好的開發(fā)更適合客戶的需求場景的方案，不再局限于傳統(tǒng)軟件需要額外配合使用的場景，從而可以更好的融入內部的整體業(yè)務方案。

效果與總結：

通過引入向日葵遠程控制方案，該醫(yī)療設備廠商解決了對醫(yī)療設備的遠程運維及操作指導難題，向日葵控控&方舟系列產品簡單易用成本低，極大地節(jié)約了運維成本，并且部署靈活、高可控，滿足醫(yī)院對安全問題的嚴苛要求，實現互惠雙贏。

而且，作為一款功能強大的物理層遠控硬件，向日葵控控&方舟系列產品已經在遠程會診、醫(yī)療信息化管理系統(tǒng)遠程運維等領域有成功實踐，為遠程醫(yī)療提供了簡單易用、安全可靠的低成本解決方案。

通過與向日葵的深度合作，該設備醫(yī)療廠商成功應對了設備維護難題，提高了時效性要求，并確保了醫(yī)院的安全性。這一數字化轉型方案不僅為醫(yī)院帶來了更便捷、高效的遠程支持，還在醫(yī)療教學領域取得了實質性進展，為醫(yī)療行業(yè)的數字化轉型樹立了榜樣。

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