在當今這個數(shù)字化、全球化的電商時代,電商企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力?？蛻趔w驗和銷售效率成為了決定電商企業(yè)成功與否的關鍵因素。而電商版在線客服系統(tǒng)作為提升客戶體驗和銷售效率的重要工具,正逐漸受到電商企業(yè)的青睞。

一個優(yōu)秀的電商版在線客服系統(tǒng)能夠為電商平臺提供強大的客戶服務和支持,提高客戶滿意度和忠誠度,促進銷售量的增長。對于電商企業(yè)來說,選擇一個合適的電商版在線客服系統(tǒng)是至關重要的。它不僅是提升客戶體驗的關鍵,更是提高銷售效率,增強企業(yè)競爭力的有力武器。

Live800在線客服系統(tǒng),針對電商行業(yè)活動多、流量大、項目實施周期短、項目要求高等特點,為電商企業(yè)提供在線客服綜合性整體解決方案,能夠有效解決老趙、老周等企業(yè)面臨的服務難題。

智能客服機器人,降低服務成本:

電商企業(yè)大流量的特點帶來數(shù)量巨大的售前、售中、售后問題咨詢,其中退換貨、物流查詢等重復簡單的問題大大消耗了客服資源,導致客服成本高昂。Live800利用智能客服機器人,幫助電商企業(yè)24小時無休過濾客戶簡單繁瑣的基礎咨詢服務,為企業(yè)在訂單信息查詢、倉儲物流信息查詢等環(huán)節(jié)節(jié)省大量客服人力資源,提高客服效率,降低企業(yè)服務成本。

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統(tǒng)一后臺,保障平臺客服服務質(zhì)量:

Live800根據(jù)B2B2C電子商務平臺的商家入駐、POP店接入、店中店管理等運營特性,讓電商平臺可統(tǒng)一對店鋪客服系統(tǒng)進行管理和統(tǒng)計。并能從平臺的自營在線服務,到平臺對店鋪在線服務的監(jiān)管,再到店鋪自主在線服務的管理等多方面深度分析店鋪客服服務情況,監(jiān)管整個在線咨詢服務生命周期,保障B2B2C電商平臺售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量與客戶購物體驗。

系統(tǒng)互通,提高服務營銷效率:

Live800利用20年積累的服務經(jīng)驗與資源為電商企業(yè)提供豐富的API接口,搭建信息資源共享的電子商務在線溝通平臺。Live800可與電商平臺的物流系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等系統(tǒng)對接,完美適配電商復雜的業(yè)務分類,讓工作流程和數(shù)據(jù)流通過一個平臺即可實現(xiàn)信息共享。結(jié)合先進的路由策略,串聯(lián)起電商服務的各類業(yè)務場景,讓客戶的任何需求,可以快速抵達相關響應部門,從而實現(xiàn)業(yè)務的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動,提高整體服務營銷效率。

消費升級時代,用戶購買的決定因素早已不局限于產(chǎn)品,背后服務的附加價值逐漸凸顯,好的產(chǎn)品好的服務,可獲得1加1大于2的效果。

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