自21年疫情結束迎來線下連鎖零售的報復性增長(恢復)之后，零售連鎖行業(yè)的發(fā)展趨勢重新趨于穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計2022年相比2021年，零售連鎖行業(yè)的資產總計、營業(yè)收入、利潤總額的同比增長分別達到1.6%、1.1%、1.6%，增長幅度明顯放緩。

在增長放緩的大背景下，零售連鎖企業(yè)通過創(chuàng)新的信息化運維技術，為企業(yè)降本增效，實現(xiàn)利潤增長，成為了維持業(yè)務發(fā)展的重要手段之一。

零售連鎖行業(yè)運維現(xiàn)狀解讀：不同業(yè)務視角痛點互相交叉，需構建完整運維體系

基于零售連鎖行業(yè)的業(yè)務特性，企業(yè)在開展運維工作時往往需要面對如下客觀情況：大量維護工作重復且價值低;地域分布廣，終端分散;問題無記錄，無法統(tǒng)計和分析;對企業(yè)IT缺乏統(tǒng)籌管理，難以了解IT資產現(xiàn)狀;設備管理規(guī)則存在漏洞...

這些現(xiàn)實問題反饋到企業(yè)不同層面的業(yè)務人員面前，折射出不同業(yè)務視角下，連鎖零售業(yè)運維工作開展的核心痛點(如下圖)。

總結來說，即管理層希望通過運維手段盡量降低設備故障帶來的業(yè)務影響，同時盡可能的降低運維管理的成本;運維團隊希望提升運維操作本身的操作和溝通效率，減少不必要的折騰;一線門店則希望在報障后能夠獲得明確的反饋信息。

結合上述現(xiàn)狀和痛點，構建一個一體化的、專業(yè)的、完整的零售連鎖運維管理體系勢在必行。

貝銳連鎖零售行業(yè)解法：直擊核心場景

針對零售連鎖行業(yè)的運維現(xiàn)狀，中國創(chuàng)新型遠程連接SaaS服務商“貝銳”推出了一系列軟硬件產品，構成了一套完整的運維管理解決方案，解決不同業(yè)務視角的運維問題。

針對企業(yè)面對的一些具體問題和痛點，貝銳提供的方案也能很好地解決，這里我們舉幾個常見的例子，并以圖解的方式來看看貝銳方案是如何解決這些問題的。

● 有線帶寬成本高：

傳統(tǒng)門店通常有線寬帶接入聯(lián)網，然而有線寬帶意味著高昂的聯(lián)網成本，兩千多的帶寬年費是門店主要固定支出之一，如果可以降低帶寬成本則可以為企業(yè)降低一大筆固定成本。

相比有線聯(lián)網，通過4G撥號接入網絡有著更顯著的成本優(yōu)勢，多樣化套餐可以適用于不同的門店流量消耗規(guī)模，并且可移動的特點可以在門店不同位置靈活安裝。

未來將會有更多連鎖企業(yè)的門店采用4G撥號聯(lián)網來實現(xiàn)降本增效的目標。

● 門店網絡隔離，網關無法管理：

對于連鎖企業(yè)的運維團隊而言，門店網絡的實時運行情況是無法感知的，當前門店的聯(lián)網是否正常，網絡是否波動，wifi是否斷開等等，都會極大影響門店的營銷活動是否順利開展。

所以，可實時了解各門店網絡運行狀況的統(tǒng)管平臺是非常有必要，通過各種告警策略感知門店網絡異常狀態(tài)，同時化被動為主動，通過遠程快速管理目標設備解決網絡故障，保障門店有效運營時長。

● 專線組網成本高，維護難：

眾所周知，連鎖門店營銷活動所產生的如營業(yè)額，庫存狀態(tài)，會員名單等等都是企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，當與企業(yè)總部通信交互數(shù)據(jù)的時候，通常是采用VPN技術方案來確保數(shù)據(jù)安全，而傳統(tǒng)的VPN方案通常代表的是成本高，部署復雜，運維門檻高等問題。

信息化技術近年來日新月異，SD-WAN正是一種新興的網絡技術，得益于其支持多種方式實現(xiàn)網絡連接，以及自動化管理和控制網絡流量等特點，基于SD-WAN技術組建的VPN方案可以有效降低企業(yè)的組網和人員管理維護成本。

● 如何安全合規(guī)遠程運維門店設備：

當門店設備出現(xiàn)故障的時候，為了快速排障恢復運營，運維人員往往會通過不同的遠程控制手段完成運維工作，在企業(yè)管理者看來，運維過程缺少合規(guī)性考慮，會導致數(shù)據(jù)安全風險。

為保證運維效率和保障數(shù)據(jù)安全，需要對遠程運維業(yè)務進行合規(guī)化管理，引入一套專業(yè)的遠程運維系統(tǒng)是不錯的選擇，統(tǒng)一遠程運維的入口，不同維度的授權配置，完善的日志記錄等能力可以確保遠程運維的過程是安全合規(guī)，既保證了運維效率，數(shù)據(jù)安全也有保障。

● 構建自動化運維業(yè)務流程和體系

當門店設備出現(xiàn)異常時，通常是門店直接聯(lián)系運維人員尋求協(xié)助，缺少運維業(yè)務的流程管理，導致運維效率低下，并且當運維事故發(fā)生時還會出現(xiàn)責任推諉的情況。

通過引入工單+遠程相結合的運維系統(tǒng)，可以設計一套自動化運維業(yè)務流程，門店根據(jù)不同的異常情況提交工單，對應類別的工程師接收工單后，問題解決后記錄處理建議形成運維經驗，通過回訪驗證運維結果，最終形成相應的統(tǒng)計報表，構建一套完整的業(yè)務流程，最終實現(xiàn)運維效率的提高和流程安全可控。

● 如何避免門店設備資產管理存在的漏洞

當門店設備部署后，企業(yè)沒有其他方式掌控主機部件是否被替換或缺失，更換了哪些部件，直接導致資產盤點困難，信息不準確。更重要的是，資產被替換很可能對系統(tǒng)的穩(wěn)定性造成影響，出現(xiàn)頻繁死機，重啟等問題，影響正常產品的銷售。

通過接入資產管理系統(tǒng)，可以實時監(jiān)控設備的資產動態(tài)，出現(xiàn)變化或使用異常時，自動告警通知到指定運維人員，運維人員可以遠程指定設備快速對相關信息進行核實和處理，以免出現(xiàn)資產流失或者業(yè)務中斷的情況。

行業(yè)解決方案的背后：貝銳技術&服務體系解析

支撐貝銳探索各個行業(yè)，深耕遠程連接領域的，是一個完整的技術服務體系，本文的最后我們來介紹一下這個體系。

貝銳的整個技術服務體系可以分為四個板塊，即技術體系、安全體系、項目交付體系以及客戶成功服務保障體系。

● 貝銳技術體系

以貝銳云為基礎，結合硬件設備與系統(tǒng)，形成可軟硬結合的一系列專業(yè)應用平臺。最終，貝銳基于這些專業(yè)應用平臺，向外部用戶輻射遠程連接的核心價值，賦能一個個具體的業(yè)務場景，幫助用戶實現(xiàn)業(yè)務增效，提振業(yè)務能力。

● 貝銳安全體系

貝銳安全體系基于“終端安全”、“過程安全”、“傳輸安全”、“架構安全”設計了一系列的安全功能，并且在整個遠程連接產品體系內執(zhí)行動態(tài)的、可追溯的、防大于治的安全策略。

● 貝銳交付體系

SaaS服務之外，貝銳也提供包括私有化部署以及SDK/API嵌入等類型的服務，這些服務定制化程度較高，貝銳也配套了相應的項目交付體系。

該體系全面覆蓋了項目前中后期的全流程，能夠幫助客戶順利的完成項目的交付部署，降低交付時期的成本。

● 貝銳客戶成功服務保障體系

售后服務也是貝銳整個服務體系中的重要一環(huán)，貝銳擁有完備的售后(客戶成功)服務體系，可提供全面的產品服務保障。

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