你了解過長生人壽嗎?伴隨國內(nèi)保險市場"回歸保險本源"的呼聲日漸升高，保險公司紛紛投入轉(zhuǎn)型浪潮中。長生人壽保險股份有限公司也正在不斷調(diào)整"打法"，以適應(yīng)行業(yè)新環(huán)境。幾年來，在"科技驅(qū)動"戰(zhàn)略的引導(dǎo)中，長生人壽運用科技手段推動公司從傳統(tǒng)型壽險公司向科技型壽險公司轉(zhuǎn)型，以期通過更優(yōu)質(zhì)的保險保障服務(wù)滿足客戶多樣化需求，實現(xiàn)公司的運營價值。

保險服務(wù)體驗科技改變

作為數(shù)據(jù)型企業(yè)，長生人壽傾力打造數(shù)據(jù)收集與分析平臺，并利用該平臺讓數(shù)據(jù)中蘊含的價值開展更深層的挖掘，為長生人壽轉(zhuǎn)型升級帶來良好效果，成為開展保險保障服務(wù)的中樞。

據(jù)了解，大數(shù)據(jù)平臺已為長生人壽洞察用戶需求、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化工作流程、實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷和精細(xì)化服務(wù)提供了重要數(shù)據(jù)支持。以用戶消費行為分析為例，長生人壽通過大數(shù)據(jù)平臺相繼完成了用戶信息的收集整理，并在此基礎(chǔ)上建立了用戶信息數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步分析用戶的消費行為，從而制定出有針對性的營銷戰(zhàn)略與方案，實現(xiàn)“以用戶為中心，投消費者所好”。

下一步，長生人壽將繼續(xù)加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)的深拓，全面收集客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，健全數(shù)據(jù)庫，在定價、營銷、保單管理等不同領(lǐng)域?qū)Υ髷?shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)行積極嘗試和創(chuàng)新，為長生人壽轉(zhuǎn)型升級提供更有力的數(shù)據(jù)支持。

科技讓服務(wù)更便捷

而科技運營不僅僅只在售前。據(jù)悉，長生人壽還利用科技創(chuàng)新提升客戶體驗，從以“客戶至上”的宗旨出發(fā)，相繼提出“長生人壽遠(yuǎn)程雙錄”、“長生e點通”等移動互聯(lián)平臺。通過幾大平臺間的相互配合，實現(xiàn)了保單查詢、卡單激活、理賠查詢等操作的輕松完成，讓客戶享受到了更加體貼周到的服務(wù)。

在理賠方面，長生人壽利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)研究而成了直付理賠通道，該通道打通了產(chǎn)品、風(fēng)控、運營、平臺和財務(wù)的各個環(huán)節(jié)，通過電子化方式簡化理賠流程，讓理賠更輕量化。

據(jù)長生人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，長生人壽轉(zhuǎn)型升級良效初現(xiàn)，公司理賠時效、保全時效、電話接通率均優(yōu)于行業(yè)均值。

面向未來，長生人壽將繼續(xù)緊密圍繞“科技驅(qū)動”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、穩(wěn)健經(jīng)營，以實現(xiàn)“成為市場上最受客戶信賴的壽險公司”為奮斗目標(biāo)，更高效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

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