知人者智，自知者明。伴隨著數字經濟蓬勃發(fā)展，消費習慣變遷，越來越多消費者更加注重生活品質，奉行“解放雙手”“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”新型生活方式。柏廚家居知己知彼，此前已早早布局家居后市場，打造一站式定制家居服務。不止前端生產銷售，在交付中間完美過渡，更在交付后期與客戶建聯(lián)，了解客戶所需滿足客戶所求，以動心、放心、省心、舒心、安心的全程顧問式“五心服務”為客戶筑新居，煥新家。日前，柏廚家居東營門店已開展年中的煥新家服務活動，收獲一眾好評。

“動心”+“省心”上門清潔保養(yǎng)

《2022中國家居服務行業(yè)分析報告》顯示，除家居商品配套的安裝、維修服務外，清洗保養(yǎng)、管道疏通、搬家等相關服務也廣受青睞。柏廚家居以“五心服務煥新家”為主題，大力開展全國大型服務月活動，為顧客提供保養(yǎng)和清潔服務，全年無休。

當下，大部分家庭對已使用半年的廚房都想進行一次徹底清潔保養(yǎng)。想顧客所想，山東東營門店于9月開始連續(xù)展開上門服務活動，為顧客解決廚房養(yǎng)護問題，令廚房使用無憂。初步統(tǒng)計，短短3天時間，東營門店的樊師傅及團隊便收獲了近20位業(yè)主的認可與好評。

“安心”細節(jié)把控，踐行極致服務體驗

在軟硬技術趨同化的當下，服務成為定制家居行業(yè)終極競爭力比拼的關鍵。

柏廚家居踐行極致服務體驗，員工著裝統(tǒng)一，自備鞋套和保養(yǎng)工具，微笑上門，與顧客見面的第一印象便暖如春風。此次9月東營門店的“煥新家”活動中，依然踐行極致服務體驗，針對顧客臺面清潔保養(yǎng)，廚柜擦拭，門板、五金件調試等事無巨細一一解決到位。日常清潔容易忽略的縫隙，也是清潔保養(yǎng)的重點，柏廚人匠心清潔，以行動精細保養(yǎng)，煥新的不只是廚房，還有顧客安心的心境。

之后，柏廚還會為顧客普及整體廚柜的維護保養(yǎng)、廚房安全使用知識等，耐心地解答客戶的疑問。為避免有突發(fā)情況聯(lián)系不到工作人員的情況，24小時熱線全天候接聽顧客的熱線電話，針對問題及時協(xié)調安排工作人員對接，不斷提升顧客滿意度。

“舒心”和“放心”無縫互聯(lián)

山東大學社會學教授王忠武表示，“上門經濟”是在市場經濟大環(huán)境下，根據市場需求衍生出來的服務形態(tài)，實現了供給方與需求方的無縫銜接，并且服務下沉也能讓消費者需求得到更加快捷地滿足。柏廚家居在定制家居領域構建了一站式的全屋家居解決方案，將整個產業(yè)的生產銷售服務環(huán)節(jié)有效鏈接，形成完美的閉環(huán)。在這樣的背景下，顧客不必為家居的某個環(huán)節(jié)擔心，只有放心的獲得舒心的家居體驗。

產業(yè)經濟學里著名的“微笑曲線”指出，制造業(yè)的本質是服務業(yè)。小米曾說自己是服務型公司，蘋果本質上也是服務型生態(tài)。在家居創(chuàng)新，文化傳承的路上，柏廚家居將服務貫穿始終，驅動其與顧客更為靠近，更好的服務市場。這種服務帶來的價值感無可取代，柏廚家居“五心服務”值得期待！

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