中小企業(yè)的活力釋放對促進國民經濟，尤其實體經濟正向發(fā)展、吸納就業(yè)、培養(yǎng)社會人才和增強市場信心都有舉足輕重的現實意義。國家一直以來十分重視中小企業(yè)發(fā)展，從頂層設計上部署做強做優(yōu)做大我國中小企業(yè)。我國的中小企業(yè)“十三五”時期在保市場主體、穩(wěn)增長、擴就業(yè)、應對新冠疫情方面發(fā)揮了舉足輕重的作用。邁入“十四五”高質量發(fā)展的新階段，中小企業(yè)已經走到了數字化轉型的十字路口。

近日，騰訊研究院攜手騰訊營銷洞察推出了《中小企業(yè)數字化轉型發(fā)展研究報告(2022版)》。在“十四五”規(guī)劃開篇之際，展開對中小企業(yè)數字化與轉型的研究和探索。報告采用定量問卷加定性深度訪談的實證調研方式開展研究，力求更好地了解中小企業(yè)數字化轉型的真實情況。定量調研問卷共調研了500家企業(yè)的中高層管理人員，被調研企業(yè)覆蓋到華北、華南、華東華中以及西部和東北地28個省級行政單位;定性深度訪談聚焦民生領域，涵蓋了食品飲料、家清日化、個人洗護、零售、服飾、IT3C、生活服務、家居家裝等8大領域。

報告中認為中小企業(yè)數字化轉型是時代發(fā)展的必然趨勢。數字化轉型是中小企業(yè)在后疫情時代提升抗風險能力、增強市場競爭力和實現效益增長的新機會。加速中小企業(yè)的數字化轉型，不僅能使中小企業(yè)在云計算、大數據、人工智能等新興技術的賦能下提升經營管理效率，降低成本，實現資源配置的優(yōu)化，還能讓中小企業(yè)緊跟數字經濟時代大勢，不斷將自己的產品和商業(yè)模式推陳出新，為企業(yè)經營注入新動力。

根據報告數據顯示，被調研的樣本中小企業(yè)大多在2021年經營較為平緩，部分企業(yè)營收方面相較于2020年還略有上浮，這應該得益于這些企業(yè)擁抱社會的變化與發(fā)展，提前調整了自身的發(fā)展模式。在營收規(guī)模方面，有62.4%的中小企業(yè)，2021年相較2020年營收增長超10%，基本與2019年的63%的環(huán)比數據持平。例如婚紗攝影行業(yè)品牌鉑爵旅拍的全球業(yè)務因新冠疫情受到了較大的沖擊，但鉑爵旅拍化危機為契機，持續(xù)沉淀和利用數字化方面的優(yōu)勢，通過線上管理結合整合場景營銷，保證了企業(yè)的正常運轉。國內疫情有著分地區(qū)爆發(fā)的特點，鉑爵旅拍利用全流程線上管理工具，動態(tài)調優(yōu)旅拍目的地相關產品，針對性地對于無疫情旅游地區(qū)進行產品重新包裝推廣，在行業(yè)整體受冷情況下，保住了公司業(yè)績的基本盤。

調研中，樣本中小企業(yè)的利潤水平受市場行業(yè)大環(huán)境影響波動明顯。中小企業(yè)囿于管理層數字營銷意識、專職數字營銷人才缺乏、營銷投入有限等原因，在數字化營銷方面也遇到不少現實困難。

比如在供應鏈管理方面，不少企業(yè)也認識到供應鏈管理的重點在于通過采用系統(tǒng)方法，來協(xié)調供應鏈成員以使整個供應鏈總成本最低，部分企業(yè)也正在探索通過數字化手段優(yōu)化供應鏈管理。然而，這些企業(yè)因早年多為家庭小作坊起家，自身主要分布在傳統(tǒng)產業(yè)和價值鏈中低端，面臨資源能源利用效率、創(chuàng)新能力和專業(yè)化水平不高的現實困境，加之內部治理結構不完善、財務不規(guī)范等歷史遺留問題， 亟需甩開“舊包袱”，通過產業(yè)鏈和內部管理的數字化轉型，獲取業(yè)務發(fā)展新契機。

而在品牌建設方面，不少中小企業(yè)受限于創(chuàng)始人理念、視野或團隊人才局限，企業(yè)直接面向消費者的運營能力不足，且缺乏資金、技術和管理實力，難以投入巨資全面獨立開發(fā)自有營銷系統(tǒng)和工具。有超過半數的中小企業(yè)在數字化營銷的投入占整體營收費用的20%以下。

展望未來，報告認為對于中小企業(yè)來說數字化技術是大勢所趨，營銷數字化轉型是較多企業(yè)選擇開啟數字化轉型的第一步。隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)、中小企業(yè)開始業(yè)務的數字化，對數字化營銷的需求也將爆發(fā)式增長。大部分中小企業(yè)通過數字化轉型，增強了企業(yè)核心研發(fā)能力，提升內部管理效能，推動生產全流程可視監(jiān)控，助力運營全面提質增效，以及通過數字化營銷提升營銷效益。在談到企業(yè)對于數字化轉型的投入是否能夠給企業(yè)帶來的效益時，調研中近60%的企業(yè)認為效果比較好或非常好。

報告中超過40%的中小企業(yè)在數字化內部管理和數字化營銷方面做過實踐。

SaaS模式已成為數字化應用主流，可以幫助中小企業(yè)在很大程度上享受數字化帶來的效率的同時降低企業(yè)運營成本。

當然，中小企業(yè)在數字化轉型過程中還面臨著一些問題。在參與調研的151家中小企業(yè)中，超過50%的企業(yè)希望獲得數字營銷的系統(tǒng)、 平臺、工具支持，以及流量、獲客支持，這成為中小企業(yè)最強烈的呼聲。

此外，報告還提出了助力中小企業(yè)數字化轉型發(fā)展的相關建議，例如質量強國，提升中小企業(yè)成長意識，利用數字化轉型等方式強化競爭優(yōu)勢;品牌強國，牢固中小企業(yè)無形資產高附加值意識，推進產業(yè)集群區(qū)域建設;企業(yè)自信，鼓勵中小企業(yè)品牌出海，支持中小企業(yè)積極參與到“一帶一路”;科教興國，強化社會職業(yè)教育培訓，營造“終生學習”的人才培養(yǎng)社會氛圍;法治興邦，視情況推動中小企業(yè)管理法定化，促進各項法律政策行之有效;營商向善，探索平臺式等模式，構建活潑的創(chuàng)業(yè)氛圍，服務中小企業(yè)發(fā)展;生態(tài)扶持，鼓勵商會、社會團體組織及數字化平臺牽引中小企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

邁入“十四五”高質量發(fā)展的新階段，中小企業(yè)已經走到了數字化轉型的十字路口。站在數字化技術發(fā)展的新起點，努力與時代同頻共振，騰訊希望通過這一報告，為更多中小企業(yè)提供數字化能力的方向指引，做好中小企業(yè)的經營伙伴。

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