據(jù)不完全統(tǒng)計,當前至少有7家國有大行及股份制銀行推出金融App的適老版本,招商銀行正是其中的先行者之一。自2021年6月起,招商銀行正式啟動掌上生活適老項目,致力于解決老年用戶因手機上的字體太小而看不清楚的弊端。

自決定啟動掌上生活適老項目后,招行信用卡中心內部當即聯(lián)合多個團隊骨干,組成聯(lián)合項目小組,專注攻克產品和技術開發(fā)等問題。開發(fā)中,項目小組發(fā)現(xiàn)在適老化和無障礙改造上,由于用戶的特殊性,對信息收集、需求刻畫很難全面,所以只能“摸著石頭過河”,據(jù)掌上生活App一名產品專家回憶,擺在聯(lián)合項目小組前面的首個問題,是如何實現(xiàn)老年人方便閱讀頁面。

起初的想法是放大字體。但放大字體不是把標準版直接全部放大那么簡單,因為把字體直接放大的情況下,如果要重新將原有功能安放在有限的屏幕內,就會出現(xiàn)有些功能被折疊起來,藏進更深的地方。前述專家打比方說:“在收納的時候,桌面上的東西都突然大了一號,只能收納到更多的地方去。當要找東西時,可能要翻找四五次才能找到需要的東西。”

經(jīng)過不斷的研究,招行信用卡聯(lián)合項目小組確定了做“減法”的方式,即“重新設計、精簡界面”。通過這一方案所推出的適老版掌上生活APP不僅字大了,且整體顯得更簡潔而克制,僅保留了二維碼、查賬、還款、卡片管家、積分賬單和客服等重點業(yè)務模塊,操作流程和界面設計都簡化許多。

此外,在閱讀體驗上,細心的招行信用卡聯(lián)合項目小組不僅考慮到了字號、間距等基礎調整,還考慮到了部分老年用戶使用的老舊機型的問題。在前期界面設計時,交互設計師針對不同的手機型號都進行了相應頁面字號適配,小至如iPhone 5C在內的特小屏型號,大至max類手機,以保證各型號手機的顯示合理。

不負期望,招行信用卡掌上生活APP適老版上線運行至今已半年有余,且收獲了不少老年用戶的積極反饋。

正如招行信用卡相關工作人員所說,年輕的用戶也有一天會老去,改造不光是為了現(xiàn)在的特殊群體,也是為了更長遠地陪伴所有客戶。未來,招行信用卡也將秉承“以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念,積極推進線上和線下金融服務渠道的適老化改造和無障礙改造。

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