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線上線下全場景覆蓋 京東618電腦數碼全渠道以專業(yè)力守護體驗式消費

臨近京東618的“正日子”,京東電腦數碼線下門店也越來越熱鬧。“最近客流量明顯提升了不少,大家進店除了體驗各類數碼產品,其次就是關注京東618活動,想趁這個節(jié)點備齊數碼裝備。雖然身處特殊環(huán)境下,但是我們看自己的銷售數據在品類上還是得到不少提升的,環(huán)比上個月有300%左右的業(yè)績增幅。”說到近日京東電腦數碼專賣店的經營狀況,云南曲靖店店長夏開曄臉上露出了笑容。

一直以來,京東憑借自身的“專業(yè)力”,不斷深耕線上線下全渠道模式,實現讓用戶線上瀏覽,線下實體店“先體驗、再下單”完美閉環(huán),持續(xù)提升用戶品質消費體驗。而借助京東有責任的供應鏈,拉通生產端、消費端和渠道端的聯系,這個618,京東電腦數碼再次以專業(yè)力獲得了消費者的青睞與信任。

京東618線下門店的陪伴與守護,帶火“體驗式”消費

在注重消費體驗的今天,線下門店成為了消費者進行“體驗”的核心承載地。而一直以來布局全渠道的京東也早已認識到了這一點。“線下門店開的意義不是展示,而是體驗”夏開曄說到,“今年我們打印品類賣得非常好,從復印機到小型的三合一打印機,我們不只是做一些陳列,店員或消費者自己都可以用手機或平板直聯打印機看打印效果,隨時給消費者帶來這種服務體驗。用戶這么簡單操作一遍,就知道這款產品是否能滿足需求,決定入手了。”

而說到滿足需求,還遠不止為消費者帶來服務式體驗這么簡單。對于參數各異、功能繁多的電子產品來說,考慮哪個品類、哪款型號是用戶真正需要的是科學選品的前提。“618期間,京東跟廠商給到的價格是很低的,我們也會從用戶的需求出發(fā),不斷嘗試去擴展品類,盡可能滿足消費者的多元需求,慢慢的生意就好起來了。”夏開曄說到。

與此同時,光有豐富的產品還不夠,用多品類裝備搭建消費場景,以專業(yè)服務讓消費者沉浸式體驗產品也是線下門店的主攻點。比如電競品類,搭建電競桌,并配上電競主機、電競鼠標、顯示器、音響等周邊電競配件,這種配套的專業(yè)搭配讓用戶到店來場沉浸式的電競體驗,無需過多介紹參數,用戶自然就對數碼裝備就有了強感知,這也正是京東把門店遍布到全國各地的意義所在,實現產品零距離觸達用戶。

門店背后的京東專業(yè)力量,618滿電行動助線下店獲增長

近年受大環(huán)境的沖擊,線下門店資金周轉難、缺趁手的營銷工具等愈發(fā)成為經營者們的痛點,這次618中,京東零售CEO辛利軍表示,今年京東將重點關注中小商家,通過一系列降本增效舉措,來提升合作伙伴抗風險能力,收獲增長。

值得關注的是,京東3C家電全渠道在618期間推出“滿電行動”,正在切實幫助商家解決問題,更好滿足消費者需求。據悉,“滿電行動”面向全渠道合作伙伴,京東提供了一系列數智化經營工具和金融、營銷等多維資源支持,助力品牌及線下商家從招商入駐、線上線下運營、營銷推廣等全鏈路進行升級,幫助店家加速私域流量轉化,提升門店運營、管理效率。

“得益于京東電腦數碼專賣店對我們商家的政策支持,我們成交額比上個月是有明顯提升的,大概有300%左右的增幅。”夏開曄向我們介紹,“借助京東618培訓,還有到門店的經驗分享,現在是我經歷的第4個京東618了,在全渠道各種專業(yè)培訓下,越來越得心應手,成交額也是成倍增長。”

事實上,像夏開曄這樣的與京東一起成長的店長還有很多。當“先體驗、再下單”成為新的消費趨勢,這個618,京東電腦數碼不僅以全渠道布局把好產品、好服務、好體驗送到全國各地,更以覆蓋消費者產品、購買、配送、售后全方位體驗的“潮電專業(yè)護衛(wèi)隊”,以專業(yè)帶給消費者更舒適和便捷的高品質消費體驗,成為時刻陪在用戶身邊的、滿足消費者需求的守護者。

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