3月2日，以“提升消費體驗，共促消費公平”為主題的3C家電網上消費教育基地揭幕儀式在北京舉行。在此次揭幕儀式上，京東電器聯(lián)合海爾、美的、TCL、華為、小米、華碩、希捷等3C家電品牌共同發(fā)起的“京東3C家電品質聯(lián)盟”也正式宣布成立，該聯(lián)盟將在消協(xié)的監(jiān)督與指導下，為消費者提供高于行業(yè)水平的品質好物，提升消費體驗。

京東3C家電品質聯(lián)盟啟動儀式

消費者需求升級 品質成為提升消費體驗的基礎

隨著消費市場規(guī)模不斷擴大、消費結構持續(xù)升級以及年輕一代消費者成為消費主力，3C家電市場消費趨勢呈現(xiàn)出個性化與多元化趨勢，消費者對品質與體驗的關注不斷升級。

一直以來，京東致力于為消費者提供品質保障。針對3C家電產品，京東始終踐行正品行貨的經營理念，通過全鏈路品質風險管控、品質售后保障及品質標準升級等重要舉措，滿足消費者品質消費需求，保障消費者合法消費權益，助力行業(yè)品質升級。與此同時，京東對商家入駐資質進行嚴格的審核把控，從源頭上保障產品品質，京東電器也積極響應消費者訴求，建立京東商品質量風險識別系統(tǒng)，通過客戶評價、售后反饋，主動排查潛在質量風險，并治理疑似商品;并通過神秘抽檢與驗證，主動開展質量治理;與市場監(jiān)管機構、權威技術機構緊密合作，共同凈化電器消費市場。

針對消費者普遍關注的價格與售后環(huán)節(jié)，京東電器推出30天價保、180天只換不修、以舊換新三大服務。30天內降價，可以給消費者退還差價;180天內產品出現(xiàn)質量問題，直接換新;并且支持老舊電器的回收煥新，積極倡導綠色消費。為幫助消費者更高效、便捷選擇適合自己的3C家電產品，京東電器也在北京市消協(xié)的監(jiān)督指導下，與中國家用電器研究院共同構建了品質工程項目。該項目借鑒了消協(xié)比較試驗經驗，聚焦消費者核心需求，依托家電院專業(yè)技術實力，采用高于行業(yè)水平的標準要求，對家電商品進行隨機采買和實驗室測評。最終為消費者客觀呈現(xiàn)品質好物。

中消協(xié)3C家電網上消費教育基地頁面

積極響應中消協(xié)號召 京東電器藍盾計劃攜手品牌推動行業(yè)升級

此次，京東3C家電品質聯(lián)盟成立，將積極響應中消協(xié)“共促消費公平”的號召，攜手品牌伙伴提供品質保障承諾。依托新型實體企業(yè)的數字化能力，京東不斷開放供應鏈能力和技術能力，攜手品牌合作伙伴為行業(yè)增長注入增長動力，讓更多品牌的品質好物被消費者和行業(yè)看見。

在保障品質的基礎上，如今消費者更關注消費過程中的服務體驗，尤其是關于收費的服務項，消費者希望相應的知情權得到保障。

針對這一行業(yè)痛點與消費者需求，京東攜手品牌合作伙伴共同發(fā)起“京東電器藍盾計劃”，逐步推動行業(yè)打造數字化、標準化、確定化的服務能力，驅動消費體驗升級?，F(xiàn)階段，藍盾計劃已聯(lián)合合作品牌實現(xiàn)對服務工程師四項信息的雙重核驗，包括實名驗證、安全驗證、健康驗證和技能驗證，共建行業(yè)數字化能力，讓服務信息更加透明。2022年1月，京東電器藍盾計劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節(jié)實現(xiàn)收費透明線上化，將安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價、數量等信息清晰展示，讓消費者體驗到收費公開、價格透明的安裝服務。

隨著京東3C家電品質聯(lián)盟的成立，京東也將在中消協(xié)的號召下，持續(xù)聚焦消費者需求與行業(yè)趨勢變革，為消費者提供品質好物與服務體驗保障，通過品質與服務的雙重保障，攜手行業(yè)及品牌合作伙伴填補行業(yè)空白，推動行業(yè)標準升級，為3C家電行業(yè)的消費市場注入新的增長活力。

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