作為林肯汽車(chē)品牌的區(qū)隔利器，“林肯之道”自誕生以來(lái)一直保持著客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。如今，林肯堅(jiān)守“視客戶(hù)為家人” 的初衷，持續(xù)提速客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)字化革新，推動(dòng)“林肯之道”的智慧升級(jí)，將“尊享”客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)為“林肯之道2.0”時(shí)代的智享體驗(yàn)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)覆蓋購(gòu)車(chē)、用車(chē)全生命周期的體驗(yàn)旅程。

刷新享購(gòu)，全程無(wú)憂(yōu)

在去年，林肯成為率先打通數(shù)字化購(gòu)車(chē)之旅的豪華品牌，打造全新數(shù)字化專(zhuān)享購(gòu)車(chē)旅程，涵蓋看車(chē)、試駕、購(gòu)車(chē)和交車(chē)的購(gòu)車(chē)全旅程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)輕松享受線(xiàn)上賞車(chē)、安心上門(mén)試駕、遠(yuǎn)程合同簽署、三大特色交車(chē)等創(chuàng)新服務(wù)，足不出戶(hù)，購(gòu)車(chē)無(wú)憂(yōu)。

客戶(hù)可以在“林肯云展廳”平臺(tái)即可了解林肯全系車(chē)型，并可查詢(xún)細(xì)致入微的車(chē)型信息。林肯還推出“一對(duì)一”專(zhuān)屬服務(wù)，包括通過(guò)微信視頻一對(duì)一接待的“林肯好友”功能。在中國(guó)最具人氣的直播平臺(tái)上，林肯也已開(kāi)通了“林肯直播間”，并在固定時(shí)間段開(kāi)設(shè)直播，為客戶(hù)實(shí)時(shí)講解產(chǎn)品，并針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答。線(xiàn)上賞車(chē)看車(chē)之外，客戶(hù)還能通過(guò)在線(xiàn)預(yù)約，定制個(gè)性化的上門(mén)試乘試駕服務(wù)。林肯中心的每一臺(tái)試駕車(chē)在出發(fā)前都會(huì)經(jīng)過(guò)全面嚴(yán)格的消毒并公示。參與試乘試駕的客戶(hù)可以選擇量身定制的試駕路線(xiàn)，滿(mǎn)足多種個(gè)性化需求。試駕之后，客戶(hù)可選擇線(xiàn)上購(gòu)車(chē)，通過(guò)遠(yuǎn)程在線(xiàn)簽約、遠(yuǎn)程支付等多種便捷方式完成購(gòu)車(chē)流程。一對(duì)一的直播驗(yàn)車(chē)更讓整個(gè)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)輕松無(wú)憂(yōu)。

豪華之道 盡在“掌”握

客戶(hù)登陸林肯移動(dòng)端網(wǎng)站及微信公眾號(hào)就可便捷地體驗(yàn)“智享林肯之道”一站式電商平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，客戶(hù)能夠體驗(yàn)360 度了解新車(chē)亮點(diǎn)、一鍵配置心儀車(chē)型、試算月供、預(yù)約試駕等便捷功能。“智享林肯之道”能幫助客戶(hù)快速找到附近的經(jīng)銷(xiāo)商，并在經(jīng)銷(xiāo)商微站中了解各種促銷(xiāo)信息以及特色服務(wù)。此外，客戶(hù)還能直接連線(xiàn)林肯首席顧問(wèn)，享受一對(duì)一的專(zhuān)屬服務(wù)。“智享林肯之道”更運(yùn)用了豐富的方式為客戶(hù)提供與眾不同的沉浸式數(shù)字化體驗(yàn)，包括迎賓雙開(kāi)門(mén)、管家式禮遇、水幕墻開(kāi)屏、電子歷史墻，特飲預(yù)約等“林肯之道”的展廳體驗(yàn)均在一站式電商平臺(tái)上得以呈現(xiàn)。廣受歡迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上選購(gòu)。

“智享林肯之道”一站式電商平臺(tái)

Her Way 傾心而至

業(yè)界領(lǐng)先的女性車(chē)主全方位駕享生活平臺(tái)“林肯之道·她之道”也是林肯數(shù)字化體驗(yàn)的重要組成部分。“林肯之道·她之道”致力于在線(xiàn)上線(xiàn)下為女性車(chē)主帶來(lái)舒心的用車(chē)服務(wù)及專(zhuān)屬的生活服務(wù)和一站式的擁車(chē)體驗(yàn)。為女性車(chē)主特別定制的e“閨蜜”專(zhuān)屬管家服務(wù)通過(guò)擁有超過(guò)10年豪華汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻為女性車(chē)主應(yīng)對(duì)座駕可能遇到的任何問(wèn)題，在線(xiàn)咨詢(xún)排憂(yōu)解難，讓車(chē)主自信啟程。在“林肯之道”微信服務(wù)號(hào)的“她之道”專(zhuān)區(qū)或“她之道”小程序上，女性車(chē)主可以輕松暢享線(xiàn)上迅捷互動(dòng)，隨時(shí)隨地呼叫客服人員并實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)，迅速找到用車(chē)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)的最佳解決方案。全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上車(chē)書(shū)，運(yùn)用圖形識(shí)別技術(shù)，幫助車(chē)主快速了解林肯車(chē)內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專(zhuān)屬便捷的駕乘之旅。

“林肯之道·她之道”煥活頻道

“林肯之道·她之道”也活躍于各大社交平臺(tái)和APP。林肯已入駐知乎、小紅書(shū)，借勢(shì)全新的數(shù)字化社交平臺(tái)，與年輕及女性客戶(hù)進(jìn)行深度溝通。在備受歡迎的運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP“Keep”上，林肯打造了Her Way煥活頻道，為女性客戶(hù)帶來(lái)尊享7天煥活打卡禮遇，保持美好體態(tài)，煥新身心活力，給到眾多林肯女性車(chē)主健康生活方式的新選擇。

數(shù)字出行，舒享旅途

林肯還持續(xù)推進(jìn)移動(dòng)出行戰(zhàn)略，精心打造數(shù)字化豪華移動(dòng)出行。林肯與移動(dòng)出行平臺(tái)滴滴豪華車(chē)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，布局移動(dòng)出行領(lǐng)域。目前，北京、上海、杭州和成都等一線(xiàn)城市的滴滴豪華車(chē)用戶(hù)均可通過(guò)“林肯之道”APP、“林肯之道“官方微信服務(wù)號(hào)和滴滴出行APP豪華車(chē)頻道，預(yù)約林肯豪華車(chē)，輕松開(kāi)啟美式豪華旗艦出行巔峰體驗(yàn)

林肯與滴滴豪華車(chē)打造數(shù)字化豪華移動(dòng)出行

為了在移動(dòng)出行領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)卓越的客戶(hù)體驗(yàn)，林肯與滴滴豪華車(chē)采用了雙平臺(tái)高標(biāo)準(zhǔn)的司務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃，讓所有林肯座駕的司務(wù)員都得到業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，展現(xiàn)“林肯之道”客戶(hù)服務(wù)理念的精髓。滴滴豪華車(chē)的每一臺(tái)林肯車(chē)型均采用了優(yōu)雅的車(chē)內(nèi)環(huán)境布置，用戶(hù)可免費(fèi)享用進(jìn)口飲品、古典音樂(lè)并觀(guān)賞雅致綠植，車(chē)內(nèi)放有林肯歡迎卡，用戶(hù)可通過(guò)隨附的二維碼了解林肯，讓林肯與用戶(hù)的聯(lián)系不止于單次的行程。此外，用戶(hù)還能在車(chē)內(nèi)體驗(yàn)到專(zhuān)為林肯汽車(chē)量身定制的獨(dú)特香薰，為不凡旅途增添記憶度與儀式感，讓氣味也成為定制化出行體驗(yàn)的一部分。

未來(lái)，林肯將繼續(xù)秉持“豪華 自有其道”的品牌主張，堅(jiān)持美式豪華的非凡格調(diào)、“林肯之道”的至臻體驗(yàn)以及中國(guó)“智”造的卓越品質(zhì)，為中國(guó)客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，努力將林肯汽車(chē)品牌的夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）