現(xiàn)今，傳統(tǒng)的人工質檢存在覆蓋率低、效率低，受主觀因素影響導致誤判的問題產(chǎn)生。進入信息時代，科技手段逐漸豐富起來，金融機構開始想要擺脫傳統(tǒng)低覆蓋率人工抽檢，通過科技手段提升機構之間管理水平和效率。設想，AI與人工質檢的碰撞會產(chǎn)生怎樣的火花呢?

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，利用人工質檢執(zhí)行抽檢時，抽檢率一般為2%-5%，而智能質檢可實現(xiàn)100%覆蓋率的同時還可以深度挖掘數(shù)據(jù)價值，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題和服務問題。對于金融機構來說，線上業(yè)務發(fā)展迅速，使得客服中心呼叫量激增、工作效率降低，因此金融機構可以通過引入智能質檢手段來提高工作質量。

百融云創(chuàng)在關注到金融機構的需求后，利用在人工智能領域上的優(yōu)勢推出智能質檢解決方案，基于智能語音和大數(shù)據(jù)分析技術，以全量質檢方式替代統(tǒng)計抽樣+人工聽錄音的傳統(tǒng)錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監(jiān)控投訴風險、提高服務質量以及挖掘數(shù)據(jù)價值等方面發(fā)揮重要作用。

百融云創(chuàng)的智能質檢策略為基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數(shù)據(jù)自動生成智能質檢報告。系統(tǒng)里具備智能打斷、熱詞分析、質檢性能、通話打分、質檢規(guī)則、數(shù)據(jù)分析六大核心功能，發(fā)現(xiàn)問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整，打造了實時質檢的體驗。利用智能質檢方案，百融云創(chuàng)服務某國有行省行，助力其日均質檢量增加至原有質檢量的12.5倍，日均成本降低至原有成本的10%，通過全量的高效質檢，該行有效降低了投訴率。

隨著金融行業(yè)對質檢質量要求逐漸精細，質檢效率要求逐漸高效，金融機構需要用技術手段提高企業(yè)的智能質檢能力。作為國內(nèi)領先的獨立AI平臺，百融云創(chuàng)會依托技術優(yōu)勢不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以科技賦能傳統(tǒng)金融機構業(yè)務發(fā)揮更大的價值。

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