近年來，線上教育培訓機構的市場持續(xù)火熱，呈現出欣欣向榮之勢。然而，在其繁華的背后線上教育機構的各種投訴也逐漸增多，其中，“退費難”成為投訴最集中的問題。

那么，“退費難”現象是指什么?當今，培訓機構在市場競爭的壓力下本末倒置，只在營銷上下功夫，而不注重教學質量的現象已經成為大多數。多數的線上教育機構前期大力進行虛假宣傳，一旦出現問題，面臨退款，又往往會以“預設退費期”、“換老師”等手段一拖再拖，即便最終退款，也基本都會扣除一部分家長“違約”的費用。而諸如此類超過規(guī)定期限不能退款的做法顯然是不合法的，這明顯是欺詐消費者的“霸王條款”，也是“退費難”現象的主要表現。

線上教育行業(yè)受“退費難”現象席卷，各類培訓機構間”羊群效應“顯現，在這樣的行業(yè)生態(tài)中，線上教育企業(yè)如何做到獨善其身，不隨波逐流?作為首批成為在線教育專業(yè)委員會成員單位的企業(yè)代表，嗨學在”退費難“風波中深刻體現了維護行業(yè)生態(tài)的企業(yè)擔當。

保護學員權益，是嗨學“職業(yè)價值點亮者”的使命所向。嗨學對學員權益的保護體現在服務的每個階段。售前階段—成單環(huán)節(jié)—售中階段—售后階段，在每一個環(huán)節(jié)中，嗨學都為學員提供多平臺全渠道的服務保障，更在PC端，APP端，微信端開通了400熱線、投訴郵箱，在線客服、智能機器人，以及短信和TTS等交互渠道。7×24小時服務，讓嗨學與學員之間無縫連接，真正做到全生命周期的“用戶至上”。

回歸教育本質，保護線上教育行業(yè)生態(tài)市場可持續(xù)發(fā)展，是嗨學作為在線教育專業(yè)委員會成員單位的企業(yè)代表的企業(yè)擔當。自成立以來，嗨學以形成基石品牌“嗨學”、高端品牌“精進”、平臺品牌“林選”三大互聯網課程體系，并深耕學術團隊建設、技術能力升級和用戶學習體驗，不斷提升教育產品的質量與效用。目前嗨學在主要業(yè)務領域均位居行業(yè)前列，擁有背景資歷優(yōu)質的師資團隊和眾多行業(yè)優(yōu)秀人才，持續(xù)創(chuàng)新。

在“退費難”風波中，嗨學始終堅持維護學員權益，不斷提升教育產品和服務質量，積極推動在線教育行業(yè)健康、良好、可持續(xù)發(fā)展，充分展現企業(yè)擔當。這樣的做法，才是線上教育行業(yè)在“退費難”風波中應有的價值體現。“職業(yè)價值點亮者”，始終是嗨學與嗨學人堅持的使命，且使命必達。

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