截止2021年5月,武漢火蝠電子商務有限公司的人才認證數(shù)據(jù)統(tǒng)計,公司共有585人通過阿里巴巴專業(yè)認證。人才認證總量在阿里媽媽認證人才排行榜中排名居前,彰顯了火蝠電商一直以技術為核心的代運營服務理念。

目前,火蝠分別參與了阿里媽媽、天貓、阿里數(shù)據(jù)、淘寶大學等四大機構的專業(yè)化人才培訓認證。其中,取得的人才培訓證書又細分為:商業(yè)數(shù)字營銷師直通車、商業(yè)數(shù)字營銷師智鉆、商業(yè)數(shù)字營銷師超級推薦、天貓新店長、消費者運營咨詢顧問、品牌數(shù)據(jù)銀行分析師、生意參謀數(shù)據(jù)分析師等七個門類,分別對應不同運營崗位的應用要求?；痱鹑瞬拍軌蛉〉眠@七大門類的認證,不僅拓寬了自身營運范圍與結構(運營認證涵蓋大數(shù)據(jù)、工具應用、店鋪實操等方面),還為品牌商家開展數(shù)字化全域營銷服務提供了強有力的技術保障。

在5月初,火蝠電商新一批人才通過了阿里巴巴天貓消費者運營咨詢顧問和天貓新店長的考核認證,在店鋪運營和消費者運營領域再度為火蝠增添新助力。取得的兩類證認中,消費者運營咨詢顧問是火蝠所有認證類別中為數(shù)不多的人才認證形式。如果要想了解消費者運營咨詢顧問重要性,首先就要知道什么是消費者運營?

隨著近年來C端消費者增量紅利變得越來越少,之前將消費者當做取之不盡、用之不竭的流量運營思路不再有效?；痱痣娚虅t是通過以消費者為中心的精細運營策略,在增量用戶不斷減少情況下,通過提升獲客效率來實現(xiàn)生意增長,直達消費者運營本質。假設,原來需要進店1萬人,才能轉化成交100個人。如今能不能做到進店只有1千人,但還是能轉化150人,甚至能不能主動將老客戶拉回來頻繁復購,不需要外部導流也能實現(xiàn)自循環(huán)。

其次,是制定完善的消費者運營策略,要想運營好消費者,前提就是分析消費數(shù)據(jù),看懂消費者?；痱痣娚淘趯︸R應龍的消費者洞察分析中,將消費者劃分為8大人群,包括新銳白領、資深中產、精致媽媽、小鎮(zhèn)媽媽、Gen Z(Z世代)、小鎮(zhèn)銀發(fā)、和都市藍領等。他們約占大快消行業(yè)用戶數(shù)的八成,貢獻九成以上的銷售額。除了這類劃分方式,還可以從消費者與商家的關系深度去認識消費者,比如之前了解過、購買過、反復購買、粉絲會員等。只有了解他們的偏好才能針對性制定運營策略。

策略核心包括兩類,即貨品偏好和渠道偏好。貨品偏好反映出消費者對類目、價格區(qū)間、商品屬性,甚至是具體到單品的偏好;渠道偏好則反映出消費者“愛在哪逛”的特點,是超喜歡看直播間、愛刷抖音、綜藝重度人群、喜歡被推薦還是喜歡自己搜索。掌握這兩類關鍵偏好信息,就能有的放矢精細化運營了。定位了目標消費者群體并充分了解其偏好,各平臺都為商家提供了方便的運營工具,以精準觸達消費者,同時反饋運營數(shù)據(jù)促進策略持續(xù)優(yōu)化。

火蝠電商取得如今的成績離不開對人才發(fā)展的戰(zhàn)略布局,而消費者運營咨詢顧問認證為火蝠的人才發(fā)展計劃添加上濃墨重彩的一筆。不單有實力為品牌商家提供優(yōu)質的消費者運營策略,而且火蝠電商正用它哪強大的電商生態(tài)鏈服務系統(tǒng)幫助到更多品牌商家快速完成電商體系的升級與重構。

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