手機壞了怎么辦?送去維修是大部分人的第一反應。有的人找手機品牌，有的人找購機平臺，有的人則直接找修手機的門店自費修理。確實，隨著手機屏幕越做越大，機身越來越纖薄，一撞就裂，一摔就碎，是很多人在手機使用過程中碰到的尷尬事。想要避免此類問題的發(fā)生，除了要在日常使用過程中多加注意，還可以選擇在購機時為手機買一份“保險”，今年618，京東推出了手機服務包，每月低至9.9元起，包含手機原廠屏幕、電池換新、1年質(zhì)保換新、配件優(yōu)惠以及在線客服等多重服務，而在此前，這樣的服務是消費者想都不敢想的。

回望手機發(fā)展史，2007年，中國第一批智能手機誕生。那時消費者買手機只能通過線下實體店，對于手機機型的了解，更多的是依靠線下導購的推薦為主，市場魚龍混雜，消費者了解信息的渠道少之又少，稍有不慎，就有可能買到山寨機。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2011年開始，手機銷售已走向網(wǎng)絡，但售后服務不完善、維修不方便等問題成為網(wǎng)購手機行業(yè)發(fā)展桎梏?；ヂ?lián)網(wǎng)日新月異，2014年，網(wǎng)購手機逐步成為流行，與之同步的還有線上購機服務的逐步完善，那個時候，消費者已經(jīng)可以享受電話咨詢、取件、維修等方面的服務。盡管如此，手機維修行業(yè)仍存在維修不規(guī)范，價格不透明等亂象。2015年，不少平臺都推出了不同類型的“售后維修”服務，才得以讓用戶在手機售后維修時少走彎路。

隨著智能手機的普及率上升，消費者對智能手機的依賴程度也在增加，新的問題接踵而來，其中，手機耗電量增加而形成的“電池問題”最為突出。2016年，一股“換電池”的流行風潮開始漫延，但消費者仍然面臨兩難的選擇。線上換，有可能被黑心商家偷換零件，線下?lián)Q，沒有統(tǒng)一的收費標準，亂收費問題頻出。因此，手機的增值服務也隨著消費者的需求被平臺越來越重視。

2017年，消費升級使得越來越多的消費者對網(wǎng)絡購物的需求從“買商品”向“買服務”演變。各平臺也開始逐步建立可覆蓋消費者購買手機全流程的一站式服務。

行至2018年，網(wǎng)購手機雖已成為消費者的常態(tài)行為，但手機維修服務仍存在著維修周期長、送修流程繁瑣等問題，服務品質(zhì)也是參差不齊。但值得肯定的是，平臺對于消費者購機的一站式服務正在逐步完善，這其中就包括售前以舊換新，售中特色配送、配件搭購，售后原廠配件更換、安裝、檢測，免費物流取送等服務。與此同時，解決大屏碰裂、摔碎等問題的“碎屏保”也成為了超過70%的消費者所關(guān)注的增值服務。

產(chǎn)品更新迭代，服務也在優(yōu)化升級。“小時達”、“以舊換新”、“30天無憂退”“5G購機補貼”“先用后付”等購機增值服務陸續(xù)推出市場，2020年之后，針對于購機的一站式服務體系也越來越完善，其中，以京東為代表的手機“放心換”服務高達43項。

市場仍在變化當中，特別是當90后、00后成為新一代的消費主力，手機增值服務需求呈現(xiàn)出了“不想服務千篇一律，只要服務適合自己”的個性化趨勢，而京東等平臺也跟隨消費者需求不斷升級增值服務。

據(jù)悉，在618期間，京東還針對手機品類推出了低至每月9.9元的服務包，包含手機原廠碎屏險、電池換新、1年質(zhì)量換新、配件優(yōu)惠等服務。每月只需9.9元，就能為手機上一份“保險”，讓消費者在使用新機時無后顧之憂。

5G時代，技術(shù)推動模式轉(zhuǎn)變，服務提升消費體驗，在京東等平臺不斷優(yōu)化升級服務模式的大背景下，還將有更多的增值服務推出市場，為消費者帶來更高效、更便利的購物體驗。

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