3月5日，騰訊與柳工集團正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將充分發(fā)揮騰訊在云計算、大數據、人工智能等方面的技術優(yōu)勢，依托騰訊企點的能力，打造新一代服務平臺，為柳工集團全系列產品、全生命周期的售后服務提供7×24小時話務溝通保障，推動柳工集團數字化轉型升級。

柳工集團被譽為“中國工程機械行業(yè)的排頭兵”，在國內建立了100多個銷售渠道和860多個網點，同時擁有遍布100多個國家的300多家經銷商。

在工程機械行業(yè)，客戶服務是企業(yè)運營業(yè)務中的重要一環(huán)，服務的質量及體驗在很大程度上會影響客戶的獲取和留存。而隨著網絡技術的迅速發(fā)展和接入渠道的豐富，單一語音服務已難以滿足柳工集團的業(yè)務經營需求，客戶服務的數字化升級勢在必行。

此次雙方合作，騰訊將全面助力柳工集團升級客服中心，搭建一個涵蓋呼叫中心系統(tǒng)、全媒體客服系統(tǒng)、企業(yè)微信在內，并與內部系統(tǒng)集成和對接的新一代服務平臺，保障柳工集團與客戶之間所有話務的交互業(yè)務，實現服務全過程的高效管理。

具體來說，該平臺接入并打通了包括電話、網頁、微信、小程序等多種渠道的客戶信息，一方面，幫助柳工集團更全面的了解客戶需求，從而快速分類和管理客戶、響應需求，為其提供個性化的高品質服務。另一方面，則為客戶搭建了一個便捷、良好的溝通環(huán)境，保障其可以按需通過各個渠道與柳工集團實現暢通互動。

此外，平臺還將依托騰訊在大數據、AI等方面的技術，實現主動服務和主動營銷。通過智能篩選，有針對性地向目標客戶推廣柳工集團的服務方案和產品，為不同客戶群體提供精細化、差異化的服務，進一步提高客戶的滿意度和忠誠度。

此次柳工集團客服中心的升級建設，是其“全面智能化”戰(zhàn)略的深度落地，依托騰訊20多年的生態(tài)連接能力，以及騰訊企點客服多渠道觸達客群的經驗積累，為柳工集團構建起服務營銷一體化的客戶運營體系，進一步幫助其贏得客戶的信任和忠誠度，從而促進銷售轉化和復購，推動企業(yè)實現智慧客戶運營的數字化升級。

未來，隨著雙方合作的深入，騰訊也將持續(xù)加強自身服務能力，進一步提升柳工集團的企業(yè)競爭力，打造工程機械行業(yè)標桿性項目，形成成熟、可復制的經驗，為更多垂直行業(yè)提供后服務領域的智能解決方案，實現數字化轉型升級。

（免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）