一年一度的雙十一，儼然成為了一個(gè)引領(lǐng)全民消費(fèi)狂歡的自創(chuàng)“節(jié)日”，大家的日常問(wèn)候也早已變成“你買(mǎi)了么?”。尤其在今年疫情背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，電商發(fā)展環(huán)境愈發(fā)成熟，用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的教育進(jìn)一步強(qiáng)化，對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的提升進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)于雙十一而言，“便宜”已不能滿(mǎn)足消費(fèi)需求，“快”成為消費(fèi)者的另一個(gè)剛需!

“看不見(jiàn)”的智能化，正在加速零售業(yè)的服務(wù)變革

在今年雙十一的兩輪大促中，快遞再次成為關(guān)注焦點(diǎn)，有消費(fèi)者在付完尾款5分鐘后收到商品，而菜鳥(niǎo)物流表示今年雙十一通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的幫助，所有商品提前1天配送完成，更有網(wǎng)友在微博中驚訝于凌晨付尾款，起床收到貨。在感嘆越來(lái)越高效的購(gòu)物體驗(yàn)背后，其實(shí)隱藏著一個(gè)平時(shí)大家極少關(guān)注、“看不見(jiàn)”的神秘巨人在默默做著貢獻(xiàn)，那就是風(fēng)頭正勁的智能零售服務(wù)商。

以目前智能零售服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)——慧策旺店通為例，在今年雙十一期間，，慧策旺店通全網(wǎng)成交額定格在2321億，發(fā)貨率達(dá)93.32%，從審單到發(fā)貨最快僅用時(shí)5秒，是極速包裹的幕后推手。正如微博網(wǎng)友爆料中所體現(xiàn)出的高效網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，大數(shù)據(jù)的智能化利用，讓普通消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更加的完善和便捷。

作為普通消費(fèi)者，對(duì)于智能零售服務(wù)商的了解會(huì)比較陌生。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者從下單到收貨的歷經(jīng)2個(gè)階段，分別是商品出倉(cāng)庫(kù)階段和快遞階段，“快”是出庫(kù)和快遞都提效的結(jié)果，而像慧策旺店通這樣的智能零售服務(wù)商主要服務(wù)的是商品出庫(kù)階段，即通過(guò)智能化提升訂單出庫(kù)效率，提升倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨效率。

因?yàn)橄窕鄄咄晖ㄟ@樣的零售服務(wù)商是在背后為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供一體化智能零售解決方案，所以消費(fèi)者無(wú)法直接感知，但是一說(shuō)到平時(shí)大家消費(fèi)涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，便可能深有體會(huì)。從決策購(gòu)買(mǎi)某件商品開(kāi)始，對(duì)優(yōu)惠信息的便捷查詢(xún)、訂單下單后，客服的及時(shí)跟進(jìn)溝通，到訂單信息同步倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)存信息顯示是否準(zhǔn)確，發(fā)貨是否迅速、售后同步跟進(jìn)管理等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)的提速、服務(wù)的提升、操作的便捷都是由智能零售服務(wù)商參與其中，且不斷優(yōu)化。

以雙十一大促為例，慧策旺店通通過(guò)庫(kù)存預(yù)警、智能審單、AI規(guī)劃最優(yōu)揀貨路徑等方式實(shí)現(xiàn)商品最快在5秒出庫(kù)，首先通過(guò)慧策旺店通系統(tǒng)可以對(duì)預(yù)售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提前掌握爆單的可能性商品，對(duì)商家的采購(gòu)做預(yù)警，保證商品不缺貨，然后，通過(guò)智能化自動(dòng)化審單流程第一時(shí)間完成訂單審核并分配揀貨并發(fā)貨，旺店通數(shù)據(jù)顯示訂單處理峰值達(dá)到16.455萬(wàn)單/秒，同時(shí)借助AI算法規(guī)劃最優(yōu)揀貨路徑，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的分揀，進(jìn)而在保證發(fā)貨準(zhǔn)確率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商品最快出庫(kù)，最快發(fā)貨，這次慧策旺店通的數(shù)據(jù)顯示最快審單到發(fā)貨僅為5秒。

智能化的本質(zhì)就是提升企業(yè)智能化決策力

而作為傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能零售服務(wù)商卻是他們轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商市場(chǎng)，決勝新消費(fèi)市場(chǎng)的過(guò)程中，功不可沒(méi)的角色。尤其像雙11這樣的大促，不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)品實(shí)力，技術(shù)實(shí)力的見(jiàn)證，更是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和整體銷(xiāo)售管理的考驗(yàn)?；鄄咚峁┑闹悄芑?wù)在一體化解決方案的基礎(chǔ)之上，最重要的是對(duì)商家的整體經(jīng)營(yíng)情況建立了更加全局、立體的把握，把智能化的技術(shù)轉(zhuǎn)化為智能化決策。

簡(jiǎn)單舉例，在商家實(shí)際銷(xiāo)售執(zhí)行過(guò)程中，智能化決策可以分別扮演著自動(dòng)審核、分倉(cāng)策略、自動(dòng)開(kāi)票，助力管理數(shù)字化的角色，減少了人工操作，大幅提升運(yùn)營(yíng)效率和速度。同時(shí)，慧策旺店通ERP警戒庫(kù)存策略，可自動(dòng)根據(jù)實(shí)際店鋪銷(xiāo)售情況，批量生成采購(gòu)單，提高補(bǔ)貨效率的同時(shí)決策商家的進(jìn)貨數(shù)，進(jìn)貨數(shù)直接就代表商家對(duì)資金投入的多少;而選倉(cāng)策略，可以設(shè)置倉(cāng)庫(kù)覆蓋區(qū)域，并自動(dòng)根據(jù)收件地址就近匹配發(fā)貨，減少審單人員的工作量，釋放人力成本，以此為企業(yè)提效降本，獲得增長(zhǎng)。更重要的是在整個(gè)過(guò)程中，及時(shí)的信息反饋能給予消費(fèi)者更快速便捷和良好的用戶(hù)體驗(yàn)，獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用成了趨勢(shì)，然而真正把大數(shù)據(jù)智能化有效的運(yùn)用起來(lái)仍然是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的過(guò)程，而正是有慧策旺店通這樣的智能服務(wù)商在背后默默不斷探索和創(chuàng)新，才使得現(xiàn)在零售企業(yè)的發(fā)展更加高效，消費(fèi)環(huán)境更加完善，讓消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)更進(jìn)一步，更好的完成消費(fèi)閉環(huán)。

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