疫情防控期間，AIIA中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟，依托中國(guó)信息通信研究院和人工智能關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用評(píng)測(cè)工業(yè)和信息化部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，開展了面向疫情防控機(jī)器人的評(píng)估測(cè)試，容聯(lián)疫情防控機(jī)器人(在線類)+(外呼類)多項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異。

　　基礎(chǔ)功能測(cè)試結(jié)果

o 系統(tǒng)對(duì)并發(fā)外呼的支持充分保證了呼叫效率，并發(fā)能力超過1000

o 話術(shù)配置具備多樣性，使用場(chǎng)景更為豐富

o 結(jié)果報(bào)表支持實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和展示關(guān)鍵信息

　　業(yè)務(wù)功能測(cè)試結(jié)果

設(shè)置了多種適配話術(shù)，全面支持篩查、通知、防控、回訪、宣教等多類話術(shù)

　　服務(wù)性能測(cè)試結(jié)果

統(tǒng)計(jì)分析能力、語義理解能力、語音識(shí)別能力的準(zhǔn)確率為93.55%、89.76%、87.39%，容聯(lián)AI在信息采集能力、語言識(shí)別能力和系統(tǒng)可靠性等方面較為出色，充分利用自身優(yōu)勢(shì)助力疫情防控。

　　容聯(lián)AI已經(jīng)應(yīng)用到企業(yè)、政府、醫(yī)療等防疫場(chǎng)景

助力四川省1100萬群眾

快速申領(lǐng)「健康碼」

容聯(lián)七陌為「天府健康碼」快速訓(xùn)練并優(yōu)化了智能Xbot機(jī)器人，來替代原有的人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化自助服務(wù)。

智能X-bot上線以來，已成功服務(wù)了數(shù)千萬量級(jí)的群眾咨詢問答，知識(shí)庫(kù)命中率高達(dá)95%以上，群眾的滿意度超過了85%并在不斷攀升。相較以往僅通過市長(zhǎng)熱線解答群眾疑問的方式，服務(wù)效率、質(zhì)量與體驗(yàn)三方同時(shí)得到了提高。切實(shí)做到了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”。

助力揚(yáng)州防疫指揮部搭建“生命通道”

揚(yáng)州市防疫指揮部為了提高疫情防護(hù)效率，與容聯(lián)語音機(jī)器人共同搭建智能信息播報(bào)和信息反饋的通道。

實(shí)現(xiàn)了通過智能防疫機(jī)器人每天對(duì)全市500萬家庭用戶進(jìn)行正確輿論引導(dǎo)、建立信心及防疫普及播報(bào)，收集用戶反饋信心，快速摸清人員健康和流動(dòng)情況。通過大數(shù)據(jù)分析處理，把健康和異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和記錄，轉(zhuǎn)人工干預(yù)，做到早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。

助力陜西省衛(wèi)健委

4小時(shí)搭建疫情防控服務(wù)平臺(tái)

　　2020年2月21日陜西省衛(wèi)健委向容聯(lián)七陌提出為陜西省群眾提供疫情咨詢服務(wù)的迫切需求。七陌根據(jù)需求為陜西省衛(wèi)健委部署了智能通話中心，實(shí)現(xiàn)多方轉(zhuǎn)接，進(jìn)行智能分配，保證每一位咨詢者都可以快速流轉(zhuǎn)到空閑座席，促使每一通疫情咨詢電話可以快速得到響應(yīng)。

陜西省衛(wèi)健委搭建了50人的客服團(tuán)隊(duì)，高并發(fā)、高穩(wěn)定性的的七陌智能客服平臺(tái)為陜西省衛(wèi)健委持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)群眾提供了堅(jiān)實(shí)的后盾支持。

助力廣東省打造疫情聯(lián)防聯(lián)控平臺(tái)

容聯(lián)七陌根據(jù)廣東省根據(jù)街道疫情調(diào)查工作的特性，將街道居民的信息導(dǎo)入，通過設(shè)置外呼任務(wù)，問卷調(diào)查等平臺(tái)功能，為廣州街道辦設(shè)計(jì)了適合于自身工作的IVR語音導(dǎo)航。

將通話居民的居家隔離上報(bào)、疑似病例舉報(bào)、當(dāng)?shù)匾咔檎吡私獾刃枨?，更精?zhǔn)、最快速的送達(dá)到專門的街道辦人員手中，縮短居民與工作人員的通話時(shí)間，減少溝通障礙，大大提高了街道辦工作人員的疫情調(diào)查的效率。

助力遼寧省心理咨詢師協(xié)會(huì)

共建疫情公益熱線

幫助「遼寧省心理咨詢師協(xié)會(huì)」建立全渠道咨詢?nèi)肟?，快速打通電話、微信、網(wǎng)站咨詢渠道，給咨詢者提供更多便捷咨詢渠道。

　　設(shè)計(jì)專屬的智能語音導(dǎo)航，將咨詢問題進(jìn)行分類流轉(zhuǎn)，以最快的速度直達(dá)對(duì)應(yīng)心理咨詢師。

同時(shí)七陌云客服平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能也為協(xié)會(huì)全面了解心理援助工作情況提供了數(shù)據(jù)支持。助力「遼寧省心理咨詢師協(xié)會(huì)」實(shí)現(xiàn)了高效的內(nèi)部協(xié)同和運(yùn)轉(zhuǎn)，極大的保障了心理援助工作有條不紊的高效運(yùn)行。

助力中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院在線問診

中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院近期通過容聯(lián)視頻客服將部分工作轉(zhuǎn)移到線上——在線咨詢&問診，該視頻客服系統(tǒng)還提供針對(duì)每一位患者的信息記錄，可快速設(shè)定聯(lián)系計(jì)劃，協(xié)助醫(yī)生定期關(guān)注患者當(dāng)前情況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

…………

除了政府和醫(yī)療組織，還有更多企業(yè)案例，容聯(lián)CC&UC全通訊解決方案全面助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，復(fù)工人員組織管理、企業(yè)遠(yuǎn)程協(xié)同與會(huì)議、企業(yè)客服與營(yíng)銷、幫助企業(yè)探索數(shù)字化的online工作方式，加速企業(yè)度過疫情難關(guān)，實(shí)現(xiàn)線上化升級(jí)進(jìn)化，以上就是容聯(lián)為各類組織貢獻(xiàn)的“免疫力”，你打幾分?

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