服務是一個企業(yè)核心競爭力和未來發(fā)展力最整體、最全面、最本質的反映。

近日，由中國科學院《互聯(lián)網周刊》、中國社會科學院信息化研究中心、eNet 研究院、未來智庫/戰(zhàn)略咨詢(籌)聯(lián)合主辦的 2019 年度最佳服務品質企業(yè)評選正式揭曉，融云憑借出色的技術研發(fā)能力和優(yōu)良的服務品質榮獲"2019 年度通信視頻云服務再創(chuàng)成長力品牌"。

對于融云的入選，中國科學院《互聯(lián)網周刊》評論稱："一張覆蓋全球的通信云網絡，十年的技術研發(fā)和運營維護經驗，融云將業(yè)務垂直到各個行業(yè)，從基礎架構到精細化運營，尤其用服務闡釋了產品的質量和行業(yè)競爭力。"

活動組委會指出，服務是一個企業(yè)核心競爭力和未來發(fā)展力最整體、最全面、最本質的反映。作為此次評選中唯一上榜的互聯(lián)網通信云企業(yè)，融云一直秉承著服務至上的理念，致力于為客戶提供高質量的產品和服務。

一方面融云以技術能力不斷滿足客戶日益復雜的產品需求和對于性能提升的極致體驗。成立 5 年來，融云的 SDK 接口數量從 279 個增長到 597 個，服務端的 API 接口數量從 36 個增長到 107 個，開發(fā)者后臺設置從 13 個增長至 83 個參數選項，極大地滿足了客戶對產品功能的需求。此外，融云對性能的極致追求，使消息的接收速度提升了 30 倍，啟動速度和智能設備能耗分別實現(xiàn)了 5 倍和 3 倍的優(yōu)化。

另一方面融云也在不斷優(yōu)化服務體系，為客戶提供更主動、更全面、更人性化的服務體驗。融云是業(yè)內首家發(fā)布"云服務"體系的 PaaS 廠商，五大服務從穩(wěn)定性、可靠性、安全性、個性化、先進性等多維度為客戶提供貫穿于客戶全生命周期的管家式貼身服務。在服務邏輯上，融云完成了從被動服務向主動服務的升級，從接受客戶提需求到主動和客戶探討需求的轉換。之前，故障是由客戶報知，現(xiàn)在是主動進行故障報警，甚至通過數據質量驅動的方式把故障消滅于萌芽。融云在服務中更加注重細節(jié)，將業(yè)界普遍的 4 小時工單回復升級為 1 小時內快速響應，同時還提供北極星質量問題排查平臺，幫助客戶快速定位并解決問題。

憑借著過硬的產品和服務，融云贏得了中國開發(fā)者們的信任。截至目前，融云已為超過 30 萬款 App 提供了通信云服務，日均消息量達 150 億條，日活已達 7000 萬，日消息峰值超 2218 億條，SDK 觸達用戶量突破 42 億。

為了更好地服務中國企業(yè)，此前融云還曾宣布，在疫情期間免費為在線醫(yī)療、教育及協(xié)同辦公場景提供免費的互聯(lián)網通信云服務，目前融云已開通了 7*24 小時咨詢熱線 13161856839，歡迎有需求的企業(yè)、機構與我們聯(lián)系，融云將為您提供 1V1 的綠色通道支持，快速構建通信能力，助力復工復產。

附：2019年度最佳服務品質企業(yè)榜單

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